În funcție de scopul și utilizarea metodelor de comunicare utilizat următoarea clasificare a PR-comunicații:
Cele mai multe dintre toate comunicațiile integrate este un public sau indirect. Contactul cu publicul este rareori direct, utilizați Internet sau comunicații media mai eficient.
PR-comunicare este mai eficientă este mai largă gamă de tehnologii implicate PR. Deci, mult mai ușor de a influența opinia publică, îl pot influența în mod indirect, căutând adoptarea unor decizii favorabile campaniei inițiator de PR.
În desfășurarea de relații publice campanii au considerat întotdeauna că comunicațiile integrate nu au o legătură clară cu rezultatul, spre deosebire de marketing direct. Asigurați-o evaluare obiectivă este foarte dificilă în stadii incipiente, deoarece efectul este extins în timp. De asemenea, declanșând poate interfera cu bariere de comunicare care împiedică „ajunge afară“ la publicul țintă.
Modelele de bază ale procesului de comunicare: modelul Gryuniga și Hunt, modelul multishagovaya, cercurile difuze modelul „ierarhia efectelor“ roata Bernstein
Dezvoltarea Model de PR-tehnologii (Dzheyms Gryunig și Tom Hunt)
cercuri difuze model:
Aceasta este, de difuzie - procesul de comunicare, în timpul căreia o idee nouă sau un produs nou este acceptată de piață. E.Rodzhers în lucrarea sa „difuzarea inovațiilor“ investigat „nivelurile de adoptare“ a diferitelor inovații. El a constatat că cea mai mare parte calendarul pentru adoptarea inovațiilor membrilor societății seamănă cu o curbă standard de clopot (distribuție normală), împărțit în 5 părți. E.Rodzhers a dat numele fiecărui segment în funcție de abaterea standard, precum și o estimare pentru fiecare dintre ele:
2. Early adopters - 13,5%
3. Anterior, majoritatea - 34%
4. Ulterior, majoritatea - 34%
5. rămînerii - 16%
Inovatorii - riscante și educație, să participe la căutarea de surse de informații, sunt capabili să înțeleagă și să aplice cunoștințele tehnice complexe, nu se tem de eșec.
Timpurie -osmotritelny Majoritate și au o mulțime de contacte informale. Motto-ul „Nu fi pentru prima dată în ceva nou“, „Când a venit timpul să se miște, să mergem împreună!“
Codașe - tradiționale, foarte suspecte de inovații, nu sunt lideri, ele sunt concentrate strict punctele de vedere cele mai aproape izolate din mediul extern.
„Ierarhia efectelor“ model:
Acest model a fost dezvoltat Devidom Bernshteynom. În ciuda faptului că acest model este, de asemenea, doar o abstracție teoretic, este diferit de tot ce am considerat mai sus, modele, astfel încât să poată fi folosit ca un instrument practic (sau ca un fel de listă de acțiuni) în planificarea de PR-activitate.
Spițele roții Bernstein - acestea sunt canalele de comunicare pe care o organizație poate utiliza pentru a face apel la publicul lor țintă: după cum am văzut, există nouă astfel de canale. Janta roată - un segment diferit al publicului, care are, de asemenea, nouă. După cum puteți vedea, unele dintre spițele roții sunt mai potrivite pentru anumite segmente ale publicului: exemplul cel mai evident aici - este „de lucru cu mass-media“ și „mass-media“. Cu toate acestea, pentru construirea modelului lui Bernstein, prin urmare, folosește o roată de forma pe care roata se poate roti. Imaginați-vă că vă puteți transforma în interiorul spițele roții. Ca un canal de comunicare poate fi poziționat în fața unui segment al publicului, putem obține o combinație de 81 de relații publice - canal de comunicare.
Împotriva următoarele canale de comunicare pot fi specificate la comunicare corporate:
Produs sau serviciu: ce este? Cum funcționează? Care este marca și modul de prezentare a acestui tip de produs (serviciu)? Cum informații despre acest produs (serviciu) vine la publicul țintă, merge de la expeditor la organizarea audienței la destinatar?
