1. Definiții de bază și termeni 4
1.1Servis furnizorii de Hansa 6
2.1Trebovaniya la o cameră 7
2.2Territorialnoe locație 7
Apendicele 2 (certificat ASC Hansa) 14
1. Definiții cheie și termeni
Serviciu de rețea - un set de puncte de operare pentru deservirea clienților. rețea de servicii Hansa este format din furnizorii de servicii și ASC.
Client - o persoană care utilizează produsele Hansa. Lucrarea de comentarii Clienții care utilizează produse Hansa și apelați la un furnizor de servicii sau în ASC.
Piese de schimb - înseamnă piese originale ale dispozitivelor prevăzute Hansa de reparare dispozitive non-integrale consumabile și piese pentru care se prevede înlocuirea independentă de Client.
Customer Service - furnizor de servicii de acțiune sau ASC în cadrul unui contract de servicii pentru clienți conform căruia o parte (furnizorul de servicii, sau ASC) își asumă obligațiile de întreținere a, repararea și prevenirea vândute unei alte părți dispozitive (client) sau să furnizeze servicii în timpul garanției sau o altă perioadă de contract de set.
reparații de garanție - it reparații dispozitivul care îi aparțin clientului, ASC produs în conformitate cu termenii garanției în timpul perioadei de garanție.
reparații de garanție - se efectuează de către ASC plătite dispozitivele de reparații aparținând Clientului în durata de viață a dispozitivului.
Perioada de garanție - perioada în care clientul are dreptul la reparații de garanție în ASC Hansa.
Servicii post-vânzare - un complex de măsuri organizatorice și tehnice menite să asigure dispozitivele de fiabilitate și siguranță Hansa efectuate pe toată perioada de funcționare sub formă de servicii (serviciu de sprijin) oferite de furnizorii de servicii pentru clienți, sau ASC.
Deservirea în general, include furnizorul de servicii sau specialiști în ceea ce privește repararea ASN dispozitiv Hansa.
Efectuarea de reparații aparate de ASN Hansa include o revizuire a Clientului pretenții calitatea și caracterul complet al dispozitivelor în perioada de garanție. Ca urmare luarea în considerare a revendicărilor făcute acceptarea sau respingerea, iar în cazul adoptării - pentru repararea sau înlocuirea unității defecte în care pot fi reparate din cauza Hansa.
1.1Servis furnizorii de Hansa
În România și serviciul CSI Hansa întreținerea dispozitivelor efectuează următorii furnizori de servicii:
firma Hansa interesată în dezvoltarea și susținerea partenerilor, axat pe de înaltă calitate Hansa servicii și dispozitive atașate la acest efort.
2.1Trebovaniya la camera
Pentru a asigura condiții normale de lucru cu consumatorii candidat trebuie să aibă:
intrare separată cu un semn, care va include numele și programul;
Echipat cu o cameră separată pentru primirea vizitatorilor primirea și dispozitive de distribuire. Combinând camera pentru reparații și camera pentru a lucra cu vizitatori este interzisă;
Un computer conectat la Internet. Toate informațiile privind primite și emise de arta vor fi introduse într-o bază de date de calculator;
buletin de bord în sala de receptie cu numele, lista de prețuri, Regulamentul de serviciu și a altor documente, în conformitate cu legislația;
Izolarea și depozitarea este luată pentru reparații și repararea unității;
Echipat cu un spațiu de depozitare pentru piese de schimb;
Disponibilitatea instalațiilor de reparații echipate corespunzător necesare pentru îndeplinirea obligațiilor în cadrul unui contract de servicii de dispozitive Hansa;
Prezența unui set de instrumente și echipamente care să permită pentru a produce un tehnician de reparații aparat calificat Hansa;
2.2Territorialnoe locație
Cooperarea ulterioară este efectuată în timp util, pe baza cerințelor politicii de serviciu și a încheiat cu contractele de prestări servicii pentru service și furnizarea de piese de schimb.
Hansa își rezervă dreptul de a exercita un control asupra respectării condițiilor de politică de servicii.
aplicaţii
Apendicele 2 (certificat ASC Hansa)
2? Rămâne la latitudinea Hansa și soluționate în fiecare caz în mod individual