Poate că psihologi - aceasta este profesia în care majoritatea clienților nu vin la momentul desemnat pentru consultare. Motivele pentru aceasta sunt clare și cunoscute tuturor mult timp în urmă - oamenii se tem de noi, deschide frică, frică de schimbări și, în cele din urmă, frică să facă prima mutare.
Dar cum să fie un psiholog?
Timp ocupat, chirie birou plătit, iar clientul - nu!
Astăzi, vom împărtăși experiențele lor. Cum te simți în legătură cu acest comportament client?
Poate că există unele metode de a reduce numărul de eșecuri de consultare?
Desigur, acest lucru se întâmplă în mod regulat.
În cazul în care această consultare inițială cu clientul, am sunat cu o zi înainte și să precizeze, dacă totul este în loc.
Unii se întreabă, spun ei, „desigur“, atunci eu spun doar că uneori clienții schimbe planurile și uitați să-l raporteze.
Un grafic al vieții și operei atât de dens încât chesslovo, uneori fericit, atât la școală, atunci când un eveniment - „! Lecție nu va fi“. )
Desigur, se întâmplă. )
Atunci mă întreb: acest client am nevoie de unul? Am un interes profesional în el?
La urma urmei, în procesul de consultare, tratament implică două, de ce ar trebui doar clientul poate decide - fie în proces sau lăsați-l, deși fără explicații.
Deci Dacă da, aveți nevoie, atunci, pentru mine, devine important să se audă de la el personal, motivul pentru nefrecventare. Și am scrie, apel, vă rugăm să explicați. Dacă nu - nu e clientul meu, cel puțin pentru moment.
De ce specula cu privire la motivele pentru care nu au participat? Pot exista un număr foarte mare. )
Apropo, se adaugă la lista de mai sus motive deja sunt două - lipsa banilor clientului și speranța că un psiholog - un suflet bun - ar trebui să lucreze gratuit. Și cine preia pacea vorbi de bani - nu un psiholog. Aceste două motive sunt interdependente între ele.
Și apoi este vorba despre rușinea. Ei bine, rușine să ia bani pentru amabilitatea lor. ))) Și clientul cu un psiholog prea aproape se simte rușinat, și el fuge (o reacție normală de rușine! - pentru a ascunde).
Dar ele nu pot fi conectate, iar persoana - client - nu poate fi bani prost pentru un psiholog. )))
client sosire pentru consultare este, de asemenea, parte a procesului terapeutic. Prin urmare, clientul trebuie să plătească pentru ea și trebuie să plătească cheltuielile mele. Apeluri preliminare cu o zi înainte sau în ziua de consultare nu cred că este special și să nu fie terapeutice. Excepțiile sunt acele momente când mă vor să schimbe ceva în programul, sau verificați cu clientul.
Cei mai mulți clienți preferă să plătească o noapte înainte. Dacă a venit banii, pentru mine este un semn că vor veni sigur, și trebuie să fie în vigoare la momentul desemnat. Am pronunță în mod clar acești termeni. În cazul în care banii nu vine, atunci nu voi respecta acordul nostru. În cazul în care banii vor veni, iar clientul nu este, pentru acest client valoarea consultatiei nu este setată corect, iar acest lucru nu este grupul țintă.
Prima sesiune consacrat în mare parte condițiile contractului terapeutic, iar clientul este liber să anuleze sesiunea nu mai puțin de o zi înainte de a începe. Prima eroare din partea sa în următoarea ședință, el plătește bine și mă lasă cu plata în avans, „viitorul“ al reuniunii. Aceasta este compensat cheltuielile + plătește, a avut loc reuniunea + lasă bani pe „viitor“. Bani pentru „viitor“ minciuna pentru mine, atâta timp cât nu am terminat tratamentul cu clientul sau până când a comis următoarea greșeală, iar apoi ei vor merge la plata timpului meu și uitare / rezistență.
Pe Skype funcționează numai pe bază de prepaid și pur și simplu nu merg pe o relație fără ea. Dar atunci când plătiți la client este necesar pentru a scrie un minim de 10 minute înainte de începerea sesiunii și confirmă faptul că banii au venit și sunt gata să înceapă să lucreze în curând. Unii clienți preferă să plătească într-un astfel de caz, cele 5 sesiuni înainte. De obicei, clienții care plătesc pentru o consultare, astfel încât să nu văd expeditorul, raportul pe care au trimis bani.
Însăși procedura de plată și interacțiunea cu clientul asociat este o parte importanta a terapiei. Capacitatea Psiholog de a stabili limite și de a negocia în mod liber condițiile - pentru mine este unul dintre criteriile pentru profesionalismul său.
Acest model de viață mine, și profesorii mei învățat.
Clientul nu vine la consultare - desigur, se întâmplă! La urma urmei, aceasta este viața, și viața de 100% garanție nu :)).
Înțeleg că „nu vin“ - înseamnă „nu este pregătită“. Prin urmare, calm. Mai ales pentru că acești clienți sunt foarte rare.
Pentru a preveni „uitarea“ a clienților, încerc să amintesc o zi înainte cu privire la ora programată și solicitarea de a mă notifica în caz de forță majoră.
1. Cei care nu vin la prima întâlnire.
2. Cei care nu vin după prima întâlnire.
Cine nu poate veni la prima sesiune?
- Cei care au ales o dată pe lista mai multor psihoterapeuți și evaluează care locuiește în apropiere, care vine la un preț, la tarife reduse la momentul respectiv (imediat, numai în seara), și poate chiar și pe alte criterii. În același timp, refuză să răspundă, ceea ce site-ul pentru a lua informația (lista este mare, nu-și amintește, nu știe). Deși este de acord cu data specifică, clientul nu vine fără avertisment, în timp ce a existat un acord cu privire la un apel preliminar de la client. Înțeleg că oamenii găsesc un alt terapeut.
- Cei care cer psihoterapie aproape. Asigurați-vă o dată programare, dar nu o poate oferi; aici este posibil să presupunem că clientul chemat și nu au putut decide cu privire la o întâlnire. De obicei, ei numesc și ne cerem scuze.
- Cei care nu sunt de acord cu o întâlnire în cafenea, cantina, care pot fi închiriate cameră separată, datorită faptului că trebuie să se întâlnească după ore. Din partea mea, reuniți în locuri legate de securitatea mea, deoarece acestea pot veni peste oameni cu un comportament inadecvat. Mai ales dacă luați în considerare problemele specifice ale unora dintre clienții mei. Poate că oamenii se tem de costuri suplimentare, deși este discutată doar o ceașcă de cafea.
- Cei care doresc să se asigure că va provedenakratkosrochnaya psihoterapie. dar susține că acest lucru este imposibil. În timp ce eu explic că eu lucrez cu Tratatul de garantare a unui rezultat bun, credință sau îndoială nu afectează eficacitatea acestor clienți debateri de obicei, nu sunt adecvate. Și eu iau calm, toată lumea alege un terapeut care se potrivește criteriilor. În plus, presupun că acest lucru a fost un alt psiholog. el lucrează în modul lung și are nevoie de terapie (de multe ori am lucra cu probleme de psihologi).
- Cei care merg în paralel cu un alt terapeut (nu un medic, a fost numit terapie medicală). Vă sugerez să facă o alegere, pentru că trebuie să știu exact ce am ajuta un client. În aceste cazuri, rezultatul de alegere a clientului în favoarea mea - aproximativ 50%. Mai ales pentru a convinge clientul să arunce conducă terapeutul său considera lipsit de etica, nu cunoaște situația reală.
Cine nu poate participa la a doua sesiune?
- Practic este clienții care imediat după terapia simt evoluții foarte luminoase pozitive și cred că terapia suplimentară nu mai este necesară, cu toate că au nevoie pentru a consolida rezultatele. Prin urmare, acum nu este de a încerca să utilizați prima sesiune, chiar și elemente ale unor metode de verificare percepția clientului. Acești clienți, de obicei, nu suna. Cu toate acestea, realizez că a fost processes'm pozitiv de asteptare pentru a afla dacă totul este în regulă. După ceva timp, acești clienți pot veni pentru a asigura rezultate pozitive. Apoi, întrebările sunt discutate mai în detaliu durata tratamentului.
- Nu poate veni să continue psihoterapia acele tinere fete care au venit la prima sesiune cu plângeri somatice, însoțite de mame co-dependente cu ei. După consiliere mame și fiice, în timpul căreia sa discutat problema codependency, psihoterapie mama poate interzice fiica ei. Fata, de regulă, de asteptare, mi cere scuze. Cred că mama mea, în astfel de cazuri, va fi în căutarea altor terapeuți care ocolesc problema relație de simbioză.
De fapt, sunt la prima reuniune a negocia toate problemele legate de memento de necesitatea de a veni la tratament, cu retragerea sau întârzierea pe ambele părți. Și eu nu link-ul de întârziere, anula sau modifica timpul întâlnit cu rezistență. Cu toate acestea, aceste probleme încă mai sunt, uneori, subiectul conversației la următoarele reuniuni.