Pe tot parcursul anului, am discutat despre reducerea costurilor, atât de relevante în perioada de criză. Cum să se ocupe cu un sortiment de modul de a îmbunătăți serviciul, modul de a reduce căsătoria. E timpul să vorbim despre o astfel de problemă sensibilă ca furtul din magazine. Modalități de furt și antikrazh studiat Anna Komissarov.
atmosfera psihologică în afaceri acum, astfel încât toată lumea divizată Natalia, în orice caz, încercând să smulgă ultimul. Potrivit experților, de la începutul crizei numărul de furt din magazine a crescut de 2-3 ori.
În cazul în care se ascunde Triunghiul Bermudelor, în cazul în care elementul lipsă este pierdut? Potrivit rețelei de vânzare cu amănuntul „IKLMN“, are sens să vorbim, nu a triunghiului și pătratul Bermuda. Acesta este compus din patru puncte principale de pierderi: de transport, de management (10%), furnizori (60%), cumpărătorii (30%).
Dintre aceștia din urmă, hoții profesioniști, destul de ciudat, doar 5%, dar ocazionali - cel mai mult: 50-70%. Mai mult decât atât, recurgerea la furt ofensat cumpărători - 25% dintre ele. Resentimentele stabilește în inimile lor de licitație pentru faptul că vânzătorul le-a forțat să aștepte sau nu manipulate plângerea lor prea mult timp. Și chiar și pentru ce pași pentru magazin alunecoase.
vânzătorii se confruntă prea des Fuzz prea mare. Potrivit Natalia Novoselova condamnat pentru furt personal printre cauzele punctelor de criminalitate la incapacitatea de a cumpăra ceva favorit, dorința de a compensa reducerea salariilor și, în general, nivelul său slaba, care nu permite pentru a satisface nevoile de îmbrăcăminte într-un mod onest. Potrivit Natalia Novoselova, acești oameni, și există hoți profesioniști printre vânzători.
Potrivit statisticilor, lanțul „IKLMN“ cristal de vânzare cu amănuntul cinstit, nu este în măsură să fure în nici un caz sunt doar 10%. hoți profesioniști exact la fel. Dar restul de 80% - oameni normali, doar atunci când apare oportunitatea, ei vor profita de ea.
Potrivit companiei de consultanta „super-vânzare cu amănuntul“, 70% din totalul furturilor comise de personal, aproximativ 50% are loc cu participarea directă a casierului. Pentru aceste cazuri nu au fost, personalul ar trebui să fie conștienți de consecințele, și că activitatea sa este controlată.
De multe ori stoca personal fură în complicitate cu furnizori, clienți, angajați, unități de securitate. Ca urmare, angajatorul nu drămui privind reducerea salariilor și poartă pierderi financiare enorme. Metode de transfuzie Numeroase bani și bunuri în mâinile personalului sunt descrise în detaliu în tabel.
Crazy mâinile de cumpărători (pe baza rezultatelor jurnalismului de investigație)
Nu este nici un secret faptul că merele furate - cel mai dulce. După cum investigația jurnalistică, nu este întotdeauna cauza de furt este o lipsă de bani banală. Pentru unele furturi marunte - o metodă de producere a plăcerii. Fanii de distracție, astfel spun că bucuria îi dă un sentiment de încălcare a ordinii mondiale. Acest lucru este similar cu situația când părinții interzic fumatul adolescent, dar el o face din ciuda rezistenței sentimentelor pentru adulți. Și doza de adrenalină este comparabil cu schi.
Cultura suprimă instinctele, sistemul de stat limitează voința individului, societatea de clasă stabilește frontierele interne și creează ostilitate, se adaugă la faptul că presiunea părinților asupra tinerilor, posibilitățile financiare limitate, și veți înțelege că libertatea omului modern se află doar în alegerea de ce fel de condiționalitate va pune presiune pe el.
După cum se știe, cu atât mai mare presiunea, cu atât rezistența, dorința de a da drumul la abur, a ignorat interdicția, pentru a protesta, de a impune voința sistemului său mare puțin dure. Putem spune un motiv direct pe Dostoievski: „Eu tremur creatura sau dreptul să aibă?“
Cel mai adesea, în rolul unei femei în vârstă cămătar sunt magazinele din sectorul de piață în masă: există o pasiune eternă, mai ales la sfârșit de săptămână. Ciuperci Glade favorizat de hoți în magazine - pasaje înguste și strânse și sectoare cu iluminare slabă. Potrivit poveștile, muncitorii invizibile ale frontului de acasă este cel mai ușor de a deranja magazine care vând bijuterii. „Pikalki“, se dezlipi cu bucata de carton mizerabil la care sunt adesea prinse. Bijuterii din magazinul TopShop încă se bucură de titlul de pradă ușoară, chiar și după turele împodobită cu fleacuri, au fost mutate mai aproape de casa de marcat. Casierii permanent acolo sunt ocupate, și decorațiuni încă nu se încadrează în domeniul lor de vizibilitate.
Cu haine și pantofi este mai complicat. Cu toate acestea, randamentul este întotdeauna acolo. câine murdar leneș preferă să taie cu grijă cu foarfeca RFID-apărare, și apoi acasă pentru a coase o mică gaură. O Kulibina în duș distorsionat puternic de calificare în fabricarea de protecție neutralizanți magnetice.
Fiecare magazin nou deschis testat de hoți - poate sau nu poate. Dacă ei înțeleg că este posibil, produsul începe să curgă dintr-un transportor invizibil. Aceasta este, cel puțin, o lună după deschiderea magazinului pentru a face protecție maximă.
Cu sabie și scut
Toate căile de a reduce nivelul de furturi în comerțul cu amănuntul pot fi împărțite în tehnică, psihologic și organizatoric. de apărare cu succes a unui gaj - să le furnizeze la toate nivelurile.
Astfel, am ajuns la măsurile organizatorice de prevenire a furtului, și care au nevoie pentru a începe cu etapa de recrutare.
Este de dorit atunci când se aplică pentru un loc de muncă la prima etapă de comunicare cu candidați pentru a elimina pe cei care sunt deja în locul lor de muncă nu este de încredere angajatori.
În cazul în care feedback-ul de la ultimul loc de muncă pozitiv - pot fi atribuite la un stagiu.
În plus față de verificarea de adecvare a candidaților pentru administratorii profesioniști să acorde o atenție vizitatorilor, care pot comunica intern dezvăluie tendințele sale, și așa mai departe .. Uneori vechi angajații companiei pot raporta informații negative despre deschizător că este imperios necesar să controleze.
De obicei, timpul alocat pentru formarea solicitantului, suficient pentru a testa angajatului prin intermediul Ministerului Afacerilor Interne privind cazierele judiciare, infracțiuni administrative.
După finalizarea cu succes a stagiului, în același timp cu încheierea unui contract de muncă cu un angajat necesar să se încheie un acord privind răspunderea colectivă și individuală.
De la casierii recomandat în plus să încheie un acord cu privire la responsabilitatea încredințată lui pentru bani.
Acum, cu privire la măsurile de prevenire a furtului, compania ofera „Super de vânzare cu amănuntul.“
Ca să nu intre în ispită managerii trebuie să monitorizeze în mod constant fluxul de lucru, registrele comerciale, standardizarea proceselor de afaceri și de a stabili un control asupra cumpărare și chiar avere managerilor.
Compania de consultanță „super-vânzare cu amănuntul“, consideră că vânzătorii pot fi monitorizate prin verificarea bunurile personale ale personalului la intrarea și la ieșirea din intrarea de serviciu. Și nu vă faceți griji că ar putea fi văzută de către vânzători ca o umilire. Într-un ordin de vânzare cu amănuntul este norma și este acoperit cu un loc de muncă. Ca o regulă, de obicei displace cei care sunt de fapt de planificare pentru a fura. Dacă sunt o persoană nu este îndeplinită astfel de norme, este necesar să-i noroc pentru căutare. Uneori, vânzătorii echipa în sine este de asteptare pentru un sistem similar. În caz contrar, se pare că o fură, și să plătească mai mult pentru ea.
Natalia Novoselov consideră, de asemenea, că vânzătorii trebuie să fie un discount semnificativ la achiziționarea de bunuri vândute, la încă o dată, nu pentru a le aduce la ideea unui captare secret al lui Ismael.
În general, un panaceu pentru toate ocaziile - un regulat mini-inventar, cu un scut și sabie în mână.
Pe tot parcursul anului, am discutat despre reducerea costurilor, atât de relevante în perioada de criză. Cum să se ocupe cu un sortiment de modul de a îmbunătăți serviciul, modul de a reduce căsătoria. E timpul să vorbim despre asta ...
Formatul discounter caracteristici de lucru
În contextul crizei, discounterii mult de o șansă de a deveni formatul de vânzare cu amănuntul cea mai rapidă creștere. Potrivit cei mai mulți experți, magazine cu discount astăzi - singurul format care criza va crește și să ia forma mult mai repede decât de obicei. De aceea este nevoie de o atenție specială.
„Stel paie“: cum să transfere riscurile furnizorului
Cutii cu pre-plătite parte de la un partener au fost arse, împreună cu un depozit al companiei de transport, un alt furnizor a trimis papuci de partid în loc de toamna cizme de moda și în același timp magazin precipitat clienții supărat cu cizme defecte la gata. Ceva de genul asta trebuie să fi fost un coșmar arată cizmar. Și astfel că visul nu va deveni realitate, este posibil să greșească pe scena contractului. Pentru informații cu privire la modul de a transfera riscul de la furnizor, spune Vladimir Fokin, managing partner al firmei de avocatură „Fokin și parteneri.“
Managementul de fidelizare a clienților
Ceea ce trebuie să se schimbe în bonus programe de încălțăminte și accesorii pentru magazin.
Comercianții cu amănuntul se confruntă cu dificultăți cu trecerea la numerar on-line
comercianții cu amănuntul de pantofi Poll a arătat că majoritatea jucătorilor se confruntă cu dificultăți în a face trecerea la un nou mod de servicii de numerar.