Cuvântul „dialog“ provine din Dialogos grecești. ceea ce înseamnă libera circulație a ideilor între „bănci“ - vorbitori. Dialogul este destinat să promoveze o percepție de calm, înțelegere și dezvoltare a ideilor exprimate de. În schimb, termenul de dialog „Discuție“, având aceleași cuvinte rădăcină cu percuție și comoție cerebrală (coliziune, reflecție, standoff) presupune o verbale de ping-pong, atunci când ideile sunt transferate de la o parte la alta dezbatere. În plus, fiecare dornic să dovedească cazul lor sau pentru a promova propria idee.
Ignorând diferențele fundamentale ale celor două instrumente principale de comunicare de multe ori duce la o schimbare în natura discuției. În loc de a încerca să ajungă la un volum de viziune, o înțelegere profundă și cuprinzătoare a problemei de către toți participanții, aceștia sunt implicați în dezbatere acută, emoțională. Emoțiile și ambițiile fiecărei probleme atașat discutat de colorare mai subiective și privează participanții capacitatea de a realiza o soluție rezonabilă.
Diferența principală dintre discuție și dialog:
Aceste instrumente de comunicare - dialog și discuții - în scopul obținerii unui rezultat fundamental diferite (într-un singur caz - o înțelegere comună, aprofundarea ideilor exprimate de, în al doilea - progresul lor, impunerea de critici). În primul caz, logica dominantă în al doilea - emoțiile. Pentru a da o dezbatere mai pașnică și constructivă și de a reduce impactul emoțional al vorbitorului, în triburile vorbitor indienilor americani trebuia să stea cu spatele participanților.
Ca regulă generală, la finalul discuției, cei mai mulți participanți au fost nemulțumiți de: ideile lor au fost respinse, iar triumful doar un mic grup de „câștigători“. Dialog, dimpotrivă, are ca scop atingerea unui consens, atunci când fiecare vedere ar trebui să fie auzit împreună și a găsit optimă comună (conform participanților) soluție.
Avantajele și beneficiile de dialog sunt evidente, dar în „jet“ de astăzi lumea factorul timp devine adesea decisiv. Acest lucru implică necesitatea de a sacrifica consensul (realizarea care ar necesita o mulțime de timp), și să se stabilească un compromis. De asemenea, trebuie avut în vedere faptul că emoțiile pot juca un rol pozitiv - provocarea aprinde oameni, stimulează gândirea și imaginația, creează un puternic emoțional.
Unele sfaturi practice
1. Dialogul ar trebui să fie întotdeauna precedată de o discuție. Acest lucru va oferi o singură, mai cuprinzătoare și în profunzime vedere al problemei, care rareori formează singur.
2. Un dialog de succes este posibilă numai în trei condiții:
- Prezența de încredere și respect între membrii echipei.
- Deschideți percepția, pașnică a tuturor ideilor, oricât de ciudat ar părea. Acest lucru nu înseamnă că „prejudecată“ ar trebui să fie complet exclusă, dar trebuie să încercăm să „opri“ ei pe dialogul și utilizarea în etapa următoare - în procesul de discuții.
- În prima fază a stăpânirea tehnicii dialogului necesită mediator (master), care este de a reaminti participanților să respecte regulile și reglementările acceptate.
3. De obicei folosesc „brainstorming“ (combinația ideală de dialog și dezbatere), în special în căutarea de soluții noi, neconvenționale. Sesiunea de „brainstorming“ este format din două faze:
- Dialog (10-15 minute), atunci când participanții își exprime liber ideile cu privire la rezolvarea problemelor (critica și negarea interzis, toate ofertele sunt fixe, dar nu a dezbătut, sunt binevenite adăugiri și idei de dezvoltare).
- Discuția, în care fiecare idee propusă este rafinat și supus evaluării. Ca rezultat al selecției se realizează soluții adecvate.
Principal și în dialogul și în dezbaterea - este abilitatea de a asculta și de a auzi ceea ce colegii și subordonații dumneavoastră încearcă să transmită altora. Este dificil, mult mai dificil decât să vorbească și să argumenteze, dar este mult mai important.