înregistrare
Nu am găsit un răspuns? Scrieți-ne
Vom rezolva problema!
Pentru a obține răspunsul cel mai rapid și complet mesajul, folosiți următoarele indicații în pregătirea cererilor.
Înainte de a pune o întrebare de suport tehnic, verificați pentru a vedea dacă răspunsul la acesta este, într-una dintre secțiunile site-ului nostru:
- Întrebări și răspunsuri - sunt dezasamblate utilizatorii frecvente întrebări ale serviciului „1C: Link“
- Informații generale despre serviciu - aici descrie principalele caracteristici ale serviciului, cum ar fi configurațiile acceptate, cerințele de sistem, și probleme de licențiere
- Ghidul utilizatorului - aici în detaliu acoperă toate etapele configurației serviciului
- Informații versiune - Verificați dacă eroarea a fost fixat în cea mai recentă versiune de agent
Într-o scrisoare care descrie problema asigurați-vă că pentru a include următoarele informații:
- versiunea sistemului de operare;
- versiune a „1C: Enterprise 8“ platformă și numele și versiunea de configurare a aplicatiei (modul de a găsi numărul versiunii?);
- Modul (fișier sau client-server);
- numele și versiunea de anti-virus pe computer cu agentul „1C: Link“.
De asemenea, la scrisoarea următoarele fișiere trebuie să fie însoțită și de:
Sprijin tehnic de serviciu „1C: Link“ este necesar să se prevadă versiunea de configurare a aplicatiei, și pl. "1C: Enterprise". Pentru a face acest lucru, trebuie să faceți următoarele:
- Deschideți 1C bază.
- În meniu, selectați "File -> Ajutor -> Despre."
- În „Despre“ fereastra care apare va indica versiunea necesară
Ia-o captură de ecran în Windows
Ia-o captură de ecran ecran complet
Ia-o captură de ecran de ultima fereastră activă
Ia-o captură de ecran în MacOS X
Command + Shift + 3: întregul ecran într-un fișier de pe desktop
Command + Shift + 4: selectat fișierul zona
Command + Shift + 4 + SPATIU: fereastră în fișier
Crearea o captură de ecran pe Apple iPad
Pentru Windows 7
Deschideți meniul „Start“. Selectați „Accesorii“ - „System Tools“ și porniți „informațiile de sistem“. PROGRAMUL selectați „File“ - „Export“ și trimite-l la suport tehnic dosar generat.
Pentru Windows 8/10
Deschideți meniul „Start“. Selectați „Control Panel“ - „Instrumente de administrare“ și începe „Informații de sistem“. PROGRAMUL selectați „File“ - „Export“ și trimite-l la suport tehnic dosar generat.
Când contactați serviciul de suport al 1C: Link pe probleme tehnice, poate doriți să atașați acest fișier la un e-mail.
fișier ibases.v8i situat în directorul C: \ Users \<Имя_Пользователя>\ AppData \ Roaming \ 1C \ 1CEStart \
Pentru întrebări legate de funcțiile și caracteristicile produselor software de aplicație „1C: Enterprise 8“, vă rugăm să contactați o persoană autorizată a companiei și francizele de asistență pentru clienți companiei.
sau e-mail:
Înainte de a apela la consultările de linie încercați următoarele:
Dacă eroarea continuă să apară, în pregătirea tratamentului imediat, vă rugăm să precizați următoarele:
- Codul de Partener;
- versiune a platformei "1C: Enterprise 8";
- Nume și lansare configurație (tipică sau modificată / a personalizat);
- numele și versiunea browser-ului, care se manifestă într-o eroare, și astfel cum este prevăzut în extinderea sa (Adblock, Evernote, yutube inteligente, etc);
- Fie că această eroare apare când dezactivați extensiile de browser în alte browsere și (sau) clientul subțire;
- întrebare sau descriere problema cu capturi de ecran (în cazul în care configurația este modificată, fie pe baza unui eșantion este jucat).
De asemenea, este de dorit să se aplice caz test descriere situația de redare în configurații tipice.