Succesul practic fiecare industrie de serviciu este legat de numărul de clienți care trec printr-o anumită afacere. Car Wash în acest sens, nu este o excepție, iar expresia „toți clienții noștri“ ar trebui să devină principalul proprietar de spălare laitmotiv.
De afaceri de curățare este simplu și transparent, iar acest lucru atrage potențialii investitori, dar, de regulă, 80% din această investiție este prima pornire nu om de afaceri puternic. Se deschide spălat, care rulează, aduce ceva bani, dar este foarte dificil să răspundă la întrebarea: „Este cel mai mult?“.
Un criteriu aici este destul de simplu - în cazul în care mașina de spălat este ședinței inactiv, înseamnă că faci ceva greșit. Am auzit de multe ori ceva de genul, „Deci, ce, mașină de spălat pe un procentaj, nu se spală. - nu funcționează“. O astfel de abordare este fundamental eronată, mașină de spălat sarcină - să se spele, și proprietarul sarcinii - asigură performanța la maxim. În continuare, vom încerca să dau seama unele lucruri care vor ajuta atrage clienții să se spele masina ta.
4 principii de bază pentru a atrage clienți
Ar trebui să menționăm imediat că nu există metode magice buton sau secrete care fac dintr-o dată toată treaba pentru noi. Tu nimeni nu spune vreodată cum să câștige, cum ar fi un joc de șah, dar jucătorii cu experiență va oferi întotdeauna o mulțime de micro-sfaturi de urmat, precum și punerea în aplicare a ceea ce duce la câștigarea jocului.
- 1. Obținerea înainte
- aproape deschis
- Alegerea unui panou
- Schema de lucru
Începem să avanseze
Poate cineva va fi surprins dacă spun că lucrarea trebuie făcută înainte de a deschide o spalatorie auto ca isi petrec timpul „swinging“ - un lux, mai ales în cazul unei spălătorii automate. Spălat nu crește brusc într-o noapte, și consecvent construit pe tot parcursul lunii - doi, care ne oferă posibilitatea de a folosi acest timp în avantajul nostru.
În cazul în care nu există nici o vopsea de a scrie bugetul pe gard „Deschideți spălare auto,“ disponibilitatea fondurilor pot fi cheltuite pe 3 bannere pe care atârnă în secvență „În curând“, „vei“, „Car Wash.“ Cel mai probabil 90% trec \ trece prin construirea ta, fă-o în fiecare zi, în mod constant și, în același timp, și mintea gândire incompletă ocupat cu siguranță că vor fi plictisit primele două bannere.
Acest „model break“ va fi cu siguranță amânată în cap, și vei descoperi tot de-al treilea banner secrete, atunci indiferent dacă publicul țintă este sau nu - ideea prezenței unei mașini nu părăsesc. Ideea nu este luat din tavan, și testate în mod repetat, și obsedat de marketing bun.
aproape deschis
Run parts cupon \ Groupon, numit „Se spală mașina pentru $ 100.“ Vindem pentru o zi lasa toate noastre 100 de bilete, și într-adevăr după deschiderea de 100 $ masina mea.
Acest lucru este de a se asigura că iubitorii de reduceri vă cunosc modul și evaluați serviciul. Data viitoare când vine la tine de baie la prețul integral, dar drumul spre ea este deja familiar. Puteți declara imediat iubitorii de a partaja un prânz gratuit pentru o săptămână - „Adu un prieten, și ambele covorașe pentru drum liber.“
Fiecare este târât la chiuveta, covorase curate, și a fost un „prieten“ știi drumul.
Alegerea unui panou
Nu este nevoie pentru a salva. pânză strinse cu cuvânt prețuit - nu cea mai bună soluție. Asigurați-vă că pentru a face un semn luminos, deoarece acest semn lucreaza pentru tine 24 de ore pe zi. Chiar dacă curățarea nu funcționează - semnul ar trebui să fie aprinse pentru a conduce în mintea care trece informații despre geolocalizare și pentru a atrage clienți.
În general, am recomandat să cumpere un LED-mini Spotlight verde, și trimite-l la stradă foarte ocupat în cartierul tău. luminiță dă un semnal clar „verde“, chiar și la o distanță de o jumătate de kilometru în timpul zilei.
