Succesul companiei este determinată în primul rând de profitabilitatea și reputația atât compania și angajații săi acesteia. Este la latitudinea personalului într-o mare măsură de dezvoltare a companiei și în continuare prosperitatea acesteia. Angajatul trebuie să fie în măsură să ofere clientului ceea ce el este interesat și asigurați-vă că cea mai înaltă calitate aici.
Desigur, abordarea clientului este determinată, și specificul companiei și faptul că clientul vrea să vadă. Ceea ce să se aștepte de la cei cu care va colabora. În plus, clientul se așteaptă ca el va fi oferit modul în care rezolva problema. Și, cu toate că fiecare necesită o abordare individuală, există reguli generale care se aplică un procent semnificativ de clienți potențiali. Și de multe ori succesul companiei depinde dacă sunteți familiarizați cu aceste reguli.
Este deosebit de dificil pentru cei care au angajat în vânzarea de servicii. Deși se arată mai jos sfaturi pot fi utile pentru oricine. Eu le folosesc cu precauție la dorința și starea clientului. Este întotdeauna succesul companiei - meritul angajaților săi. Foarte atent pentru a fi cei ale căror clienți sunt într-o stare de depresie si nu au nici o idee despre cum să se ocupe de problema, sau că el ar trebui să aleagă. La urma urmei, ei sunt într-o oarecare măsură ai atribuit viața ta. Așa că avocații, lucrătorii din domeniul sănătății, cei care sunt implicați în vânzarea de servicii de asigurare, etc. ei trebuie să urmeze cu strictețe. Dar o astfel de abordare ar fi utilă și restul. Succesul companiei depinde de client și, prin urmare, considerăm următoarele reguli.
Reguli de comunicare cu clientul
• Comunicarea cu clientul: sistemul de siguranță și încredere, asta e ceea ce se așteaptă clientul. De la cineva care este o anumita companie, angajatorul ajunge la concluzia că, în ceea ce privește un succes semnificativ al societății și, prin urmare, dacă acesta va beneficia de un serviciu de înaltă calitate. Ai nevoie pentru a face o impresie de o poziție solidă în viață, fac tot posibilul pentru a atinge acest obiectiv.
• Comunicarea cu clientul: conversația, partea cea mai crucială. Chiar și la etapa inițială de dezvoltare a companiei, va alege dacă fiecare cuvânt să fie verificate și exacte. Folosiți cuvinte puternice, care sunt asociate cu succes și prosperitate (de bună în cazul în care consoanele sunt exprimate în ele). Tu ar trebui să ofere cât mai multe informații pentru ascultător, dar nu tDetaliat. epitete fine și comparații sunt nepotrivite.
În același timp, oferă o decizie cu adevărat corectă este posibil, dacă aveți informația maximă. Ascultați cu atenție. În cazul în care persoana pe de altă parte, a pierdut-l podyschu cuvântul potrivit sau fraza. Deci, vă va face o impresie de un profesionist, care este necesar pentru succesul companiei.
• Comunicarea cu clientul: vocea, limbajul corpului, promisiuni non-verbale. Colectate și unemotional. Totul - postura de voce, mișcările trebuie să spun că sunt încrezători în abilitățile lor. Păstrați spatele drept, nu face mișcări bruște, nu încercați să arate emoția pe fața lui: performanță demonstrație de la care nu vă așteptați. Discutați pe tonurile de podea mai tare decât sursa, dar nu strigați. Acest lucru se va dovedi că ești un om de acțiune pe care le va oferi ordinea, și, prin urmare, să garanteze dezvoltarea companiei.
• Comunicarea cu clientul: improvizeze. Angajatorul dorește să vadă o persoană care știe și este capabil să-l ajute. Sarcina ta este de a face o impresie. Aici de la tine, uneori nevoie de trucuri minore. Pretinde că aceste întrebări v-ați decis deja, presupunerile. Și, desigur, de învățare în mod constant, este cheia succesului companiei. trebuie să înțeleagă exact ceea ce vorbești, chiar dacă aveți o experiență personală în această chestiune nu a fost încă întâmplat.
• Comunicarea cu clientul, primul lucru după bani. Nu aduce negocierile pentru a discuta despre taxa. În primul rând a discuta problema. Problema cu plată, lăsați la sfârșitul conversației. Succesul companiei depinde de impresia pe care se va face pe client, ce calitate vor fi furnizate servicii / produse, și nu pe cât de multe vor fi în măsură să „stoarce“ bani din ea. Această abordare este potrivit doar pentru companiile de o zi.
• Cu toate acestea, dezvoltarea de forme este încă posibil doar dacă obține comenzi. Vrei să aibă o margine - termina conversația de pe o notă plăcută. Zâmbește interlocutor, arată că nu doar profesional, ci și o persoană drăguță.
Fii deschis și încrezător, și nu uita cât de mult din succesul companiei depinde de tine. astfel încât nu se opresc de-a lungul drum.