Victoria Aleshin, resurse internet "drepturile consumatorilor"
Noi regulat plăti facturile pentru serviciile comunale. Plățile noastre sunt calculate pe baza tarifelor stabilite pentru aceste servicii. Tariful include toate cheltuielile companiilor de management pentru executarea regulată a muncii obligatorii stabilite de reglementările în vigoare.
Prin urmare, în cazul în care societatea de administrare nu își îndeplinește obligațiile, orice consumator are dreptul să se plângă nu numai, dar, de asemenea, cere o reducere a plății pentru o performanță slabă sau nu funcționează restante. Cu toate acestea, faptul că astfel de cerințe au fost îndeplinite, consumatorul trebuie să aibă grijă de dovezile.
Lock, informează și testul Executorul este obligat să
În conformitate cu reglementările în vigoare, toate încălcările în furnizarea de utilități trebuie să fie stabilită de Executiv. [1] În cazul în care încălcarea a rezultat din accident sau funcționarea defectuoasă a sistemelor de inginerie intra-house și (sau) de inginerie sistem de rețea și de sprijin tehnologic, motivele pentru încălcări ale serviciilor publice de calitate (precum și data și ora), executorul este obligat să se înregistreze în electronice și (sau) un jurnal de bord de hârtie astfel de fapte. În cazul în care cauzele nu sunt cunoscute, să ia măsuri imediate pentru a le clarifica.
Pe cauzele de încălcări ale calității serviciilor publice și durata estimată a executorul este obligat să informeze consumatorul într-o zi după ce au fost descoperite.
Dupa interpret de scanare trebuie să actul, și numărul de copii ale certificatului trebuie să se potrivească cu numărul de persoane care au participat la audit. Act se face, în orice caz. Chiar dacă, în cursul verificării calității încălcării nu este confirmată, acest fapt ar trebui să fie înregistrate în actul.
Fiecare exemplar al raportului semnat de toți participanții la test. Primul exemplar al actului necesar pentru consumator, iar al doilea - este performer, celelalte exemplare sunt trimise la persoanele care au participat la audit. Atunci când se sustrage oricare dintre părțile interesate verifica de a semna actul, acesta va fi semnat de către ceilalți membri de verificare și de cel puțin două părți neafiliate.
În cazul în care o încălcare a calității serviciilor municipale vor fi instalate, în actul, data și ora inspecției a relevat încălcări ale parametrilor de calitate ai serviciilor municipale, precum și utilizate în metodele de testare (instrumente) pentru a identifica astfel de încălcări, concluziile la data și ora de încălcare a calității publice servicii.
Cerem examinare
Dacă în timpul auditului unui litigiu cu privire la încălcarea serviciilor municipale de calitate, participanții trebuie să verifice pentru a stabili procedura de verificare suplimentară a calității sale. În același timp, orice participant are dreptul de a iniția un examen de verificare. În cazul în care este necesar de eșantionare a resurselor comunale respective, executorul este obligat să producă sau să aranjeze pentru selectarea eșantionului. În acest caz, raportul de inspecție trebuie să indice care a inițiat examinarea, de către cine, în ce condiții și în ce capacitate produsă de eșantionare ce parametrii de calitate ai eșantionului selectat (dacă este posibil să se identifice), în ce moment, în cazul în care și modul în care o parte a selectat un test de probă Acesta se trimite spre examinare, precum și stabili procedura de notificare a participanților verifica rezultatele examinării. Contractantul este obligat să primească și să se atașeze la actul de raport de verificare care conține rezultatele examinării, și în termen de 3 zile lucrătoare după transferul copiilor sale tuturor participanților verifica.
În cazul în care examinarea este posibilă în locul acesteia, iar pentru aceasta nu există nici o prelevare de probe nevoie, participanții trebuie să verifice pentru a stabili data și ora de reexaminare, deoarece experții invitați. În acest caz, raportul de inspecție trebuie să indice data și ora re-examinare, informații despre cine a fost inițiatorul examinării care dintre participanții la testul va invita experți, date cu privire la organizarea de experți, din care expertul (dacă este posibil, la momentul respectiv pentru a fi invitat redactarea raportului de inspecție).
