Image - asta e ceea ce excita orice companie. Păstrați reputația de afaceri la nivel propriu-zis nu este întotdeauna ușor, deoarece există așa-numitele riscuri reputaționale. Sub acesta din urmă se referă la o situație în care organizația poate suporta pierderi din cauza percepției nefavorabile a imaginii clienților noștri, acționari și parteneri de afaceri.
Esența reputației
Reputația corporativă se bazează pe estimări și opinii, care au dezvoltat la un anumit public de o anumită companie din cauza rolului său și a comportamentului corporativ. Aceasta este, firma a stabilit în sine, este vorba de opinii și au format populația. imaginea organizației este creată pe baza unor valori, cum ar fi integritatea, onestitatea, responsabilitatea, attentiveness nu numai pentru angajați și clienți, dar și pentru mediu. Dar aici este de remarcat faptul că fiecare dintre societățile pot avea opinii diferite, pentru că fiecare dintre noi criterii de evaluare a acestora.
Factorii de care depinde imaginea
reputația companiei este formată pe baza internă, care este creat de către companie, și externe, pentru a crea un mediu de factori externi. Factorii mediului intern includ:
- calitatea și nivelul serviciilor;
- calitatea produselor sau serviciilor;
- politica de stabilire a prețurilor de alfabetizare;
- capacitatea de a stabili obiective și de a le atinge;
- utilizarea eficientă a resurselor;
- proiectat poziția financiară.
În mod ideal, compania ar trebui să controleze factorii de mai sus, nu să renunțe la imaginea în ochii clienților și partenerilor. Și pentru că trebuie să ia în considerare gestionarea riscurilor reputaționale. Un rol deosebit de important jucat de o bună reputație în condițiile de instabilitate economică.
Cum să nu-și asume riscul?
identificare
În această etapă, se identifică toate riscurile reale și potențiale, și anume evenimentele interne și externe, care pot avea impact asupra imaginii organizației. Procesul de identificare se efectuează o căutare, compila o listă și o descriere a elementelor de risc. Printre acestea din urmă sunt:
- motivele care au condus la o situație periculoasă;
- pericolele care pot avea impact asupra obiectului;
- diverse efecte care pot schimba obiectul;
- consecințe, pentru că se va schimba evaluarea subiectului.
Identificarea riscurilor se efectuează în conformitate cu mărimea și gradul de formalizare a proceselor într-o anumită companie. Dacă este mic, atunci identificarea este o compilație a unui număr de evenimente adverse individuale. Întreprinderile mari sunt mai importante sunt anumite standarde care trebuie să fie menținute. În ambele cazuri, protecția reputației de afaceri implică identificarea numărului maxim de riscuri care pot afecta evaluarea companiilor, întreprinderilor și așa mai departe. N.
tipuri de risc
Sub naturale a înțeles riscurile ce decurg din fenomenele naturii insufletite si neinsufletite. Acestea sunt datorate proceselor naturale din atmosfera, apa, nu ar trebui să scrie off, și activitatea solară. În plus, în conformitate cu ei a însemnat acțiunea necontrolată a biosferei.
reputațional asociate cu factorii umani - acestea sunt riscurile care decurg din acțiunile indivizilor. În cadrul acțiunilor sunt înțelese ca fiind o acțiune semnificativă, și comportamentul involuntar sub influența diferiților factori. Acesta este motivul pentru care aceste riscuri sunt împărțite în fiziologice, comportamentale, motivat și nemotivat.
În conformitate cu riscurile tehnice sunt cele care apar din cauza comportamentului și operarea sistemelor tehnice necontrolate. se poate produce un comportament Echipament de urgență, de exemplu, din cauza existenței proprietăților unitare, care dezvoltatorul nu știe. În plus, imprevizibilitatea se poate datora faptului că persoana (operator, de exemplu) nu a fost în măsură să prevină în timp util acest eveniment.
Al patrulea grup - acestea sunt riscurile care apar din cauza acțiunii unui anumit grup de persoane sau oricare dintre reprezentanții săi. Actele comise sub influența „mulțimii“ - este, de asemenea, un risc reputațional. Exemple de astfel de comportament poate duce la o sumă uriașă. De exemplu, statul ia o anumită lege, de exemplu, cu privire la importul de creșterea prețurilor la materii prime. Oficialii guvernamentali pe teren semna acest document, și există un risc creat din cauza factorului uman.
