Axiomă orice negocieri de succes - un interes reciproc unul în celălalt. Cum de a construi un dialog cu clienții potențiali, astfel încât sa transformat într-un adevărat? Cum de a păstra clientul și pentru a evita fraza „Vă mulțumesc, credem?“ Promit acest lucru - comunicare eficientă. Simplu, dar în același timp recomandări eficiente de comunicare de succes cu clientul în materialul nostru.
Justifica costul
Exprimându costul serviciilor lor, o regulă care să justifice tot ceea ce include face. Chiar de la prima vedere, cele mai evidente lucruri pentru tine necunoscute la client, și se poate interpreta greșit eticheta de preț. De exemplu, unitatea ar trebui să spun cu siguranță că, prin alegerea el pentru nunta, clientul pentru același cost de a primi servicii de inginer și manager de nunta.
Fii lipsit de ambiguitate și constantă
Serviciile dumneavoastră și costul lor nu ar trebui să fie pusă la îndoială. Este inacceptabil pentru diverși clienți vocale condiții diferite: de exemplu, unul a spus din tariful orar de muncă, iar celălalt - pentru proiectul de ansamblu, unul pentru a face cote, și un altul - nr. Acționând pe principiul „doar pentru tine, ca o excepție,“ te discredita-te ca un specialist. Ambiguitatea de acțiune sugerează incompetență, oferă clientului posibilitatea de a manipula si de a dicta termenii lor.
Limita de selecție
Nu este nevoie să furnizeze clientului cu mai multe opțiuni de a alege, în cazul în care acesta nu cere. Tu, ca un profesionist au dreptul să decidă și să propună cea mai bună opțiune. Ce se poate transforma o alegere? În primul rând, clientul va fi dificil de a alege, și va trage pe ajutorul altora. Și cineva dintre aceste opțiuni nu le place sugestia ta. În al doilea rând, clientul, văzând că le-ați dat deja să-l mai pot solicita mai multe opțiuni.
Păstrați distanța
Comunicarea cu clientul trebuie să fie oficial, fără pretenția de a familiaritate și familiaritate. Cu excepția cazurilor în care serviciile dvs. au fost folosite de către cei dragi, prieteni și clienți obișnuiți, cu care relațiile s-au mutat în categoria prietenie. Chiar dacă clientul este comutată pe „tu“ din partea persoanei care furnizează un serviciu, ar trebui să rămână un apel la „tine“. Dacă doriți să creați o relație informală, de încredere, nu fi prea sincer și dedice clientului în afacerile sale personale. Crede-mă, nu e interesant. Și cineva descuraja chiar și franchețea excesivă. În cazul în care același lucru este valabil și invers și de a obține informații despre ea de la un client nu te implici în discuție, nu pune întrebări specificând, să mențină un ton formal al conversației și politicos zâmbet.
anticipați întrebările
Dacă sunteți de conducere cu corespondența de client, examinați scrisorile și să încerce să prezică întrebările sale suplimentare. Răspunzând la întrebări care nu au fost încă stabilite, sunteți uciderea a doi iepuri dintr-o piatră: reduce cantitatea de corespondență în continuare, a economisi timp și privi în ochii unui client vizionar și arată o atenție, interes. câștiga puncte, astfel, dvs. suplimentare.
Face mai mult decât se așteaptă de la tine
Asigurați-client wow-efect. Asigurați-vă pentru el mai mult decât el se așteaptă de la tine. Ce o modalitate de a alege - depinde de capacitatea dumneavoastră. Oferta de servicii suplimentare, bonusuri, cadouri face, crește timpul muncii sale la eveniment, și toate pregătirile cu o zi înainte, dimpotrivă, termina mai devreme. Nu contează ce ai oferit. Principalul lucru pe care acest lucru a provocat un răspuns pozitiv de la client și ai lucrat în plus, la cel mai mic cost din partea ta.
