- este o persoană care este importantă pentru afacerea dvs.
- este un client ca oricare altul, și nu kritikanom, care împiedică
- nu un obstacol în calea muncii și scopul său
- Nu ai face o favoare; dacă el vine - va încerca să-l satisfacă
- Este o parte a afacerii dvs., nu un spectator
- El este un om ca tine, și care se confruntă, de asemenea, emoție și mânie
- nu cel cu care să argumenteze sau cui ceva inspira
- acțiuni cu tine problemele lor, și sarcina dumneavoastră - pentru a le rezolva
- Acesta merită tratamentul cel mai prietenos și atent, pentru unii doar poți
Recomandări pentru conversația cu clientul
Desigur, este dificil într-o discuție de afaceri cu clienții anxios. Încercați aceste tactici.
Semnale răbdare și înțelegere
Dacă a făcut-o, să-și exprime simpatia lui.
Utilizați următoarele afirmații.
„Da, eu pot înțelege bine acest lucru.“
„Îmi pot imagina că sufletul tău.“
„Este foarte rău pentru tine - te-am înțeles.“
„În locul tău, aș fi, de asemenea, furios.“
„Te-am înțeles.“
„Știu că e enervant și neplăcut.“
În același timp, să acorde o atenție la vocea lui: acesta nu este important atât de mult ceea ce spui ca cum spui.
Nu ajustați opinia clientului
Experiența arată că este complet clienții calm supărat dacă acestea au posibilitatea de a-și exprima tot ce fierbere în sufletul meu. Ar fi complet greșit de a rezilia clientului la începutul razgo¬vora, corectați sau indică faptul că, mai devreme sau mai târziu, fiecare companie este de a face o greșeală. Cu cât este mai clientul o șansă de a vorbi, cu atât mai ușor este de a continua negocierile.
Nu schimba vina altora
Stai departe de scuza ieftine sau indicații ale agresorului.
„Angajații departamentului doar de dormit.“
„Furnizorul nostru este vinovat!“
„Serviciul nostru de client nu este de până la par, pot să vă spun că!“
Astfel de expresii lovesc pe ea, și că clientul nu va uita curând. În plus, în ceea ce privește colegii dumneavoastră un astfel de comportament este greu de onest.