Conflictul interpersonal - aceasta coliziune persoane cu diferite scopuri, personaje, puncte de vedere și alte conflicte interpersonale manifestat în interacțiunea dintre două sau mai multe entități .. În conflictele interpersonale actori se confruntă reciproc și de a afla relația lor direct, față în față. Aceasta este una dintre cele mai frecvente tipuri de conflicte. Ele pot să apară atât între colegi și între cei mai apropiați oameni.
1) resurse limitate - partea lor calitativ și cantitativ;
2) Diversele aspecte ale relației (puteri, putere);
3) diferențele în ordinea;
4) Diferențele în percepție și valori;
5) diferențele de comportament și de experiențe;
6) nemulțumire în comunicare;
7) personalitate diferențele participanților la coliziune.
Această clasificare este bună, deoarece vă permite să înțeleagă sursele de conflict și sfera în care acestea apar.
Dinamica conflictului reprezintă cursul de dezvoltare, se schimbă sub influența conflictului mecanismelor sale interne și factori externi. În cursul dezvoltării sale, conflictele interpersonale trece prin mai multe etape. În timpul conflictului, unele dintre acestea să lipsească, în mai multe moduri pot fi pliate lungimea etapelor, dar secvența în diferite cazuri este aceeași.
Stadiul de conflicte interpersonale:
1. Situațiile de pre-conflict.
Această stare de lucruri în ajunul conflictului. Uneori poate fi destul de prosperă, iar conflictul apoi începe brusc, sub influența unor intrușilor accidentale în această etapă factor. Dar, mai presus de toate, în acest stadiu, există deja unele condiții prealabile pentru conflict. Această perioadă se numește „latentă“ și include următoarele etape:
- ocurență situație problemă obiectivă;
- recunoașterea obiectivă situație problemă subiecte de interacțiune;
- încercărilor părților de a rezolva o situație problematică în mod obiectiv necontencioasă
- moduri; apariția unor situații de pre-conflict. "
În etapa de pre-conflict, există o tensiune destul de puternic, dar rămâne latentă, și nu iese în coliziune conflict deschis. O astfel de situație poate persista pentru o lungă perioadă de timp.
Incidentul - „prima ciocnire a părților“. El acționează ca un bun inceput a conflictului. De multe ori, un incident are loc ca în cazul în care de neglijenți în privința asta, dar, de fapt, o astfel de ocazie, este ultimul pai care paharul se revarsă.
În faza de escaladare a conflictului „măturat pe scări“, realizat într-o serie de acte separate - acțiuni și reacții ale părților aflate în conflict. Escaladarea poate fi continuu - cu tot mai mare grad de tensiuni și forțe pumni schimbate konfliktanty; și unduitoare, atunci când tensiunile este întărită, apoi dispare.
Această etapă începe atunci când escaladarea conflictului cauzează una sau ambele părți la acțiune, provocând pagube mari cauzei care le leagă, organizația în care lucrează. Punctul culminant este de obicei exprimat în unele episod „exploziv“. Punctul culminant al părților conduce direct la conștientizarea necesității de a întrerupe ca agravarea în continuare a relațiilor și consolidarea ostilităților și să caute o cale de ieșire a conflictului în alte moduri.
Escaladarea nu se termină neapărat punctul culminant. Adesea, părțile încep să ia măsuri pentru a reduce conflictele, în loc să aștepte până când ajunge la punctul culminant al exploziei. Aici, de asemenea, are o valoare de „limită de toleranță“ konfliktantov. Dacă depășiți această limită, ele sunt obosit de conflict, ei obosesc de conflict, și există o dorință de a rezolva cumva diferențele lor. Conflictul prelungit nu are loc punctul culminant pentru o lungă perioadă de timp. În unele cazuri, în conflict cu fading treptat. Dar, în alte cazuri, punctul culminant tip este foarte scump: în cursul unei escaladare prelungite se acumulează „un potențial energetic“ ridicat emoții negative, care nu se descarcă în punctul culminant; și când, în cele din urmă, punctul culminant vine, eliberarea de toată această energie este în măsură să producă distrugerea cea mai oribilă.
5. Finalizarea conflictului.
„Finalizarea conflictului constă în tranziția de la un conflict pentru a găsi o soluție pentru a contracara problema și a pune capăt conflictului din orice motiv.“ Aici, există două concepte: prețul conflictului și prețul este în afara conflictului. Prețul de conflict pentru fiecare dintre părțile în conflict este suma a trei valori:
- costurile de energie, timp și energie pe o activități de conflict;
- deteriorarea acțiunile neprietenoase ale unei alte părți;
- pierderile asociate cu deteriorarea situației de ansamblu (colapsul cauzei comune ca urmare a interacțiunii slabă între părți și inconsistența eforturilor lor, confuzie, stagnare, pierderea prestigiului social).
În cazul în care achiziția mai mult decât pierderea, beneficiile încetarea conflictului este evidentă. Finalizarea conflictului poate ajunge fie de părțile în conflict, fără ajutorul altor persoane, fie prin conectarea unui terț. Există trei modalități de acțiune prin care părțile aflate în conflict pot încerca să iasă din conflict. Origine - violență, al doilea - de separare a treia și - reconciliere.
Violența: Partea mai slabă prin forță obligat să se supună și să respecte cerințele din partea mai puternică. Singurul avantaj al impactului de putere - pentru a termina rapid lupta. Cu toate acestea, rezoluția strategică vigoare a conflictului este întotdeauna ineficientă. Deprimat partid rămâne nesatisfăcută soluție conflictului care o împinge la rezistența ascunsă, și răzvrătire, uneori, chiar și deschisă pentru a potoli violența, care este necesară din nou.
Decuplarea: În acest caz, conflictul se rezolvă prin încetarea interacțiunii, pauză în relațiile dintre părțile implicate în conflict, atunci când ambele părăsesc „câmpul de luptă“ sau dispare punctele slabe, pentru a evita violența și consecințele sale. Desigur, konfliktantov deconectați complet rezolvă conflictul. Dar aceasta duce la o situație post-conflict, care poate fi foarte dureros pentru una sau ambele părți implicate în conflict. Ca rezultat, diferența dintre contactele are loc dezintegrarea a cauzei comune, colapsul organizației, ale căror activități sunt asigurate existența lor.
Reconciliere: soluționarea pașnică a diferendelor se poate întâmpla „de la sine“, bazată pe tacită încetare a konfliktantami „ostilitățile“ unul împotriva celuilalt. În acest caz, conflictul dispare.
Rezoluția finală a conflictului se realizează prin intermediul unor negocieri.
Finalizarea unui conflict cu o terță parte. Interacțiunea dintre părțile în conflict pot fi mutate la un alt nivel, în cazul în care ajunge la soluționarea conflictului unei terțe părți, care pot fi neutre sau spre oricare dintre konfliktantov.
6. Situația post-conflict.
Conflictul rareori trece complet neobservat. Impactul conflictului în trecut, apărut după finalizarea acesteia situația de conflict numit aftereffect. Acesta poate fi distructivă, negativă, care afectează negativ viața și activitatea konfliktantov, și poate chiar constructivă, pozitivă, contribuind la a schimba lucrurile în bine, introducerea de inovații utile, să identifice și să rezolve probleme semnificative.
Concluzie cu privire la a doua întrebare: