„Cât de mulți clienți regulate la salon de frumusete?“
Nouă din zece directori pot apela cifre aproximative. Ei se confruntă cu toții, pe care păstrat activitatea lor.
„Cât de mulți clienți pentru a vizita salonul tau de deschidere?“
Doar un singur director din zece poate răspunde la această întrebare cu exactitate.
„Cât de mulți clienți nu vin înapoi în interiorul de deschidere?“
Această întrebare foarte puțini oameni pot răspunde.
colectate în mod corespunzător de fișiere și follow-up cu ea dă o sută la sută schimbare a relației statistice. 80 din 100 de clienți vor fi în măsură să devină permanente, și la doar 20 de persoane rămân expuși riscului unei posibile întoarcere. Este silitor de lucru cu baza de clienti va reduce nu numai costurile lor de a atrage, dar, de asemenea, crește profitabilitatea cabinei, să nu mai vorbim de creșterea eficienței personalului.
Deci, cum vă asigura buna circulație a clienților fideli și pentru a atrage noi costuri tăiate?
Acest lucru necesită trei elemente principale:
- baze de date,
- script-uri (modele de voce),
- administrator instruit.
Punerea un fișier carte
Acesta poate fi o hârtie sau calculator digital. Există saloane în cazul în care duplicate bază de date și pe suport de hârtie și pe computer. Nu este atât de important. Date importante în ea sunt fixate.
De ce trebuie să știți toate aceste informații? Pentru fiecare client deveni sejurului dumneavoastră. Pentru întreținerea ulterioară sa dovedit exact aceeași culoare de păr, precum și ultima dată. Pentru lipsa altor maeștri au reușit la fel de bine efectua de colorare a părului sofisticate. Cu toate aceste date pot anticipa multe dintre nevoile clientului și le satisface în timp este în salonul tau de frumusete.
Completarea bazei de date începe imediat, la momentul primirii unui apel. Deja în acest stadiu al administratorului, este de dorit să se colecteze mai multe informații posibil cu privire la potențialii clienți și transforma într-un salon de serviciu plătit cu o re-intrare ulterioară. Cum de a face acest lucru? Există script-uri speciale (modele de conversație voce cu clientul).
Exemplu. Ea solicită și vrea să se înscrie în hair styling. Sarcina administratorului - pentru a afla exact ceea ce are nevoie de styling: ocazional sau part-a identifica nevoile conexe. Daca fata alege stilul casual, vă poate oferi în plus un mijloc de a salva instalarea. Dacă alegeți seara, putem oferi servicii de o seară de make-up, manichiura festive, tratamente faciale expres, etc. Toate aceste acțiuni crește verificarea medie. Cardul de client trebuie să rămână date despre toate serviciile pe care fata a profitat, într-o oarecare interes a arătat, ea ar dori să cumpere droguri. Acest lucru va permite să construiască o conversație literat în timpul vizitei sale la salon.
umplere de bază continuă în timpul primei vizite de client. De la conversație casual cu un administrator de client poate aduna o mulțime de date:
- ce servicii clientul preferă;
- cât de des se folosesc;
- El știe despre orice actualizări;
- Am vrut să încerc;
- cum să aibă grijă de ei înșiși la domiciliu;
- dacă îi place rezultatul de îngrijire.
Toate aceste date vor ajuta să găsească nevoile clienților neînchise, pentru a anticipa următoarea vizită și apelați la propunerea o întâlnire cu specialistul.
Este important să se cunoască nu numai ce să ofere clientului, dar, de asemenea, în momentul în care această propunere este importantă. Așa că am construit o relație puternică cu clientul, pentru că el se simte grijă de ei înșiși. Și dacă după 3 săptămâni, sa trezit și a crezut că, „este necesar să se înscrie pentru o tunsoare“, și după 2 ore, el (sau scrie) numit un reprezentant al compartimentului pentru pasageri (administratorul, comandantul) cu propunerea acestui serviciu, clientul este puțin probabil să abandoneze. Astfel, el a dezvoltat încrederea în cabină. Și cu fiecare vizită la încrederea va fi consolidată numai.
Acești pași simpli permit organizarea unui client dens înregistrare. Lucrul cu un cost de bază client existent mult mai ieftin decât atragerea de noi clienti obisnuiti.
Frumos de afaceri - o îngrijire de afaceri. Lucrul cu baza de clienti va ajuta afacerea dvs. să devină mai profitabile.
Ce-ți pasă de clienții dumneavoastră? Împărtășește cu mine căile tale, și rezultatele de îngrijire a clientului în salonul tau. Discuția va fi interesant!