Schema de lucru
Mult depinde de zona specifică și setați cerințele. Dacă vorbim despre masina odnopostovoj manual - în jurul valorii de ceas pentru a face acest lucru nu are nici un sens, dar dacă este o spălătorie auto cu autoservire sau 3-4 pază „frâna de mână“, că o astfel de decizie este justificată.
La spălarea mâinilor pe timp de noapte lăsa jumătate sau o treime din personal. Acest aranjament va crește loialitatea cu vizitatorii, și de a atrage mai mulți clienți.
Modalități suplimentare pentru a atrage clienți
Observat o caracteristică interesantă, în funcție de cerințele pieței serviciilor privind mărimea orașului și populația. În unele orașe (nerezinovyh) pot auzi de multe ori că „lipi un băț în pământ și începe să crească bani“, iar în unele locuri de pe valorile normale trebuie să meargă de-a lungul anilor, și a pus mari eforturi pentru conservarea lor.
Acest lucru se aplică în orașele mici (până la 300-500 mii de oameni), în cazul în care toată lumea știe reciproc, și saloane de coafură numit, de obicei, nume feminine. Viața în orașe este mult mai lent și bine decât în zonele metropolitane, astfel încât nivelul de calitate pe care este „măturat“ într-un oraș mare aici vor fi considerate nesatisfăcătoare. Putem spune că în orașe există o luptă pentru fiecare client, astfel încât problema de promovare, atragerea și păstrarea clienților este deosebit de acută aici.
- diferenția chiuveta
- Alegerea de curățare
- face cadouri
- programe de loialitate
diferenția chiuveta
Ai nevoie de a veni cu câteva chips-uri pe care le va distinge de marea majoritate a vecinilor. Ei bine, TV, cafea, Wi-Fi ca deja programul minim, dar de exemplu darts, mini-golf și un Playstation pentru copii inca arata foarte proaspete. Dar, în cele din urmă au fost tratate de fiecare plăcintă de client „de către bunica Siranush“ - și că este bun.
Facem acest lucru pentru a activa cuvântul gurii, este clar tu cale. Nu uita la fiecare câteva luni pentru a schimba aceste chip-uri, sau de a adăuga, din nou, pinten sundress. Ca o prostie ca ar suna, dar nu se scufunda ca o spalatorie auto.
Alegerea de curățare
În mod tradițional, șaiba de neocupare este sezonieră, cu cifra de afaceri de personal decent - prin urmare, fiabilitatea angajatului este direct legată de profitul. De exemplu, în timpul sărbătorilor de Anul Nou chiuvete nu funcționează, nu pentru că nu doresc să lucreze, ci pentru șaibelor sărbătorile.
Unul dintre prietenii tăi să se spele de lucru (schimburi) cateva femei „mijloc de vârstă“. Fericit proprietar, locul de muncă de rutină sunt responsabili, rezultatul mulțumit.
face cadouri
regulate clienții importanți nu pierde, dar încă mai trebuie să atragă noi. Ordinul privind AliExpress-e supertryapochek 100 pentru fiecare dintre 30R de cabină, și oferindu-le pentru fiecare vizitator nou.
Baloane cu balon cu heliu, precum și orice care a venit să se spele copilul se va trage pentru voi, părinților. A fost asistat în perie automată de spălare auto rupt numărul de cadru. 100% cadru a fost deja crăpat și crăpat sau prost înșurubat, dar rămâne un fapt.
De obicei, această situație conduce la un conflict și frustrare, dar administratorul fără un moment de ezitare a făcut un nou cadru din camera din spate, și a fost prezentat clientului. Pe de o parte, o chiuvetă a lucrat la zero, dar pe de altă parte, clientul nu este pierdut, ci mai degrabă contrariul - Sunt sigur de loialitatea personalului, și va veni din nou. Există o mulțime de „penny“, a costurilor care pot ridica veniturile și atrage clienții la facilitatea de dumneavoastră.
programe de loialitate
De exemplu, vom face (desigur penny) auto-adeziv pe rama \ camera cu cuvintele „I se spală în ARA-spălare“ și kleite clientul ei. Pe de o parte un moft, dar această „promisiune“, se va vedea aproximativ 20 de persoane pe zi, în fiecare zi, în picioare într-un blocaj în trafic pentru noroc nostru. Și în luna, și în cazul în care 10 astfel de mașini? Desigur, cetățenii ar trebui să știe unde „APA-spalat“. Pentru a face acest lucru, uita-te la elementul următor.