Costurile examinării inițiate de către consumator, este un interpret. Dacă rezultatul examinării inițiate de către consumator, va fi găsit o încălcare a calității serviciilor municipale, consumatorul este obligat să ramburseze costurile executoriu pentru punerea sa în aplicare. Costurile examinării inițiate de către cealaltă parte la verificarea sunt suportate de către ofertant.
Este posibil să implice experți independenți?
Dacă nici unul dintre participanții la testul nu a insistat asupra examinării, dar între ele există un litigiu cu privire la încălcarea calității serviciilor municipale, părțile vor stabili data și ora re-examinare, care va avea loc cu participarea reprezentanților de inspecție de locuințe de stat, reprezentanți ai asociațiilor obștești de consumatori , care este obligat să invite interpret. În acest caz, raportul de inspecție trebuie să indice data și ora re-examinare.
Actul de re-verificare, în plus față de verificarea participanților semnate de reprezentanții inspecției de locuințe de stat și asociațiile obștești ale consumatorilor, care Contractantul este obligat să transmită o copie a certificatului de inspecție.
Și dacă societatea de administrare refuză să întocmească un raport?
În cazul în care în termen de 2 ore de la primirea cântărețului de consum nu a petrecut controlul calității serviciilor municipale, rezidenții au dreptul de a întocmi o declarație fără a verifica artist. În acest caz, actul menționat trebuie să semneze cel putin doi rezidenți ai casei și președintele consiliului de bloc. Și în cazul în care casa este setat proprietari și locuințe co-operative (în continuare - HOA și LCD), iar acestea sunt de gestionare a clădirii de apartamente, actul împreună cu consumatorii HOA semnează de către președinte sau LCD.
Se compune actul atribuit interpret și, în viitor, este baza pentru aplicarea cerințelor recalcularea plății serviciilor de utilități care nu corespund standardelor.
Cine și cum să se stabilească faptul de eliminare a încălcărilor?
După eliminarea cauzelor de încălcări ale calității serviciilor municipale executantului este obligat să se asigure că consumatorul de servicii publice de bună calitate și în cantitatea necesară. Data și ora reluării consumatorilor de servicii de utilitate de interpret de calitate corespunzătoare este obligat să se înregistreze în și (sau) un jurnal de bord electronic de hârtie a unor astfel de fapte. În cazul în care contractantul nu se poate stabili în mod independent, perioada în care au existat încălcări ale serviciilor municipale de calitate, acesta este obligat să efectueze un audit, care a confirmat faptul că cauzele de încălcare a calității serviciilor comunale eliminate. Pentru acest interpret la momentul convenit cu consumatorul este obligat să meargă la sediul utilizatorului, pentru a inspecta și de a face actul, care este semnat de către client și contractor. Dacă confirmarea calității serviciilor municipale necesară expertiză, contractantul ar trebui să-l organizeze pe cheltuiala proprie. În caz de abatere de la client pentru a programa inspecția sau eșecul consumatorului de a semna actul, interpret al actului pe cont propriu, în timp ce actul este semnat de către contractant și cel puțin două părți neafiliate. certificatul menționat este realizat în două exemplare, unul dintre care cântărețul este obligat să livreze consumatorului.
Cum se determină perioada de timp în care serviciul public prevăzut cu încălcarea de calitate?
Perioada de timp la care este determinat de calitatea serviciului public prevăzut cu o încălcare în baza:
- data și ora de încălcare a calității serviciilor publice care au fost înregistrate în actul de verificare a calității serviciilor de utilități, pregătit de către consumator, în cazul în care, în viitor, calitatea încălcării a fost confirmată de către contractant în timpul verificării acestui fapt, sau ca rezultat al examinării.
Ediția de rețea „DREPTURILE CONSUMATORILOR“ - o sursă deschisă de informații cu privire la protecția consumatorului și protecția consumatorilor: știri, legislația privind informațiile drepturile consumatorilor și acțiunile necesare pentru a proteja aceste drepturi, de aplicare a legii și practicii judiciare, precum și alte informații, ceea ce contribuie la realizarea drepturilor și interesele legitime ale consumatorilor.
Rețeaua „DREPTURILE CONSUMATORILOR“, ediția poate conține 12+ de conținut.
Fondatorii: mișcare socială Obscherumynskoe pentru a proteja drepturile și interesele consumatorilor, „Asociației Române de consumatori“, Fondul Național și informare a consumatorilor de învățământ juridic