Lucrul pe piața cu amănuntul, băncile oferă consumatorilor o gamă largă de servicii și de a vinde anumite produse.
Sistemul de management de produs bancar este considerat ca fiind o unitate de vânzare de planificare, care poate fi făcută atât cantitativ cât și în termeni de volum.
un set de servicii bancare este relativ constantă, ea variază în funcție de apariția unei noi cereri calitativ din partea clienților sau de brand noi oportunități pentru bănci. Gama de produse bancare este extrem de variabilă, determinată de nevoile diferitelor grupuri de clienți, preferințele și capacitățile lor. Pentru produsele bancare este foarte afectat de inovația tehnologică și financiară.
produse bancare ca „servicii bancare ambalate“, au caracteristici diferite, de calitate, care le diferențiază de concepția tradițională despre serviciile. După cum este bine cunoscut, serviciile sunt caracterizate prin caracteristici cum ar fi intangibilitatea, inseparabilitatea serviciilor de producție de la consumator, incapacitatea de stocare, eterogenitatea sau variabilitatea în calitatea serviciilor. Produsele bancare reunește serviciile naturii lor necorporale, intangibilitate.
Natura intangibilă a produselor bancare înseamnă că acestea nu au un exemplu de realizare materială, nu tangibil și abstract de înțeles. Introducerea activității bancare de e-commerce, utilizarea pe scară largă de carduri plastice pentru servicii de vânzare cu amănuntul de produse bancare debarred de pe orice suport fizic - cărți de economii, cecuri, chitanțe, etc. Incapacitatea de a simți produsul bancar ca un obiect material și să evalueze calitatea acestuia înainte de achiziție presupun o atenție sporită consumatorilor la elementele tangibile ale serviciului. - birouri bancare, branduri, stil, servicii, realizarea de documente, etc. Prin urmare, băncile lucrează în mod activ pe piața cu amănuntul, sunt esențiale costurile privind formarea unei identități corporative unificate, branding, creând o imagine recunoscută a băncii.
Această caracteristică inerentă a tuturor serviciilor, ca inseparabilitatea consumului de producție, multe produse bancare nu este tipic. Progresul activității bancare a condus la faptul că cele mai multe produse în masă de vânzare cu amănuntul dezvoltate în sediul central al băncii și la sucursale și birouri este vânzarea lor către clienți, în cursul căreia parametrii produsului nu se schimba ca raspuns la feedback-ul clientului. un client bancă poate achiziționa una dintre cele propuse „o linie totală“ produse bancare pentru care parametrii (de exemplu, perioada de contribuție, procedura de calcul și de plată a dobânzii, capacitatea de contribuții suplimentare și colab.) dezvoltate forme de acorduri, rate, etc. sunt stabilite Condiția de a furniza majoritatea serviciilor este prezența personală a clientului sau a reprezentantului acestuia, aceeași condiție se aplică și produselor bancare. Cu toate acestea, odată cu dezvoltarea tehnologiilor informaționale este creșterea ponderii produselor vândute prin canale de promovare la distanță, care nu implică prezența personală a clientului.
Aceste caracteristici calitative ale serviciilor, cum ar fi incapacitatea de stocare, este inerentă în aproape toate produsele bancare. Ei nu pot face o „zi ploioasă“ și se acumulează în depozitele de produse finite. Pentru a răspunde în mod adecvat la fluctuațiile sezoniere și a pieței în cererea pentru produsele lor, băncile trebuie să dispună de rezerve de resurse, personal, facilități, etc. precum și mecanismele de redistribuire a acestora intra operativă.
În ceea ce privește calitatea neomogenitate (impermanentei), care este una dintre caracteristicile de bază ale serviciilor, apoi la produsele bancare cu amănuntul moderne nu mai este aplicabilă. Cele mai multe dintre băncile care sunt active pe piața cu amănuntul, oferind clienților produse standard de calitate. Clientul, achiziționarea unui anumit produs dintr-un set de bănci propus asigură dreptul la exact aceleași beneficii, trebuie să fie aceeași cu celelalte riscuri și primește un serviciu și suport identic.