Succesul manager de personal într-o prezentare depinde de aptitudinile și abilitățile în domeniul comunicării verbale și non-verbale:
1. Capacitatea de a stabili un contact cu clientul și pot provoca interesul lui în sine ca un individ;
2. Capacitatea de a pune întrebări și să încurajeze clientul să se asigure că el a vorbit despre problemele în activitatea lor;
3. Capacitatea de a asculta de îngrijire a clientului;
4. competențe în prezentări;
5. Capacitatea de a argumenta un client pentru a elimina obiecția;
6. Capacitatea de a elimina tensiunea din relația;
7. Capacitatea de a înțelege mijloace non-verbale de comunicare;
Metode de interogare:
1. Metodă de legare. Scopul acestei metode - a configura clientul pentru un răspuns pozitiv. Cele mai multe întrebări legături, cu atât mai probabil managerul ia discret clientul la întrebarea principală, care vrea să obțină un răspuns pozitiv.
2. Metoda de alegere a 2 opțiuni. În această metodă, clientul nu este de așteptat să aleagă între achiziționarea sau abandonarea serviciului, precum și posibilitatea de a alege un produs bancar și valoarea sa.
3. Metoda de contra-întrebări. Uneori, clientul pentru a lua o decizie aveți nevoie pentru a obține informațiile pe care managerul a spus cu părere de rău, sau această informație este un secret comercial sau informații restricționate.
4. Metoda de angajare. Cu această metodă clientul este implicat în procesul de vânzare și începe să înțeleagă ce să se aștepte, în cazul în care acesta va beneficia de propunerea de manager.
reguli și metode de construire a problemelor în cadrul negocierilor cu clienții de bază:
1. Managerul trebuie să pună întrebări care ajuta la identificarea domeniilor de interes și probleme ale clienților;
2. Managerul trebuie să pună întrebări care vă pot ajuta să găsiți opinia clienților despre produse bancare, servicii, etc.
3. Managerul trebuie să fie capabil de a reaminti clienților cu privire la situații care pot apărea ca urmare a activităților lor;
4. În cazul în care clientul după prezentarea serviciilor bancare ridică obiecții specifice, atunci managerul ar trebui să pună întrebări care nu duc la conflicte, să nu răspundă la obiecția și excepția salva de dialog, arătând locația sa și interesul clientului;
5. înainte de a cere manager de întrebări trebuie să dea clientului să se simtă importanța și nu pune întrebări la care clientul nu este în măsură să răspundă;
6. Managerul trebuie să pună întrebări ca să atragă în mintea clientului imaginea unui produs bancar, care va ajuta-l să rezolve problema;
7. În cazul în care managerul are o idee care va ajuta clientul pentru a rezolva problema lui, atunci trebuie să pună întrebări, mutați clientul să accepte ideea.
PREZENTAREA serviciilor bancare: Pregătirea și desfășurarea
Bancare Prezentare - este o explicație convingătoare a propunerii de afaceri este importantă pentru dezvoltarea afacerii clientului.
Eficace pași prezentări este: acordând o atenție; exprimarea interesului; dorințe aspect; aprobarea neliniștii; acțiune.
Etapele de pregătire și desfășurarea de prezentări:
1. Efectuarea de contact. stabili un contact, înțelegerea reciprocă, pentru a găsi ceva în comun, și în ton la client folosind o varietate de abordări.
2. Identificarea nevoilor clienților și probleme. trebuie să cereți aceste întrebări care contribuie la succesul sau cele pentru care el este gata și capabil să răspundă.
3. Prezentări conductoare. Pentru a convinge clientul de avantajele serviciului propus poate fi atins prin pricepere întrebări. Clientul trebuie să se asigure că serviciile oferite de administratorul, acesta va fi benefic.
4. obiecții. Depășirea Managerul trebuie să stabilească dacă acesta este valabil sau este tactica obiecția clientului de a forța să facă concesii în mod unilateral.
5. Finalizarea vânzării de servicii bancare. crearea unui acord în care managerul ajută clientul să ia o decizie care aduce beneficii pentru ambele dintre ele.
6. post-vânzare de îngrijire. 1. după tranzacția pentru a trimite o scrisoare de mulțumire; 2. să monitorizeze punerea în aplicare a serviciilor; 3. În cazul în care un client are probleme, atunci ai nevoie pentru a le elimina rapid ..