Ceea ce este de obicei trecute cu vederea in marketing
Am auzit de multe ori despre capitatie dumping serviciile de spălare, precum și toate necazurile asociate cu ea. Dacă nu vedeți nici un alt mod de a atrage clienții, scăderea prețului pentru serviciile dvs. - înseamnă că faci ceva greșit. Pretul nu ar trebui să fie omise, ci mai degrabă pentru a ridica. Dacă utilizați jumătate din metodele descrise în acest articol, nu vă va fi frică de aceste dificultăți.
Diferența este de 50-100 de ruble - acest lucru nu este de bani care nu pot neutraliza mai mult calitatea serviciilor. Desigur, problema de stabilire a prețurilor ar trebui să fie o examinare mai detaliată, cu toate acestea, nu ar trebui să vină pentru toate relele vecin de dumping. Pe piață o mulțime de exact aceleași bunuri și servicii, eticheta de preț pe care diferă în mai multe ori, și totuși toate propunerile găsi clientul lor.
Faptul că serviciul nu este numerotat piese de schimb pentru automobile, care pot fi alese dintre o duzină de furnizori și de a sorta lista după preț. Serviciul este ceea ce-l clădire, și este unic.
cadouri din nou
Desigur, prețul de curățare a fost inclusă în pizza, dar jumătate pentru a comanda o pizza nu a venit la spalatoria auto. Ca rezultat, am primit banii pentru serviciile nerealizate. Ei bine, nu chic?
Multe șaibe în timpul spălării covoare temporar în bucăți lor loc ungă hârtie, în showroom-uri si la targuri. Pe una dintre chiuvetele au mers mai departe și după curățarea mat - a servit foaia cea mai A3, arătând că mat curat.
Tu spui - „nu face asta“, și eu spun că acest lucru este ceea ce diferențiază de restul zonei chiuvete.
ascute topor
După spălare foarte recomanda interesat de client, pe care îi plăcea sau nu. Chiar daca toata lista de plângeri merge în coșul de gunoi - vizitatorul va fi frumos pentru a vedea grija despre tine.
O întrebare este utilă, „De ce vin la noi?“ - răspunsul este, uneori, surprinde vă surprinde avantajul tau, care ar trebui să fie replicat imediat, în toate modurile posibile. Administratorul general trebuie, în orice mod posibil de a deveni un „cel mai bun prieten“ al tuturor clienților.
Deoarece pomyvka întotdeauna asociată cu o anumită așteptare, putem spune că clientul este predispus la conversația de pe chiuveta.
să păstreze curat
În adevăratul sens al cuvântului. Nu este pentru prima dată când am auzit de la oameni „Sunt pe ea (chiuveta) doar oprit de roata obbit acolo murdar.“. În sala de operație, de asemenea, de sânge, măruntaie și creier materie, dar totul eliminat rapid înainte de operație următoare.
În procedura de spălare trebuie să fie similare, cu atât mai mult este supusă în mediu cu umiditate ridicată, care creează rugina de pe toate suprafețele metalice. Trebuie să selectați fie pictura inițial roșu-brun, sau periodic design tentă.
Dă lumină
Dacă vorbim despre spalatorii auto, atunci, teoretic, aparatul poate lucra chiar și în întuneric, dar atunci când vine vorba de spalarea mainilor, sau auto de spălat - nu fi lacom, introduceți corpuri suplimentare.
Lumina puternică subconstient asociată cu puritate, în afară de a permite inspecta mai îndeaproape masina pentru murdărie. Când este vorba de auto-service - un mod simplu este de automatizare, care include o mașină de lumină la sosire.
Logica poate fi următoarea - implicit aprins lampa 2, condus masina, a aprins un alt 2 (+ semnul „bun venit“), banii au scăzut la terminalul - toate aprinse 8-NIL.
Pentru cei care doresc să se alăture lupta pentru un loc sub soare în armate recomandăm să citiți cartea „Marketing Warfare“ de la Trout și orez. Nu este un cuvânt despre spălare auto, dar descrierea principiilor și abordări generale pentru a atrage clienții vă vor ajuta să vă ajute să formeze o viziune corectă a problemelor ridicate. Puteți încerca, de asemenea, să găsească cartea le sau faceți clic pe butonul de mai jos și să solicite o copie gratuită.
CLICK AICI Pentru mai multe informații