Etiquette - un cuvânt de origine franceză, care înseamnă comportare. Acest cuvânt să înțeleagă unele dintre regulile de curtoazie și politețe, acceptate în societate. Regulile elementare de comportament au existat încă din cele mai vechi timpuri. Dar însăși noțiunea de „eticheta“ a apărut relativ recent - în secolul al XVII-lea târziu. Acesta a inventat la curtea regelui francez Ludovic al XIV-lea. Pe cardul înmânat de recepție regală (eticheta) cu regulile de conduită.
Manierele de masă țărănești din România erau stricte: era imposibil să bat sau racla cu o lingura pe bol, arunca resturi de mancare pe podea, vorbind tare, râzând. Toate acestea sugerează reverență pe care poporul român a avut pâine de zi cu zi. Iată ce scrie pe acest subiect cunoscut scriitor și etnograf S.V.Maksimov: „Este toți țăranii ortodocși stau la masă politicos mustrat de râs rizibile, neînsemnate conversație nu de a conduce vehicule și să se uite la masa de pâine, ca tronul lui Dumnezeu.“ Cu profund respect întotdeauna tratate în România, nu numai la cele mai produse alimentare, dar, de asemenea, la camera, care a găzduit masa, precum și tot ceea ce-l înconjoară - mobilier, ustensile, fețe de masă, etc.
Dar eticheta nu se limitează la regulile de comportament la masa. Reguli generale de comportament pentru a determina formele de comunicare între oameni într-o varietate de situații de zi cu zi. În cuvintele scriitorului american de la mijlocul secolului al XIX-lea, G. D. Toro, eticheta „nu ne permite să lupte.“ În cazul în care o persoană este morocănos și relelor binevoitorii prin natura, regulile de comportament în societate îl va învăța să fie binevoitori altora.
Pentru a construi ceva, fie o casă sau relațiile umane, aveți nevoie de o bază solidă. Așa că eticheta, care reglementează oamenii trebuie să fie sprijinite în el însuși. In Etiquette acest suport, fundația are trei straturi.
Prima - morală. Acest respect, încredere în alții, bunătate, compasiune și milă. Fără acest fundament, este dificil de a construi relații cu oamenii, chiar și un profesor de etichetă.
Al doilea strat este fundamentul etichetei - estetică, adică, gust, simț al proporției și frumuseții în maniere, în rochie, într-o conversație, în primirea invitaților și setarea de masă, într-un cuvânt, totul, cu nimic într-o persoană care „merge“ în societate.
În cele din urmă, un al treilea strat - istoric. Ea poate fi ilustrată prin cuvintele lui Pușkin: „pentru trecut - această caracteristică care diferențiază educația de sălbăticie“ Această declarație descrie respectarea tradițiilor de comunicare, ospitalitate, a venit din trecut. În ceea ce privește societatea noastră modernă pentru tradițiile istorice este foarte important, deoarece un deceniu de haos și dezordine ne lipsiți de multe obiceiuri naționale. Se speră că acestea vor fi restaurate în timp util.
Eticheta modernă a moștenit obiceiurile și tradițiile multor popoare ale lumii, din cele mai vechi timpuri până în prezent. Practic, aceste reguli de conduită sunt universale, așa cum s-au întâlnit reprezentanții majoritatea națiunilor lumii. Desigur, fiecare țară la eticheta modificărilor și completărilor, datorită specificul istoriei, tradițiilor și obiceiurilor naționale. Deci, de la Roma antică a venit la obiceiul nostru de ospitalitate. Scandinavii a intrat în Etiquette oferă, de obicei locul cel mai onorabil la masa cele mai distinse oaspeți. popoarele caucaziene - respectarea bătrâni în funcție de vârstă și o femeie. Și așa mai departe.
reguli de eticheta poate schimba în timp, simplificată, pentru că eticheta - nu o dată pentru totdeauna dogma stabilită. În această ediție, vom prezenta regulile de procedură adoptate în comportamentul lumii moderne.
eticheta de afaceri este un set de reguli și norme de comportament adecvat al partenerilor de afaceri comune, să asigure respectarea persoanei umane și respectarea strictă a obligațiilor legale, financiare și etice.
Prin principiile de comportament cultural general acceptate includ: prioritate senior și femei, principiul igienei și principiul estetic.
profesorul EA Utkin evidențiază cerințele de bază ale etichetei de afaceri:
1. politicos și corect.
2. tactul și delicatețe.
4. Punctualitatea și angajament.
Gross nerespectarea oricare dintre aceste cerințe conduc în mod necesar la probleme serioase în relațiile de afaceri.
