Vom continua la subiectul anterior cu privire să profite de inițiativă. Astăzi vom continua discuțiile privind gestionarea dialogului și conectați comunicarea non-voce. De ce?
Ce interogări pot căuta aceste informații?
- P inițiative erehvat corespondență.
- Pentru a profita de inițiativa în chat-ul.
- Pentru a profita de inițiativa și gestionarea dialogului în mesagerilor.
- managementul dialogului.
- negocieri de afaceri on-line.
Cât de multe informații ați găsit? Sunt destul de un pic.
Să-l repara.
În cartea sa, „Eu sunt dispus să vă ajute on-line“, am descris managementul dialogului. În special, au fost date exemple de chat-uri, în care dialogul a fost controlat de companie și de a da sfaturi să profite de inițiativă.
Vreau să se extindă un pic acest subiect interesant pentru a vorbi despre principiile unei astfel de management.
Puteți folosi de fapt instrumentele:
- Rezumare și referință după nume.
- Acțiune.
- Oprește fraze.
- Întrebări.
- Pickup.
Dar neverbalika cad victime comunicațiilor non-voce. Rolul Neverbalika, de exemplu, într-un chat poate rula un program care anunță destinatarul că „operatorul introduce mesajul“, „sursa scrie un răspuns“ sau pur și simplu în mișcare apare pictograma creion.
Cele mai multe soluții tehnice moderne pentru o conversație de chat vă permite să pună în aplicare această funcție.
Gestionarea activă a dialogului. dialogul de management pasiv. Care este diferența?
Pentru a începe să se definească faptul că o astfel de gestionare activă și pasivă a unui dialog imaginar între un operator și o altă persoană - client.