Cum să se ocupe cu un conflict la locul de muncă
Conflictele - unul dintre lucrurile cele mai frustrante care se poate intampla la locul de muncă. Ce ar putea fi bun cu privire la faptul că în mod constant furios la un coleg, pentru a evita întâlnirile cu ei, inconștient pentru a găsi vina cu ceea ce spune el sau nu? Sunt de acord, acest lucru nu este cea mai eficientă și plăcută experiență. Prin urmare, orice conflict, mici sau mari, aveți nevoie pentru a încerca să se stabilească.
Mai întâi trebuie să înțeleagă un singur lucru: să câștige conflictul este imposibil, dar să câștige conflictul propriu-zis poate fi. Cu toate acestea, uneori poate părea că conflictul a dispărut de la sine, dar, de fapt, nu este. După ceva timp, el va apărea din nou, doar pe alte motive.
Costul inacțiunii este foarte mare în conflict, deoarece conflictele nerezolvate duc la antagonism, defalcarea relațiilor, pierderea de productivitate, cât și pentru părțile aflate în conflict se transformă în iritare, stres, insomnie, boli psihosomatice.
Mai jos sunt cinci recomandări pentru soluționarea conflictului la locul de muncă.
1. Pentru a începe, să înțeleagă că conflictul este inevitabil. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să puneți cu ei, trebuie doar să înțeleagă că conflictul - nu sfârșitul lumii. Este mai bine să se facă referire la conflictul ca o situație pe care le poate învăța. Cei mai buni angajați - nu cei care nu, apar conflicte, și cele care pot face față cu succes cu ei.
2. Apucați soluționarea conflictului, cât mai curând posibil. Este tentant să așteptați conflictul care va avea loc pe cont propriu, dar în cele mai multe cazuri, doar devine mai bine în timp. Cea mai frecventă cauză de răspândire a conflictului - este că nimeni nu face nimic. Prin urmare, nu pierde timpul, apucați imediat conflictul aici și acum. Acesta poate fi frustrant, dar crede-ma, este mult mai neplăcut pentru a stinge conflictul izbucnit.
3. La un stadiu incipient, cel mai puternic instrument de soluționare a conflictelor - pentru a pune o întrebare. Dacă cineva te-a înfuriat actul său, și nu înțeleg de ce a făcut-o, întrebați-l despre asta. Adevărat o fac politicos si cu tact. Uneori, există un motiv bun ca de ce oamenii au făcut doar asta.
4. Pentru o mai adânc înrădăcinate conflicte, care apar pentru o lungă perioadă de timp, utilizați tactici de reconciliere. De exemplu, tu și colegii tăi nu pot sta reciproc pentru o lungă perioadă de timp, la întâlnirea fiecare dintre voi este gata să se năpustească pe unul de altul pentru cea mai mică greșeală. Calea de ieșire din această situație ar fi o invitație colegilor din conversație. Întreabă-l: „Serghei, ai o jumătate de oră să vorbești cu mine? Să ne întâlnim în sala de întâlniri la un moment convenabil pentru tine ". În timpul unei conversații, în orice caz, nu ataca la el. Spune ceea ce simți tensiunea în relația și-ar dori să-l depășească. Îmi pare rău dacă nu ai dreptate. Spune-mi că, în ciuda faptului că sunt diferite și oamenii au puncte de vedere diferite cu privire la problema, apreciați participarea sa la proiect. Va fi o conversație dificilă, dar dacă ai pus comanda la reconciliere, atunci rezultatul va scapa de probleme in continuare legate de conflict.
5. Implicarea intermediarului. Unele conflicte sunt atât de întârziate, care nu au putut fi rezolvate fără intervenție din exterior. Asistența externă este necesară sub forma unui intermediar - o persoană care se bucură de încrederea ambelor părți implicate în conflict. O astfel de persoană poate fi un expert al departamentului de personal și antrenor de management al afacerilor. Este important ca mediatorul a fost interesat de îmbunătățirea relațiilor dintre părțile implicate în conflict.