Conceptul de imagine și componentele sale
imaginea competitivității turistice
În condiții moderne de creștere rapidă a întreprinderilor de turism privesc cu modul în care acestea sunt percepute de către publicul lor țintă. Acest lucru se reflectă în nevoia de formare a imaginii (imagine) a întreprinderii. Corporate image, brand corporatist necesită mai multă atenție de manageri și specialiști ai firmelor turistice.
Imaginea este de obicei înțeleasă ca o imagine pozitivă a unei companii de turism, în cele mai multe cazuri, special creat.
În general, se presupune că elementele constitutive ale unei astfel de lucru ca o imagine surround este nu numai aspectul companiei și istoria sa, dar, de asemenea, natura relațiilor sale cu societatea, cultura sa internă, filozofia.
Prin acest concept de spațiu poate fi atribuită unui element ca „mijloacele de sistem de comunicare“, adică complexul de toate acele detalii care reflectă personalitatea companiei și oferă o legătură cu comunitatea. Aceasta include numele companiei, si anumite semne, simboluri, logo-uri, anumite combinații de culori, ritualuri - pe scurt, tot ceea ce într-un fel sau altul va reflecta structura, misiunea, activitățile și nivelul de organizare a creanțelor [2, p. 34].
Astfel, toate hotărârea de mai sus și determinarea converg într-o singură: imaginea - rezultatul percepției publice a organizării grupurilor formate sub influența diferiților factori.
Formarea imaginii turistice a întreprinderii
Procesul de formare a imaginii - este întotdeauna un proces concentrat.
Image - conceptul de flexibil și din material plastic. Acesta poate fi fie re-crea (în cazul în care noua companie) și modificat (pentru o companie existentă). Pentru a face procesul de formare a imaginii a fost nevoie de succes și eficiente pentru a gestiona în mod eficient. Acestea includ funcțiile tipice de management - planificare, organizare, control. Toate activitățile care vizează formarea imaginii companiei, ar trebui să fie determinată calitativ și cantitativ. Această condiție implică faptul că, înainte de începerea procesului de formare a imaginii, acesta trebuie să aibă un plan clar și detaliat care definește obiectivele, tehnologia, structura, costul, programul, rezultatele așteptate și eficiența costurilor.
O condiție importantă este faptul că imaginea companiei ar trebui să fie proiectate în conformitate cu stadiul actual de dezvoltare a societății în care există această companie. Acest lucru sugerează că imaginea strategiei de dezvoltare ar trebui să se concentreze pe valorile și aspirațiile societății existente. Mai mult decât atât, planul de formare a imaginii ar trebui să adere la principiul flexibilității, care este, ar putea include transformarea și schimbarea condițiilor de piață și, cel mai important, acesta trebuie să fie capabil să se adapteze la ele. În acest scop, munca neobosita pe plan intern trebuie să fie efectuate în conformitate cu modificările actuale și potențiale în condiții de piață [4. 41].
Crearea imaginii companiei poate avea loc, în mod independent, de exemplu de către departamentul de marketing, precum și cu ajutorul experților implicați - factorii de imagine.
Institutul de luare a imaginii, precum și luarea de imagine în ansamblu, există pentru dezvoltarea teoriei și practicii de formare intenționată a imaginii de experți factorii de imagine. Activitatea Intenționate privind formarea imaginii este o declarație conștientă a problemei de a crea o imagine pozitivă în rândul consumatorilor. Scopul formării imaginii - pentru a forma o atracție psihologică (atracție amuzantă) de grup definit sau nedefinită de persoane la o companie de turism.
Formarea imaginii corporative începe în cadrul organizației pe baza valorilor sale, politicile și cultura organizațională, proiectate în mediul înconjurător cu ajutorul identității corporatiste, comunicare de marketing și comportamentul personalului, controlat integral sau parțial de către conducerea companiei. Din această perspectivă, întreprinderea cu scopul de a crea o imagine pozitivă este o strategie de diferențiere, care se bazează pe utilizarea valorii adăugate create de imagine.
Imagine, fără îndoială - un instrument pentru atingerea obiectivelor strategice ale organizației, care afectează aspectele de bază ale organizației și progresist. Avantajele unei imagini pozitive evidente, dar recunoașterea pozitivă nu apare de la sine și nu există de la sine. Este nevoie de lucru sistematic scop legat de conversia unei imagini reale a companiei într-un rezultat pozitiv [5, p. 63].
Lucrul pe imagine fiind mijloace diferite pentru fiecare dintre canalele de percepție - vizuale, verbale, eveniment:
1. Dimensiunea vizuală formează o imagine: conformitatea cu mediul de afaceri și formale uzura, accesorii, stilul de păr, purtare, expresii faciale, gesturi.
