Astăzi, fiecare producător se străduiește să câștige și să mențină încrederea clienților săi. Calitatea înaltă și durabilitatea produsului este o garanție în scris că cumpărătorul devine, împreună cu achiziționarea.
Care este garanția?
Garanție - certificarea voluntară a producătorului că produsul în termenul specificat va menține standardul de calitate cerut. În caz contrar, producătorul este obligat să plătească daune legate de defecte ale produsului.
Compania Grand Line, ca cel mai mare producător român de materiale de construcții, este foarte atent pentru a se conforma obligațiilor sale de garanție. carduri de garanție de marcă conține toate informațiile necesare cu privire la termenii, condițiile și domeniul de aplicare al garanției menționat. Astfel, achiziționarea de produse Grand Line, veți obține:
- Garanție pentru metale - până la 50 de ani
- Garantie pe metallosiding - până la 35 de ani
- Garantie pe vinil siding - până la 50 de ani
- Garantie pe garduri - până la 50 de ani
Baza acestor numere - rezultatele numeroaselor teste efectuate de specialiști din cele mai mari corporații din oțel din lume. Toate materiile prime și produsele finite sunt, de asemenea, supuse unui control strict în calitate de laborator.
Suntem siguri că ceea ce noi producem!
Pentru a înțelege ce garanția companiei - nu este doar cuvinte, aș dori să răspund imediat la cele mai frecvente întrebări despre garanție.
Ați achiziționat un produs, iar prima întrebare care poate apărea dacă garanția se pierde în cazul în care transportul pe cont propriu, fără a utiliza un GL livrare?
Ans. Răspunsul nostru este - nu! Puteți fie să folosiți serviciile noastre, și companiile de transport terță parte sau de a lua pe cont propriu, cel mai important, să respecte regulile de transport. La produsul a fost livrat fără nici un prejudiciu, este important să se ia în considerare o serie de cerințe simple de:
- Lungimea corpului vehiculului trebuie să fie cel puțin pachete de lungime cu articolele de la;
- aparatul trebuie să fie adaptată la încărcare superioară și / sau lateral cu montanți detașabile;
- în organism nu ar trebui să fie obiecte străine care pot interfera cu încărcarea corespunzătoare a pachetelor care conțin produse;
- pentru împiedicarea mișcării sau deplasarea pachetelor de foi în ambalaje în timpul mișcării, care au nevoie să se stabilească prin intermediul unor curele speciale sapa.
Descărcarea se realizează cu ajutorul unui echipament de ridicare cu chingi moi, atunci când pachete de lungimi de peste 5 metri - prin traversa. Pentru descărcare manuală nevoie de ajutor, cel puțin două persoane (la rata de 1 persoană, pe foaie 1.5-2 lm).
Aici a adus în cele din urmă producție la destinația finală și a observat că produsul a fost deformat / zgâriat în timpul transportului. Ce să fac?
Ans. În orice caz, (în cazul în care produsele transportate de compania de servicii de livrare Grand Line, sau orice alt mod), va trebui să contactați un manager de vânzări pe care le-a inițiat o procedură. De asemenea, face o notă de neconformitate privind calitatea în documentele de transport. Înainte de a semna documente privind acceptarea mărfurilor, asigurați-vă că să-l inspecteze bine!
Ați descoperit defectul (care, desigur, este extrem de rar), au început să caute cartea sa de garanție și a fost îngrozită să constate că, atunci când cumpără pentru un motiv oarecare a uitat să ia cardul de garanție. Și cum faci? Într-adevăr acum nu se așteaptă ca garanție?
Ans. De îndată ce vă amintiți că ați uitat să documenteze (sau pierdute), vă rugăm să contactați biroul de vânzări, v-ar fi întotdeauna dată.
Un alt scenariu este în așteptare pentru tine, dacă ați cumpărat materialul, dar pe samorezah de marcă a decis să salveze.
Probleme. Ce se întâmplă în cazul în care instalarea nu a avut loc șuruburi de proprietate?
