Se întâmplă adesea ca un angajat (sau manager) vorbește diferit despre problema, în speranța că partenerul său de raportare această problemă va percepe ca fiind o problemă. În al doilea rând, desigur, problema a auzit compătimitor și a mers despre afacerea lui.
Există o astfel de afaceri simplu joc - de formare, atunci când angajații trimit reciproc markeri, creioane, perforatoare, care simbolizează care necesită rezolvarea unei probleme sau sarcini, în același timp, spunând, „Marker a dat“, „Pencil acceptat“, și altele asemenea.
Acest joc arată că unul transferuri angajat la un alt subiect și informează al doilea subiect a accepta și o confirmă. În acest caz, pentru sfârșitul transmiterea unui proces de trecere jeton nu este faptul că el a lăsat să plece fizic, iar când a auzit confirmarea primirii celui de al doilea partid - „jeton acceptat“
Sarcina - să explice angajaților că cel mai rău lucru care se poate întâmpla în comunicările lor cu unul de altul în organizație - este „markere pune pe podea.“
Acest lucru se poate întâmpla numai în cazul în care una dintre părți „gândire care se face referire problema“, iar al doilea „a crezut că tocmai a spus, pentru informațiile.“
Acest lucru se întâmplă de multe ori în viață. De exemplu, un client apelează departamentul de vânzări, el are o problemă - nu există nici o factură pentru ultima lună. solicită angajaților în contabilitate, sesiza, și ei nu au avut, de asemenea, într-un fel nu a dat seama că au nevoie de a re-imprima documentul. Iar problema este, ca un marker, situată pe podea. Credeți că astfel de situații în organizații nu este de ajuns?
În acest sens, un astfel de cuvânt popular „auzit“ - acest cuvânt parazit. „Te-am auzit“ - această frază, care este foarte pasionat de unii manageri, nimeni nu este obligatoriu, numai rău. Introduce transmiterea concepția greșită că problema a luat, și primește, așa cum au fost, și nu să dea vina atunci, „Nu spun că voi lua pentru a rezolva problema și am auzit despre el.“