Program pentru a atrage capete de personal de birou și departamente pentru a lucra în magazine ajută să evalueze și să optimizeze procesele-cheie în piețe de desfacere cu amănuntul. La rândul său, lucrătorii de birou studiază organizarea muncii în loc, managerii pot vedea personal punerea în aplicare a sarcinilor stabilite de către biroul.
Am fost nici o excepție și centrul comercial „Vester“ pe Selma, în cazul în care această dată instruirea a avut loc 10 de personal de birou. Compania consideră că echipa de management trebuie să înțeleagă specificul angajaților unei săli de tranzacționare. Vânzătorii, la rândul său, absorbi standardele ridicate de client service.
Toți angajații de rețea de comercializare „Vester“, deținută de cel puțin o profesie liniară. formare comună în holul biroului ajută personalul să înțeleagă ceea ce cumpărătorii să acorde o atenție la departamentele specifice în care necesitatea de a îmbunătăți calitatea serviciilor. În timpul funcționării, în calitate de vânzători manageri la egalitate cu personalul de linie formează cererea este primită și bunuri ambalate, precum și le-a pus pe rafturi. impresii în direct de la care lucrează în „câmpul“ și cunoașterea zonelor cu probleme ajută să continue să folosească abilitățile lor în mod eficient.
Mergând să lucreze în magazin, personalul clădirii administrative au posibilitatea de a întâlni mai îndeaproape cu clienții, pentru a asculta sugestiile și comentariile lor cu privire la activitatea personalului, organizarea spațiului de vânzare cu amănuntul. Uneori, aspect incorect poate descuraja vizitatorilor, precum și lipsa unei etichete de preț pe produs duce la serviciul nemulțumire. Neștiind nuanțele podelei de tranzacționare, este dificil să se mențină standarde ridicate de client service.
Conectate printr-un singur scop
În acest moment, vânzătorul-povestitor Maria Sadets învățat cum să lucreze în tandem cu vehiculul un manager de top, „Vester“. În timpul zilei de lucru Maria si director comercial al rețelei comerciale „Vester“ Natalia Kaminska a lucrat la proiectarea zonei de intrare, în cazul în care în ajunul perioadei de Anul Nou va fi afișat Produse de top ale lunii.
- Principalul lucru atunci când se lucrează în camera - este de gestionare a personalului, care a încredințat directorului magazinului, - spune Natalia Kaminska. - Aceasta se referă la magazinul de aliniere și personalul competent la locul de muncă și asigurarea disponibilității mărfurilor către cumpărător, și echiparea fiecărui element de preț tag-ul adevărat.
Potrivit Natalia Kaminska, cu display de mărfuri ar trebui să fie ghidată de anumite principii, și lucrând la casa de marcat - să-și amintească bunătate. înțelegere globală a proceselor din zona de vânzare este imposibil de a face, stând într-un birou.
- Mă ajută să fac intervalul de verificare, să înțeleagă ce există probleme și cum să le rezolve în mod optim. Pot să văd cum munca mea și munca de angajați ai departamentului, pe care am scaun, este pus în aplicare pe teren.
exemplar
Potrivit personalului de birou, „Vester“ și reprezentanții personalului companiei de linie, principiul „câmpul“ de lucru ar trebui să devină norma în relațiile de muncă dintre societatea comercială.
- Știi ce concluzie am făcut după astfel de evenimente? Noi toți - bine făcut ca activitatea unei echipe mari, dar prietenos, și nu împărtășesc unii cu alții: aceasta este treaba mea, nu e treaba mea. Este compania noastră generală, lucrăm la un singur lucru mare învățăm unii de la alții. Aceasta este o experiență mare și plină de satisfacții pentru toți, - a declarat directorul magazinului „Vester“ pe Selma Svetlana Kapralova.
Șeful centrului comercial cunoaște la prima mână despre beneficiile de formare corporative. Deci, Svetlana Kapralova lucrează pentru compania de mai bine de 10 ani, iar ea a început o dată consultant simplu. Își amintește încă cu recunoștința profesorilor.
Acest lucru am pus acum cunoștințele mele angajaților lor. Dar, atunci când este privit ca un întreg, eu sunt un fel și director de creație - găsi orice compromis, să înțeleagă și să găsească o cale de ieșire din orice situație - spune Svetlana Kapralova.
- Angajații biroului vin la noi nu este prima dată - continuă directorul magazinului. - Ideea este foarte simpla: La rândul său, partea a directorului, mă simt că suntem mai aproape ca o echipă, pentru că împreună cu biroul de manageri sunt la locul de muncă. Când începem să lucrăm împreună, vom rafina nuanțele caută compromisuri sau împreună găsi erori care pot fi corectate.
- Sunt în acest magazin o echipă mare - adaugă Svetlana Kapralova. - Atunci când există o echipă bună, mult mai ușor și mai simplu. capetele, angajații dumneavoastră - aceiași oameni care împărtășesc aceleași valori, ca tine, sunt date pentru a lucra cu toată inima mea și să înțeleagă că nu este pentru cineva, dar pentru mine este că acestea sunt plăcute de a lucra cu. Apoi, funcționează cu ușurință, și înțelegerea în echipa de acolo.
Lucrul „în domeniile“, în plus față de forma lucrătorilor de birou de ajutor real și versatilitatea sa. Acum, ei înțeleg modul în care fiecare magazin, și, dacă este necesar, poate ajuta rapid atât colegii și clienții lor.