Literatură: rapoarte anuale, pliante, broșuri, manuale și manuale, buletine informative pentru angajați, reviste corporative interne, materiale educaționale pentru școli. Proiectarea, editarea și prezentarea acestor tipuri de producție literară sunt elementele suplimentare ale PR-un mesaj, desigur, în plus față de textul real.
Lucrul cu mass-media: comunicate de presă, conferințe de presă, banchete, servicii de transport pentru jurnaliști. Sarcina este de a informa mass-media cu privire la existența și obiectivele organizației, sau o încercare de a schimba atitudinea negativă a publicului să-l prin stabilirea imaginii sale favorabile în mass-media.
prezentare personală: privat sau chat de grup cu un public țintă mic. Acest canal de comunicare este utilizat în mod regulat în construcția sistemului de comunicații corporative interne.
Corespondența: stilul și caracterul utilizării de scrisori, articole de fax, telexuri și note pot spune de multe ori despre organizație mai mult decât ar dori să aibă conducerea ei. Cu toate acestea, utilizarea tehnicilor de distribuție țintă bine concepute (în ceea ce privește publicul intern și extern) poate aduce rezultate foarte de succes.
Punerea în aplicare a vânzărilor: acest canal de comunicare, de obicei folosit pentru expoziții, oferte speciale, precum și organizarea de concursuri. Structura de comunicare a tuturor acestor activități se concentrează asupra beneficiarului, care este într-o situație de a decide ordinea unui anumit tip de produs (sau serviciu). Toate aceste tehnici sunt doar un instrument pentru a crește vânzările și de comunicații corporative sunt rareori folosite.
În ceea ce privește problemele de comunicare corporate sunt următoarele tipuri de segmente publice, cu alte cuvinte, publicul țintă:
public intern: membrii personalului organizației, precum și cele care reprezintă personalul organizației (de exemplu, reprezentanții sindicatelor sau a comitetelor muncitorești).
grupuri de presiune: grupurile de presiune, și grupurile activiste pot avea capacitatea de a influența organizația sau nu pot avea o astfel de posibilitate; organizații voluntare (cum ar fi organizarea rezidenților locali, sau studiul public al istoriei regiunii); camere de comerț, comerț și grupuri politice: toate aceste asociații pot avea (sau cel puțin se străduiesc să facă acest lucru), posibilitatea de a influența organizarea și / sau capacitatea de a influența opinia publică în legătură cu activitățile organizației.
Comert: aceasta include toți producătorii și distribuitorii de bunuri (sau tipuri de servicii), care a recurs la serviciile organizației, precum și toate celelalte organizații care aparțin acestui sector al economiei. În cazul unei societăți favorabile (sau nefavorabile) publicitate implicate în activitatea de informații pot fi văzute pe un picior de egalitate cu toate organizațiile care sunt angajate în același domeniu al economiei, pe care a făcut-o.
organizații guvernamentale: agenții guvernamentale la nivel local și național, și, eventual, de asemenea, un nivel supranațional. Cu alte cuvinte, toate acele organizații care au adoptat legislația privind reglementarea activităților comerciale și industriale și sunt acum interesați de faptul că o organizație care operează în sfera de activitate economică, sa comportat în mod corespunzător (legal) mod.
Instituțiile financiare: bănci (precum și orice alți investitori instituționali), acționari, personalități influente din comunitatea financiară (de exemplu, jurnaliști celebri City - centrul de afaceri din Londra).
Consumatori: persoanele care utilizează produsele sau serviciile oferite de către organizație, indiferent dacă aceștia plătesc pentru ei în mod direct sau indirect (de exemplu, prin impozitare). Consumatorii pot fi interne (adică, să fie în cadrul organizației) și externe. În plus, ele pot fi consumatori de alegere sau nu a acestora.
publice generale: toți cei care sunt interesați de activitățile organizației, inclusiv a trecut și potențiali angajați, clienți, și toți cei care au capacitatea de a influența opinia publică sau cu privire la deciziile luate în legătură cu organizarea.
Dacă ați găsit o greșeală în text, evidențiați cuvântul și apăsați Shift + Enter