În timp real, comerțul competitiv făcut un pas înainte. Multe companii fabricarea de produse cu aceleași caracteristici, de calitate, și aproximativ aceleași prețuri.
Primul loc nu este produsul în sine, ci capacitatea de a comunica, de a convinge consumatorii din valoarea produsului. Înainte de introducere pe piață a personalului pus o condiție pentru a dezvolta o metodă de măsuri eficiente maxime, în scopul de a crește loialitatea clienților.
Principalul avantaj competitiv - o punere în aplicare a programelor de loialitate in viata folosind e-mail.
atitudine prietenoasă; Vizitatorul primește o asociere cu marca de emoții plăcute, un serviciu bun, se bucură reduceri, bonusuri, cadouri.
Acțiuni specifice. Nu promite să dea clientului acțiunea reală. Reacție la solicitări, reclamații; răspuns rapid la plângere, cererea cu un apel individual abonaților care se consideră a cererii pentru compania din cauza nivelului ridicat de servicii. După un răspuns satisfăcător, consumatorul își păstrează relații de prietenie; se spune, de regulă, cinci la prietenii lor. Pe de atitudine rea va auzi zece oameni.
Îngrijirea vizitatorului; Dorința de a avea un interes, favoruri, anxietate legate de serviciul standard.
Design. De la proiectarea tonuri unice, liniștite persoana are plăcerea estetică, crește loialitatea.
Serviciul de asistență. Acesta ajută clientul interesat în rezolvarea problemelor sale de serviciu gratuit.
Aspecte pozitive de creștere loialitate față de client
- a format o relație de încredere;
- Aceasta demonstrează fiabilitatea și competența;
- predispoziție la companie.
Dacă acești factori sunt mulțumiți de vizitator, dacă este posibil, aceasta nu caută doar tranzacția de cumpărare. Prin aceasta crește rata de conversie, veniturile.
Scrisoare cu felicitări
O scrisoare trimisă la tranzacție, achiziționarea are un impact direct asupra clientului. mult timp amintit ca prima dată influente pentru cooperarea în continuare. În același timp, aceasta servește pentru a crește loialitatea clienților. Prin angajarea în buletinul informativ și le transformă în clienți obișnuiți. Reprezentantul discuțiilor blog despre companie, produsele, bunurile.
Un exemplu de scrisori de e-mail bun venit:
Bine ați venit la „ridicarea vele.“ Ai fost o parte din echipa - ca unul dintre abonații stimat. Site-ul va găsi recenzii de vizitatori, dintre care le va recunoaște mneniya.Predostavleny rublă, să se familiarizeze cu conținutul cerut de viață. Beneficiile abonamentului: clienții permanenți - reduceri, donații pentru vacanțe semnificative.
Vă promit că nu va fi lăsat nesupravegheat, va oferi servicii, produse, sosiri noi.
Cu respect, Vadim.
Este trimis vizitatorului după anumite acțiuni: înregistrarea pe blog-ul, alegerea unui produs la coș, tranzacția de cumpărare. După ce e-mailuri de declanșare se simt importanța vizitatorului pentru marca, crește loialitatea apare.
De ce sunt literele din coșul „Left Behind“?
Astfel de mesaje - trimite memento-uri către clienți, a pus produsul în coș, dar a uitat să facă o achiziție, comandă. Din ce motive?
- un număr mare de măsuri pentru a plasa o comandă;
- Înregistrarea pe un blog; - lipsa de informații detaliate cu privire la un produs, produsul;
- Aceasta nu prevede returnarea bunurilor;
- pagina pe site-ul încarcă încet;
- nu o navigare ușoară pe site-ul pentru utilizator.
scrisori de declanșare pot fi exprimate mai mult preocuparea pentru cumpărător, aveți nevoie pentru a câștiga încrederea și locația lui, pentru a crește loialitatea. De exemplu, atunci când achiziționează un produs, loc pentru a trimite un email pentru produsele relevante; sau produse conexe.
Oferte speciale, bonusuri, promoții
Program de loialitate rulează depanat în tandem cu o bază de clienți. Este dovedit faptul că o creștere a fidelității clienților poate avea numai un public captiv.
Studiile au arătat că atrage noi abonați este mult mai costisitoare și complicate. Costurile costa 60% mai mult decât relațiile de susținere cu clienții regulate.
Ai grijă de bază de abonament, da cadouri clienților. Fii un interes anxios. Nu ezitați să cereți orice motiv, consumatorul a oprit utilizarea produselor?
De obicei, scrisoarea de reactivare trimisă către clienți, mult timp implicat în achiziționarea. Cu ajutorul acestor scrisori transporta revenirea foștilor clienți prin oferirea de reduceri, bonusuri, cadouri și pentru păstrarea clienților. cuvinte calde de mulțumire pentru activitatea lor, devotamentul și loialitatea.
problemă urgentă: creșterea fidelității clienților l
În primul rând de cumpărare de încredere a consumatorilor, dovedesc fiabilitatea lor. Ca rezultat, veți obține o bună reputație și un venit constant, și cumpărătorii - plăcerea produsului achiziționat. loialitate de marketing se concentrează pe un consumator: vânzări de retenție și de a crește în detrimentul fondurilor sale.
Prin urmare, creșterea loialitatea clienților - este angajamentul său de a marca, pentru a cumpăra același produs la un interpret constant, nu acordând o atenție la prețul mărfurilor, ignorând alternativele.