3. Dimensiunea legate de eveniment - este partea legală și etică a actului, comportamentul, în ansamblul său, și anume, vorbim despre reputația unei persoane: dinamica formării imaginii este determinată de reputația subiectului.
organizație modernă ar trebui să formeze propriile lor tipuri specifice de imagine, în conformitate cu caracteristicile obiectului de control. Imaginea generată trebuie să se încadreze în strategia generală a organizației de interacțiune cu publicul țintă. Pentru imaginea personală a grupurilor-țintă ar trebui să fie stabilite în cadrul programului special, pentru a ține seama de specificul grupului și obiectivele strategice ale organizației.
Formarea imaginii este de a asigura avantaje reale de coordonare ferme comerciale importante pentru consumatori, profesioniști și avantajele introduse sunt de asemenea importante în comerț pentru consumatori [7. 54].
întreprinderile de turism ar trebui să depună eforturi pentru a se asigura că imaginea sa în mintea publicului țintă cât mai mult posibil în concordanță cu imaginea, proiectat de către experți. Din acest total, numărul de poziție de consecințe, care, în general, pot fi numite reguli de formare a imaginii pozitive a companiei:
1. Format de imagine specialiștii trebuie să se bazeze pe meritele reale ale companiei. Este clar, de exemplu, că o firmă, prost îndeplinirea obligațiilor către clienți, pot pierde nu numai imaginea de grijă despre clienții lor și partener extrem de fiabile, dar, de asemenea, orice încredere, la toate.
3. Imaginea trebuie să fie originale, adică diferite de imagini ale altor companii și este ușor de recunoscut.
4. Imaginea trebuie să fie simplă și clară, nu supraîncărcat cu informații care este ușor de reținut și pentru a minimiza posibila denaturare.
5. Imaginea trebuie să fie ductilă și ușor de recunoscut.
Luați în considerare un modele bine-cunoscute de formare a imaginii companiei. Conform acestui model pentru a crea o imagine de succes companie nevoie de un plan, este, de asemenea numit „maestru - planul“. Se compune din 4 părți:
- crearea unei imagini externe,
- crearea unei imagini interne,
- crearea unei imagini necorporale.
Prima parte a Master Planului - formarea fundației. Fundația - este baza a tot. Deci, casa nu durează o lungă perioadă de timp, în cazul în care fundația este fragilă, iar imaginea va fi ineficiente, dacă nu cu atenție prim pas în dezvoltarea lui va fi realizată - de stabilire a fundației: definirea valorilor, scopurile, principiile și filozofia, care va sta ferm toată imaginea clădirii. Funcția firmei în mod eficient în imaginea lor, este necesar ca toate elementele au fost legate în mod inextricabil și coordonate cu fundație. La urma urmei, fără ea totul altceva, nu are nici un sens, iar planul de master este sortită eșecului. Pentru construirea imaginii fundației, sunt 5 pași pentru a fi luate:
- prevedere pentru obiectivul companiei;
- obiectivele pe termen lung ale companiei;
- comportament Standarde și aspectul.
Pentru a construi o imagine pozitivă trebuie să fie în mod clar conștienți de importanța fiecărei etape și nu pierde nici în design. Prin urmare, este descris în continuare în detaliu fiecare pas.
Principii. Primul pas ar trebui să fie de gândire cu atenție, prin principiile de afaceri, pe baza cărora ar fi posibil să se dezvolte o poziție pe ordinea de afaceri. Viața se schimbă, dar principiile rămân aceleași. Aderarea la anumite plante este deosebit de apreciat, în plus, ajută personalul să identifice cu exactitate a modelelor de comportament care ar dori să le vadă în fiecare cap de situație. Prin urmare, este important ca principiile au fost reflectate într-o formă simplă și scurtă, și s-au dat angajaților pentru revizuire.
Regulamentul cu privire la obiectivul de a crea o companie. Poziția țintei stabilește atribuțiile, aceasta ar trebui să reflecte idealurile de afaceri și cele mai înalte standarde de calitate pentru ambele produse și servicii. Scopul companiei - este forța sa de conducere.
Filosofia corporativă. Filozofia dezvoltată pe baza primelor două elemente ale fundației - principiile și dispozițiile pentru stabilirea companiei. Dar acest lucru nu este același lucru. Filozofia noastră - acesta este sensul vieții. Pentru a crea o imagine pozitivă, trebuie să fie diferite, în orice mod de a sublinia această distincție. Dezvoltarea filosofiei corporative, este important să se definească ceea ce distinge compania de competitorii săi. Acest lucru vă permite să creați o imagine a companiei este absolut unic în domeniul său.
obiectivele pe termen lung ale companiei. Companie fără obiectiv pe termen lung nu va dura mult timp. Stabilirea unor obiective clare ajută să înțelegem că societatea se mișcă în direcția cea bună, și, prin urmare, sarcinile vor fi mai rapid.
Comportamentul Standarde și aspectul. Ultimul pas în formarea fundației - o declarație scrisă luată în standardele companiei. Ele definesc acțiunile care corespund filozofia, scopurile și principiile. Cu personalul standarde pot menține imaginea companiei, din care imaginea este formată în ochii consumatorilor. Standardele includ întrebările din formularul de haine de personal, care se încheie comportamentul lor.
O altă parte esențială a programului pentru formarea imaginii corporative - relații cu investitorii. Nimic nu va fi în măsură să atragă investitori în companie, în cazul în care are o reputație proastă în ochii societății.
În cele din urmă, personalitatea și aspectul angajatului este cel mai important element, deoarece acestea construiesc prima impresie a companiei cumpărător.
Al treilea element al planului de master - imaginea internă, care poate fi descris ca percepția psihologică a și atitudinea față de angajații companiei, funcționarii, filiale, constituie un mediu intern al companiei. imaginea internă este la fel de importantă ca și atmosfera care domnește în interiorul companiei, este foarte mult reflectată în clienții. Ei simt toate negativitatea. În plus, atmosfera prietenoasă încurajează o lucrare coerentă, mai eficientă, cu dedicație pentru cauza comună. Toate acestea au un efect pozitiv asupra aspectului companiei, poziționând-o ca o organizație stabilă, profesională. Mai mult decât atât, angajații au vieți personale și în care comunica cu prietenii și familia. Prin intermediul acestei comunicări este informațiile transmise despre companie, și este important ca acesta este pozitiv.
Pentru a disemina informații, să promoveze sinergii în cadrul echipei, puteți utiliza canale, cum ar fi eliberarea ziarului intern, organizarea de întâlniri personale cu personalul de conducere al companiei, organizarea de reuniuni generale și informări.
În plus, pentru a crea o imagine internă favorabilă poate fi utilizat: organizarea de activități pentru nemuncă împreună; a crea o atmosferă de competiție pozitivă, precum și stimularea respect reciproc, sprijin reciproc și încredere; sprijin psihologic; ajuta la dezvoltarea profesională a angajaților; Raportarea privind istoria companiei, realizările sale; implicarea angajaților în proiecte de inovare; oportunitate de promovare și inițiative.
Pentru programele care afectează imaginea internă includ:
Politica de personal a companiei - este nivelul salariilor, angajatul autoritate într-o anumită poziție, posibilitatea de avansare în carieră, bonusuri și comunicare internă;
Orientarea și instruirea angajaților. Această metodă de preparare a personalului anumite cunoștințe și motivație. Orientarea și formarea personalului determină cât de eficient angajații pentru a stabili o conexiune emoțională cu compania în primul rând, și apoi cu clienții ca un competent și profesionist, ei vor îndeplini sarcinile.
Programul de stimulare. Una dintre cele mai eficiente metode de a crea motivație pentru angajații. Acestea au ca scop evocarea sentimentul angajat de o importanță. Acestea includ atât materiale, cât și stimulente morale (uneori mai importante datorita banilor).
imagine internă afectează în mod direct, reprezentarea externă a companiei. La rândul său, imaginea externă a companiei, a confirmat revista presei, turiști, promovează mândrie în rândul personalului companiei, pentru a îmbunătăți calitatea imaginii interne. Investește într-o imagine externă și nu le pasă de interne - o risipă de bani.
Ultimul dar nu elementul cel mai puțin important al planului de master este așa-numita imagine necorporal, care este în întregime construită pe senzațiile. Acest lucru este tot ce se poate spune despre prima companie persoană disponibilă. Acest lucru depinde de el dacă societatea va fi în măsură să comunice cu cumpărătorul și impactul asupra șirurile sale emoționale. Deci, depinde de succesul companiei și eficiența imaginii dezvoltate.
Atunci când formarea imaginii este important să ne amintim că, în funcție de ceea ce stadiu al ciclului de viață este o companie de diferite elemente ale imaginii interne și externe, pe care trebuie să lucreze în primul rând în formarea imaginii.
- Determinarea operației următoare și viitoare a obiectivelor companiei și elaborarea planurilor de acțiune;
- Segmentarea pieței, în conformitate cu planurile;
- Crearea unui logo marcă și companie;
- Selectarea și plasarea adecvată a angajaților, în conformitate cu postul și obiectivele companiei destinate;
- dezvoltarea unui stil comun al firmei, conceptul biroului de proiectare extern;
- Cercetare de piață și pregătirea prognozelor de dezvoltare, cu asistența atrase de către experți;
- Crearea unei baze de date inițiale a clienților existenți și potențiali.
imagine externă necesită următoarele acțiuni:
- Nu uita despre principiile de etica in afaceri, atunci când se ocupă cu clienții. Ca prima impresie este greu să se schimbe.
Formarea imaginii interne în această etapă include:
- lucru privind punerea în aplicare și consolidarea tradițiilor societății în rândul angajaților pentru a crea spiritul corporativ;
- Formarea biroului general al companiei, în conformitate cu stilul tradițiilor sale, în special activitățile și capacitățile financiare;
- Activarea cercetărilor de marketing, educație la compania sau selectarea structurilor de cercetare predictive sau inovatoare externe - condițiile necesare pentru tranziția organizației la următoarea etapă de dezvoltare.
La etapa finală este o repetare a evenimentelor anterioare, sau companie apus de soare [2, p.56].