Ans. Puteți utiliza partid șuruburi, dar din moment ce noi nu știm calitatea acestor produse, că, în cazul unui caz de garanție, în cazul în care se dovedește că aceasta este cauzată de utilizarea unor elemente de fixare de calitate inferioară - rambursarea va fi respinsă.
În cazul în care un caz de garanție nu are legătură cu utilizarea de producător terțe părți de organe de asamblare - vor fi abordate în mod obișnuit.
Probleme. Ce se întâmplă dacă prejudiciul material a avut loc din cauza instalării incorecte? în cazul în care instalația „greșit“ este lipsa unui decalaj ventilat pe acoperiș?
Ans. Dacă problema se datorează instalării, putem, la cererea clientului să vă spun cum se instalează în mod corespunzător și modul în care, dacă este posibil, elimina erorile deja comise. Responsabilitatea plantelor nu poate avea loc pentru erori de cablare.
Să presupunem că problema încă mai avut loc și trebuie să depună o cerere.
Pentru înregistrarea creanței de la distribuitor necesită următoarele documente:
- o scrisoare de plângere, care trebuie să fie absolut necesară factura / numărul de ordine și esența a ceea ce este în produsul nu îndeplinește cerințele de calitate (ofertele emise cu participarea cumpărătorului);
- fotografii care confirmă esența creanței;
- a reveni factura originală de trăsură.
În cazul în care produsul a fost achiziționat de către o persoană privată în magazinul de vânzare cu amănuntul al companiei Grand Line, și defecte de fabricație au fost găsite, după cum este necesar să se emită o plângere în scris și atașați, eventual, fotografii care transmit esența problemei.
Acest lucru se poate face fie direct în magazin și pe site-ul Grand Line.
Trimite cererea (a doua filă)
revizuirea intermediară a creanței de către o persoană privată - 10 zile.
Probleme. Ce se întâmplă după o cerere este încadrată și a intrat în Laboratorul de Calitatea Grand Linia?
Ans. Acceptată cerere se încadrează într-o bază de date specială, după care managerul de calitate trece imediat la examinarea sa. El urmărește cu atenție istoria completă ordine - de la rola înainte de expediere.
Revendicările Compania Grand Linia se străduiește să simplifice procedura și, mai presus de toate, să respecte interesele clienților lor.
În cazul în care sa stabilit că problema se datorează vina societății, luând toate măsurile necesare pentru a înlocui / returna bunurile, precum și pentru a preveni evenimente similare în viitor.
Probleme. Cum este compensarea pentru garanția Grand Linia?
Ans. Prin acord cu clientul alege cel mai convenabil pentru el, opțiunea de compensare: înlocuirea produsului defect cu compensare nou, monetară de produse cu defecte, repara produsul defect pe cheltuiala companiei, valoarea de returnare a bunurilor.
În cazul în care produsul a fost înlocuit, din nou garanție calculată de la data transmiterii unui produs nou către cumpărător. În cazul în care reparația a fost făcută, perioada de garanție se prelungește pentru perioada de reparație.
După achiziționarea produsului Grand Linia mod necesar mai multe detalii se referă la regulile de transport, depozitare în certificatul de garanție.
garanție Grand Line și respectarea regulilor simple de transport, depozitare și instalare - un angajament de protecție, aspect magnific și durabilitate casa ta!
Desemnarea verbală «GRAND LINE» și «Grand Line“ sunt mărci comerciale înregistrate ale deținătorului drepturilor de autor.
Dacă observați o eroare pe site-ul, vă rugăm să-l selectați cu mouse-ul și apăsați CTRL + ENTER.
site-ul Www.grandline.ru sunt doar în scop informativ și în nici un caz nu este o ofertă publică, care este definită de dispozițiile Codului civil. Pentru mai multe informații privind disponibilitatea, tipurile, caracteristicile și costul materialelor, vă rugăm să contactați birourile de vânzări.