Venind la un nou loc de muncă, fiecare dintre noi speră că acest pas spre ceva nou, decente și permanente.
Desigur, cele mai multe dintre speranțele că acest pas va fi salturi - o nouă locație, în cele din urmă, să ofere stabilitate financiară, perspectivele de carieră și creștere.
Și destul de ciudat, dar punctul de plecare pentru toate acest lucru poate fi destul de modestă poziție de operator call-center în oricare dintre industriale și societățile comerciale, firmele de servicii și alte organizații mari. Această profesie este plină de toate aceste avantaje și beneficii, pe care mulți nici măcar nu știu.
Care este profesia de operator, ceea ce aduce bonusuri ea și modul în care pentru a obține creșterea dorită a salariului? Karerist.ru va răspunde la aceste întrebări și multe altele.
nuanțe profesionale
Doar rețineți că poziția operatorului apelului centru atractiv pentru solicitanții de multe caracteristici - poate oferi un venit constant, fără a fi nevoie de educație și de muncă experiență specială - ca regulă, instruirea noilor angajați se face de către angajator.
Acest lucru atrage oameni posibilitatea de ore flexibile, part-time sau se suprapun.
Pentru mulți, acesta devine un loc de muncă part-time în timp ce studia sau decret, începe o carieră sau o modalitate de a câștiga o creștere a pensiilor, iar unele vice-versa - nu poate rezista chiar și în perioada de probă.
Ca o regulă, majoritatea operatorilor au în vedere o astfel de câștiguri ca opțiune temporară și nu-l ia în considerare ca o perspectivă.
În plus, obligațiile operatorului pot include menținerea unei baze de date de clienți sau aplicații de procesare.
O condiție importantă pentru dispozitivul în posesia unei astfel de poziție este un discurs competent - persoana care utilizează cuvinte-paraziți sunt cu siguranță nu ia un loc de muncă la un call center.
O altă calitate esențială este de a fi competență - cuvântul „probabil“, „nu știu“ și „nesigur“ - un tabu pentru negociatori profesioniști. Prin amabilitatea și competența - acestea sunt aspectele cheie ale „vocea companiei“, fără de care, clientul va pierde toată încrederea în companie.
Un aspect important este dorința de a rezolva situațiile de conflict în care operatorul trebuie să determine natura problemei, să își ceară scuze în numele societății, precum și conectarea clientului la departamentul capabil să rezolve problema.
Statisticile arată că majoritatea operatorilor - sunt femei, acestea constituie 70% din totalul membrilor profesiei. Vârsta medie a lucrătorilor este mai mică de 24 de ani, cea mai mare parte din cauza cerințelor angajatorilor la stresul de candidați.
Salariul mediu în centrul operatorilor de capital de apel, situat în zona de 25-30 mii. Ruble în regiunile deoarece depinde de mărimea localității. La un milion, se poate ajunge la 25 mii. Ruble, în timp ce în periferie și nu vor depăși 15 mii.
Vă rugăm să fiți conștienți de faptul că activitatea în call center este caracterizat prin sedentarism, ceea ce poate duce la dureri în spate și gât, precum și a altor boli. Prezența unui monitor în fața ochilor poate afecta vederea, si tensiune constanta va duce la oboseală excesivă, nevroze, și poate chiar la depresie.
Cele mai evidente avantaje ale muncii de către operatorul
În ciuda salariul mic, munca sedentar și alte „farmecele“ ale profesiei, ocuparea forței de muncă în call-center va fi, în cel mai scurt timp posibil să stăpânească lista de competențe esențiale.
Ulterior, acestea pot fi cele mai valoroase caracteristici pentru atât profesionale, cât și pentru dezvoltarea personală. Aptitudinile rezultate sunt la fel de utile în casă, prin reacția cu aproape la trecerea interviu și examenul.
De zi cu zi rectificata de virtuozitate vorbit meserii, cu siguranță nu trece fără urmă în viața fiecărui operator de. În special, munca într-un call-center va oferi:
Evident, toate aceste abilități sunt necesare într-o varietate de industrii, precum și numărul de deschideri de locuri de muncă pentru solicitanții deschide calea spre avantajele oferite de această lucrare.
Pe lângă lucrează într-un call-center în mod regulat, aceasta oferă perspective bune de creștere a carierei și o creștere treptată a salariului.
Perspectivele de carieră și salariu
Lucrând într-un call-center se distinge prin cifra de afaceri de personal nebun - mai mult de 60% din numărul de lucrători concediați în primele câteva luni. chiar dacă multe dintre ele pot servi multă speranță.
În cazul în care primele două - sunt parte integrantă a bonusurilor salariale. Atunci când o plată de comision, veniturile constau din rata minimă și% din vânzări efectuate.
Rețineți că prezența de talent „vinde“, este ultimul sistem de salarizare va asigura un nivel ridicat al salariilor, numai dreptul de prezentare a produselor promovate.
În alte cazuri, creșterea salarială este proporțională cu creșterea gradului de profesionalism. Interesat de excluderea de muncă de rutină, angajatorii preferă să se stabilească sistemul de salarizare sub care salariile în continuă creștere de peste 1-2 ani.
Aceasta stimulează operatorul de a lucra cu o stabilitate maximă. Astfel, sistemul comun, atunci când prima creștere salarială de 15-20% se face după 4 luni de funcționare cu succes. Este foarte important ca operatorul nu trebuie să solicite un accesoriu - este un drept garantat pentru el.
După ce a primit 6-8 luni de timp, operatorul unui mare call-center are posibilitatea de a deveni un nou-veniți mentor. De regulă, acesta este fixat la 3 angajați, în funcție de activitatea pe care salariul său din nou a crescut cu 15-20%.
Cu toate acestea salariul este întotdeauna însoțit de o primă suplimentară de supra-îndeplinirea planului la cerere, de vânzări, comentarii pozitive și alți indicatori.
După ani de serviciu în 1-1,5 ani pentru operatorii profesioniști sunt oportunități de carieră în industrie. Manifestându-se ca un specialist de înaltă clasă, el este dat posibilitatea de a suferi de formare suplimentară (de obicei, un curs de formare sau de conducere), trece un concurs intern și în cele din urmă să devină lider de echipă sau șeful de departament.
Pentru a realiza o astfel de poziție, pur și simplu, cu munca grea și sârguincios timp de 2-3 ani. Manifestându-se la o astfel de poziție, la doar câțiva ani pot fi obținute din subordinea aproximativ 20-30 de operatori, rezultatul care va fi responsabilitatea directă a unui nou lider.
Desigur, acest lucru va afecta, de asemenea, salariile, care din moment ce ocuparea forței de muncă va crește cu 100-150%, și va fi însoțită de un bonus în funcție de rezultatele echipei.
Astfel, în ciuda imaginii relativ modestă a profesiei de operator call-center, oferă locuri de muncă solicitanților minunate perspectivele de creștere și de creștere a veniturilor, chiar și în vremuri de instabilitate economică, care astăzi poate invidia multor alte profesii.
Orice reproducere în materiale media electronice sau tipărite ale portalului este posibilă numai cu desemnarea sursei originale - careerist.ru.