Dealerul trage un reparații auto: ce să fac?
Reparat la stațiile oficiale de service ale distribuitorilor - aceasta nu este cea mai placuta experienta. Scump nu este întotdeauna calitativ, și că cel mai rău lucru - un timp foarte lung. Dacă este o întreținere periodică obișnuită (de înlocuire a uleiurilor, lumânări, diagnostic, și așa mai departe), atunci nu există nici o problemă. Mai multe situații cu defalcare bruscă sau un accident complicat, atunci când dealership trebuie să efectueze reparații în garanție. Desigur, 99% din piesele necesare acolo.
Practica arată că aceste reparații sunt strânse foarte mult timp - de luni de zile. În acest caz, proprietarul vehiculului este obligat să meargă, chiar conștienți de drepturile lor și oportunitățile reale. Deci, ce să facă pentru a evita această problemă? Cum de a construi relația cu distribuitorul?
Pentru a înțelege problema, să luăm în considerare câteva cazuri specifice pentru această situație.
Prima situație. De exemplu, este o masina de buget, care a primit într-un accident. Situația este foarte frecvente, mai ales dacă stai în spatele volanului unui novice. Nu contează care dintre participanții la mișcarea de vina pentru accident. Desigur, aparatul intră în dealership, care se deplasează în serviciul auto magazin organism. Nu este un secret faptul că, în caz de deteriorare gravă, elementul nu este restaurat - numai înlocuirea.
Și aici există reale dificultăți. După cum se pare, nu este nevoie să piese de stoc. Și acest lucru se întâmplă în 99% din cazuri. Masina pentru o lungă perioadă de timp „se blochează“ în așteptare atelier. Firește, nu, repararea nu face folosind-o pentru scopul propus, iar proprietarul este lăsat fără o mașină.
Și aici trebuie să ne amintim o lege foarte utile cu privire la protecția consumatorilor. Aici se spune clar că reparațiile de garanție ar trebui să fie efectuate într-o perioadă de cel mult 45 de zile. Dar mai multe despre asta mai târziu. Mai departe, până la al doilea caz.
A doua situație este de asemenea simplu - există probleme cu transmisia automată. Firește, cu o astfel de plimbare defalcare, de asemenea, nu va funcționa. Doar o singură cale de ieșire - du-te la camion de remorcare, și numai serviciul de dealer. În cazul în care un caz de garanție, decizia de a schimba nodul (se angajeze în reparații la fața locului nu este unul). Revizia generală a unităților de bază trebuie să fie efectuate de către meșteri calificați, care este fie nu este prezent, fie că sunt prea leneși pentru a face o astfel de activitate.
Din nou, același lucru nu este în stoc a doua transmisie automată, și va trebui să așteptați pentru ea mai mult decât unele părți ale corpului. În ceea ce privește managerul de distribuție aruncă în sus mâinile, spun ei, noi nu știm.
De fapt, există trei motive principale pentru întârzieri în livrarea pieselor necesare.
Motive pentru întârzierea reparațiilor
Primul motiv este cel mai comun - calificarea scăzută a dealer-ului comandat elementul de timp (el ar putea uita totul despre asta). Există situații în care șoferul așteaptă o săptămână sau chiar o lună mai mult - datorită faptului că ordinul de achiziție a fost pur și simplu nu a completat în timp. Dar nu numai dealerii pot fi de vina.
Al doilea motiv - producătorii înșiși întârzie trimiterea de cutare sau cutare detaliu.
Al treilea motiv - lipsa de personal și un volum mare de activitate. Se pare a fi o parte și a venit deja, dar pentru a repara masina este pur și simplu nimeni nu - toată lumea este ocupată.
Dar, oricare ar fi motivul, suferința este întotdeauna șoferul. Consecințele unei astfel de suferință este destul de evident. Trebuie să ajungi la locul de muncă pe jos. Altele - transplantate la transportul in comun. În orice caz - aceasta este o pierdere gravă de timp.
Este posibil pentru a restabili dreptatea?
Nu numai că este posibil, dar este necesar. De exemplu, să ia situația cu prima cauza strângere atunci când vina dealer. Aș vrea să înțeleg oficial ființă umană STO angajatului (care nu este), dar, de asemenea, de suferit. Ne amintim din nou aceeași lege, care reglementează drepturile consumatorilor. Ei au subliniat repararea de garanție, pe care deja le-am menționat - nu mai mult de 45 de zile. Remarcați, nu contează, acesta este reparat - sau masina electrica. Legea este una pentru toți.
Odată ce mașina a ajuns pe mâini cu o întârziere considerabilă, trebuie să fie luate pentru prepararea unui act al unei penalități cu titlu cominatoriu. Si este vorba despre sume mari de bani - aproximativ 1% din prețul de masina pentru fiecare zi de întârziere (vă puteți imagina cât de mult vă puteți „dobândi“, în cazul în care autovehiculul a avut loc timp de mai multe luni). Există două versiuni de evenimente - un acord cu un distribuitor ( „World“) sau litigii. În acest din urmă caz, valoarea de pedeapsă poate fi redus în favoarea dealer.
Există o subtilitate specială în special la calcularea termenelor. În special, numărătoarea inversă începe cu înregistrarea valorilor mobiliare în care proprietarul mașinii invocă cererea sa de drept pentru reparații de garanție. În acest caz, perioada de așteptare masina ta este doar o parte din lună și jumătate, și nu ajung în ele, cât mai mulți oameni cred.
Ce se întâmplă dacă se încadrează pentru managerii arogante care se eschiveze răspunsuri clare, și chiar nepoliticos? Răspunsul este simplu - du-te la tribunal imediat, în ziua 46 de reparații. Nu se poate cere în condiții de siguranță să emită o mașină nouă în loc de un vehicul defect. Lean în timp ce în picioare pe un singur document - imprimare dealer comandă de cumpărare. Acesta a indicat în mod clar data acceptării vehiculului care urmează să fie reparat, iar aceasta, la rândul său, este o dovadă clară a întârzierii.
Cel mai interesant lucru este că, în cazul în care instanța decide în favoarea proprietarului masinii, magazinul este obligat să furnizeze o mașină nouă în loc. În acest scenariu, puteți aștepta în mașină, cel puțin un an. Acum strângeți absolut benefic pentru dealer. Dar, din nou, încă foarte important să se documenteze totul a fost executat corect și conform legii.
Reparații în altă reparații auto
În cazul în care reparația este întârziată, apoi pentru fiecare zi se plătește la 3% din costul total al lucrării. Apropo, Legea privind protecția consumatorilor confirmă aceste cuvinte. În cazul ignorarea cererilor de orientare, din nou, încă mai merg la tribunal.
Amintiți-vă că drepturile dumneavoastră în legătură cu repararea vehiculului poate și trebuie să fie protejate. În plus, cele mai multe dispute sunt întotdeauna soluționate în favoarea clienților. Dar numai dacă toate prizat, sunt reale data, ștampila și semnătura. În cazul în care documentele din mâinile nu, atunci noi nu vorbim despre o protecție reală a intereselor.