Există cinci principii de bază ale etichetei de afaceri
1. Principiul egoismului rațional - exercitarea funcției lor loc de muncă, nu deranjează pe alții îndeplinesc lor.
2. Principiul pozitiv - în cazul în care nimic de spus plăcut sau pozitiv, este mai bine să rămână tăcut. Dar alte manifestări ale acestui principiu:
- nu bârfe și nu trec zvonuri. Crezi că executați o suliță, dar, în realitate, executați un bumerang;
- Nu permite discutarea avantajelor sau dezavantajelor fizice pe altcineva, precum și discriminarea bazată pe sex sau rasă. Amintiți-vă ce spune despre Petru Pavel spune mai multe despre Peter decât despre Paul;
- în cazul în care inteligența se degradează pe alții - să se abțină de la astfel de spirit.
3. Principiul predictibilitatea comportamentului în diferite situații de afaceri.
4. La locul de muncă, nu există nici un sex masculin și feminin, există doar diferențe de stare.
5. Adecvarea Principiul: anumite reguli la un anumit moment într-un anumit loc cu anumite persoane.
Revenind la istoria cărții de vizită, putem spune cu siguranță că prima mici a apărut în urmă cu mai mult de 2500 de ani în China. Acesta a fost în acest moment a fost înregistrat prima apariție a progenitori de cărți de vizită moderne - șipci de bambus subțiri pentru scris. Pe de o parte a acestor plăci de text aplicate pe verticală, care a declarat persoana care depune cererea sau de a face o vizită, sau să solicite un rezumat al temei vizitei. În secolul III î.Hr. fâșii de bambus pentru scris, au fost înlocuite cu alte materiale - de mătase.
Desigur, astfel de carduri nu poate fi universală, pentru că caligrafi au fost făcute în mod individual pentru fiecare caz în parte, și, de asemenea, costa o gramada de bani.
Mai târziu, la mijlocul secolului al XVII-lea, în Franța, în zilele lui Ludovic al XIV-lea, au existat mai multe cărți de vizită similare cu moderne - din carton. Splendoarea și luxul instanței franceze a servit pentru a introduce în cărțile eticheta seculare pentru vizita - carte de visite. De la un cutii destul de obișnuite carte de visite se transformă în adevărate capodopere ale artei grafice, si sunt un complement perfect pentru luciu, titlul și statutul proprietarului său. În termeni moderni, cartela de vizita - este o parte integrantă a imaginii unui nobil francez de rang înalt.
În România, prima carte de vizită a apărut în timpul domniei lui Ecaterina cea Mare. Carte de vizită, sau cum este numit în „oameni“ - carte de vizită, a continuat să fie semnul distinctiv al coborâre nobil. Nu toată lumea a fost permis să aibă un bilet de vizitare. De exemplu, chiar și un negustor foarte bogat și bine-cunoscut, a avut nici un drept de a utiliza cartela de asteptare, ci doar o bucată de afaceri.
Cu trecerea timpului, totul se schimbă, iar atitudinea față de carte de vizită. La începutul secolului al XIX-lea într-o societate, am devenit foarte populare vizite dimineață la rude, prieteni și colegi. Și despre a doua jumătate a secolului al XIX-lea, astfel de vizite sunt personalizate. Carte de vizită devine parte integrantă a acestor vizite. Astfel, cardul devine o parte a etichetei sociale. Cunoașterea regulilor de prezentare a cărților de vizită a devenit la fel de importantă ca să știe să folosească tacâmurile.
Accesul lor la „oameni“, ci mai degrabă în oameni de afaceri, carte de vizită prin creșterea rolului burgheziei în societate, la sfârșitul secolului al XIX-lea. Nu e de mirare numele în limba engleză a unei cărți de vizită - carte de vizită - înseamnă literalmente „carte de vizită“, și contribuie nu numai la prezentarea ceremonială, dar dezvoltarea relațiilor de afaceri.
Din păcate, în România post-revoluționară, cartea de vizită pentru o lungă perioadă de timp în „subteran“, ca o rămășiță a burgheziei. În timpurile sovietice, utilizarea de cărți de vizită se referă doar la protocolul diplomatic și a comerțului exterior. carti de vizita Cultura în acest moment nu este clar și necunoscut cetățean sovietic obișnuit.
Resuscitarea eticheta carte de vizită în România a început cu dezvoltarea activităților de afaceri în țara noastră la sfârșitul anilor '80 ai secolului trecut. În această perioadă, cardul din nou începe să aibă loc în domeniul comunicațiilor de afaceri.
Așa cum am menționat mai devreme, cartea de vizită - una dintre componentele imaginii companiei și imaginea personală a proprietarului său. Acesta nu este doar o expresie de stil individual și gust al persoanei, dar, de asemenea, identitatea corporativa a companiei.
Până în prezent, există trei tipuri de bază de carduri:
- carte de vizită de afaceri este obligatoriu, numele, titlul și detaliile referitoare la companie. identitate corporativă folosit, logo-ul, etc. De obicei, această carte de vizită se face într-un stil simplu.