Sau pur speculativă?
Toate riscurile sunt adesea imprevizibile. Ele sunt pur sau speculative. În primul caz, riscurile apar numai din cauza efectelor adverse sau neutre, și există un pericol în formă pură. În cazul în care riscul speculativ, împreună cu consecințe negative și neutre poate însemna câștig sau câștig, care pot primi acest subiect. Astfel, ca un exemplu net al riscului de dezastru includ dezastre, accidente. - riscuri speculative cele care sunt asociate cu jocurile de noroc, de investiții, antreprenoriat. Din acești factori, de foarte multe ori depinde de reputația companiei.
riscurile economice și juridice
Activitățile oricărei societăți asociate cu finanțele și activitățile acestei adesea riscante. De ce - nu trebuie să explice. În funcție de valoarea monetară a implicațiilor riscului de posibile riscuri evidențiate economice și non-economice. Primul grup include acele implicații ale care sunt exprimate în termeni monetari. În consecință, al doilea pentru a finanța nu au nici o relație.
Riscurile legale implică posibila pierdere a venitului, de capital sau apariția daunelor în cazul în care normele legale interne sau externe au fost încălcate. Acestea se referă la sala de operație, dar din moment ce controlul lor se realizează, în principal, în cadrul companiilor financiare, acestea sunt considerate a fi de natură financiară.
Cum sunt riscurile?
Expunerea la un anumit risc este măsurată în diferite moduri. Din punct de vedere calitativ, fiecare astfel de etapă primește nivelul potențial al amenințării de cuantificare - evaluare sunt expuse la un anumit eveniment asupra valorii de profit sau acționar. Odată ce riscurile sunt evaluate, acestea sunt aranjate în funcție de gradul lor de prioritate. Protecția reputației de afaceri este construit în așa fel încât el merge toate informațiile cu privire la riscurile care fac obiectul înregistrării în registrul în procesul de identificare a acestora. Acesta a pregătit un document special, care pune în evidență factorii, cum ar fi probabilitatea riscului și consecințele sale, posibilele măsuri de control și metodele de control. Pentru mai multe informații, este important să se ia în considerare cât mai mult posibil detaliile acestui eveniment.
Cum de a salva reputația?
Fiecare organizație are un interes în asigurarea faptului că imaginea sa a fost la cel mai înalt nivel în ochii clienților, investitorilor, partenerilor, și așa mai departe. D. reputația companiei poate fi ținută sub control, în cazul în care creați un sistem de gestionare a riscurilor. Misiunea sa - pentru a ne asigura că rezultatele dorite în orice, chiar și în condițiile cele mai nefavorabile. obiective și sarcini specifice sunt deja în funcție de activitatea companiei, și trebuie să îndeplinească cerințele de la etapa de punere în aplicare înainte de riscuri. În funcție de obiectivele strategice stabilite de organizarea specifică, sistemul de gestionare a riscurilor poate fi direcționat la rezolvarea o varietate de probleme:
- supraviețuirea organizației;
- punerea în aplicare continuă a activităților sale;
- conservarea profiturilor;
- menținerea performanței stabile;
- creșterea în continuare a companiei.
Principala sarcină - pentru a asigura supraviețuirea organizației. Se înțelege că riscul de punere în aplicare nu trebuie să ducă la capăt definitiv al companiei. Și pentru firmele au continuat să lucreze la el pentru a fi sistemul de control, resursele materiale, resursele umane și mijloacele financiare. În plus, societatea trebuie să fie în măsură să își continue activitățile în mod legal.
Pentru reputația băncii, precum și orice altă organizație cu operațiuni pe piața financiară a fost continuă, în dezvoltarea programelor de gestionare a riscurilor ar trebui să fie luate în activități și operațiuni de cont evenimente specifice companiei, care ar putea duce la o pauză în aceste procese, precum și o varietate de resurse - materiale și intangibile.
Principalul lucru - reducerea riscului
Există mai multe tehnologii de comunicare minimizarea riscurilor reputaționale. De multe ori, toate activitățile sunt reduse doar la desfășurarea de măsuri anti-criză, dar un astfel de control este mic, deoarece, pe de o parte, capitalul reputațional trebuie să acumuleze în mod continuu, iar pe de altă parte, ar trebui să fie format și consolidat modelul de comunicare preventiva bazata pe reputatie, care asigură relații pe termen lung de încredere cu cheie audiență.
Fondul comercial se bazează în principal pe bază de încredere, și, prin urmare, publicul corporative trebuie să știe despre realizările, succesele și potențialul societății. Principiile de bază ale modelului de comunicare preventivă sunt:
- autenticitate - publicul trebuie să știe despre activitățile propriu-zise ale societății, precum și orice fraudă, manipulări sunt excluse;
- deschidere - pentru a menține imaginea, puteți utiliza menținerea comunicațiilor în două sensuri cu părțile interesate, o listă a reprezentanților societății trebuie să fie transparentă;
- dinamică - comunicare trebuie să evolueze în mod constant și să țină pasul cu vremurile;
- inițiativă - societatea trebuie să fie pregătită să coopereze în mod activ cu mass-media, în scopul de a menține imaginea sa la nivelul adecvat.
Măsuri anti-criză
Riscul reputațional poate apărea în orice moment și în orice companie. În a doua etapă a strategiei de comunicare pentru a minimiza ei gândit modalități de a reduce impactul situațiilor problematice în reputația companiei. starea de spirit publice în astfel de cazuri depinde de trei factori:
- capital de reputație existente;
- comportamentul companiei în timpul crizei;
- evaluarea situației în mass-media.
În astfel de situații, societatea nu ar trebui să scuze doar cuvinte frumoase. Principalul lucru - să ia în considerare măsuri cu adevărat eficiente anti-criză, care ar trebui să descrie și să explice situația.
moduri de a preveni
Managementul riscului are ca scop pentru a preveni criza. În acest scop, acesta a adoptat un set de măsuri care pot reduce riscul de punere în aplicare. În același timp, aceste măsuri trebuie să fie efectuate în mod exclusiv înainte de momentul periculoase, ceea ce va reduce pierderile. În mod corespunzător căile gândite de minimizare a riscurilor sunt în măsură să rezolve mai multe probleme:
- detecta în timp util posibil eveniment periculos.
- Le comunică cu promptitudine cu privire la aceasta persoanele potrivite.
- În mod eficient și eficient preveni răspândirea riscului, reducând impactul acesteia asupra societății.
- Cât mai repede posibil pentru a reveni companiei la activitatea sa inițială.
soluție eficientă este posibilă reducerea numărului și costului valorilor care sunt influențate de pericol.
Metode de gestionare a riscurilor
Când gândit tehnici de gestionare a riscurilor, care au ca scop modificarea caracteristicilor unui posibil eveniment periculos. Reducerea riscului în acest caz, se realizează prin diferite metode de prelucrare:
- Evitarea riscului.
- a scăzut de risc (probabilitatea de avertizare el, pentru a limita consecințele).
- Transferul de risc în scopuri de reglementare.
Aceste metode sunt bune, deoarece acestea vă permit să păstrați obiecte fizic. Singura modalitate de a evita complet eventualele probleme care ar putea duce la probleme pentru companie și au un impact negativ asupra reputației sale - este de a abandona ceea ce ar putea declanșa un astfel de rezultat. Cu toate acestea, pentru a realiza acest lucru nu poate fi întotdeauna, și nu întotdeauna este cel puțin rezonabil. Pentru a minimiza băncile reputațional și alte organizații de acest tip sunt utilizate adesea următoarele metode:
- a crea un cadru de reglementare internă, pentru a fi în măsură să elimine conflictul de interese;
- monitoriza în mod constant de angajați, acționari, filiale pentru respectarea legilor și reglementărilor privind secretul bancar;
- analiza impactul factorilor de risc reputational asupra activităților organizației în ansamblul său;
- să asigure efectuarea plăților la timp în numele clienților sau contrapartide, plata la timp a fondurilor;
- controlul corectitudinea situațiilor financiare și a altor informații postate alta;
- asigura dezvoltarea continuă a personalului.
Astfel, există mai multe tipuri diferite de riscuri care pot afecta operațiunile companiei. Dar chiar și sistemul de control mai avansat nu se poate proteja întotdeauna împotriva unor astfel de evenimente. De aceea, este esențial să se lucreze printr-o varietate de metode, care ar ajuta să răspundă în timp util la posibilele riscuri care pot afecta reputația de afaceri a unei anumite organizații.