Omul nu se naște, ei devin.
Etiquette - stabilesc reguli de comportament care guvernează detectarea unei relații umane externe (comportamentul cu alte forme de tratament sau de salut de comportament, locuri publice, maniere și îmbrăcat). Este o parte integrantă a culturii umane externe și societate. În general, eticheta coincide cu cerințele generale de politețe și tact. În relațiile cu ceilalți - subordonații, colegii - manager ar trebui să fie ghidate de principiile umanității, umanismului și respect pentru individ.
Caracteristicile inerente ale unui stil de management modern - curtoazie, tact, încredere și respect interlocutorului. Pe plan intern, oamenii sunt întotdeauna proteste împotriva grosolănie, insolența, incontinență, comportament sfidător.
De multe ori de pe buzele celebre politicieni ucraineni și oameni de afaceri, în activitățile lor sociale acordă o mare atenție la problemele morale, puteți auzi despre acest lucru: „Eu sunt de morala creștină și, în general, dragoste de oameni. Dar, în afaceri, nu am nici o milă. " O astfel de împărțire a persoanei în „I - ființă umană“ și „eu - omul de afaceri“ nu este mai puțin frecventă. Și, de asemenea, valorile sunt adesea împărțite în afaceri umane și Corporate. În caz contrar, spun ei, nu vor supraviețui. Cu toate acestea, cineva construiește o afacere bazată pe valorile lor umane și a principiilor morale. Numai în acest fel, convins Viena Belyaev, CEO al SA (rețea de case de cafea „Reprise“) „Venta“, puteți obține adevărat succes în afaceri.
eticheta de afaceri include un set de reguli, în special: regulile de salut, regulile de comunicare, regulile de reprezentare, etc ...
Reguli salut. Eticheta general acceptat prevede că primul om intampina o femeie, o vârstă mai tânără - mai în vârstă, aval de post - superior.
Rukozhatie nu întotdeauna necesară atunci când există prieteni în stradă, sau personalul din incinta întreprinderii. Atunci când un vizitator ajunge la un cap, destul de politicos și corect pentru a limita salut: „Bună dimineața“, „Bun venit“, etc, în același timp, face o ușoară președinte arc și un zâmbet mic ...
Oricine a intrat în camera de lucru, a salutat mai întâi publicul. Nu este necesar să se agită mâna cu toată lumea. Cu toate acestea, dacă dai mâna prieten care este înconjurat de persoane necunoscute, trebuie să fie identificate pentru a strânge mâna cu toată lumea.
Salută primul cap sclav și capul de prim braț de alimentare. La o întâlnire cu capul unei femei - un om salută întotdeauna primul ei.
Răspunsul la salut este obligatorie. Orice scuză fără conținut. Managerul, care nu a răspuns la un salut, își pierd respectul de sine.
Ajuns la locul de muncă, pentru a primi colegii lor. Puteți cere sănătatea lor, starea de spirit, și doresc succes în activitatea dumneavoastră, în mod clar că vă așteptați și, la rândul lor, sunt gata să le sprijine în activitatea lor.
Reguli de reprezentare. Un element important al politeții în viața de afaceri este de a reprezenta, cu care se poate instala ciorchinele necesar și de ajutor. Etiquette există anumite reguli care specifică atunci când și cum să reprezinte și să fie reprezentați.
Da, în primul rând, este acceptat să reprezinte vârsta mai tânără în vârstă, necăsătorit - căsătorit, inferior în ierarhia - mai mare, bărbatul - femeia o femeie mai tânără în vârstă, și așa mai departe
Dacă trebuie să fie reprezentat, și nu există nici unul care ar putea ajuta cu acest lucru, ar trebui să se agită doar mâinile și sună-te în mod clar.
Reguli de comunicare. Stil de apel de afaceri partenerilor de afaceri sau subordonat este determinat de stilul general al echipei. Manipularea „tu“ în primul rând arată cultura mare a celui care se întoarce la partenerul său sau coleg. Acesta subliniază respectul pentru ei. Managerul manierat și corect ia întotdeauna această formă politicoasă de adresare, indiferent de persoana cu care vorbește.
Nu ar trebui să abuzeze de apelurile de doar numele. După nume vă puteți referi la cele mai apropiate colegi, în cazul în care sunt tineri și nu neagă la o astfel de comunicare.
Capul ar trebui să se refere la o subordonat „tine“. Forma de „tu“ este permis numai în timpul unei conversații o-la-unu. În plus, propunerea pentru această formă de tratament face cap. În cazul consimțământului sclav el poate, de asemenea, face apel la șeful „tine“.
Apel către un subordonat „tine“, iar celălalt „tu“ poate crea o echipă sau o experiență de grup de tratament inegal la capul fiecărui lucrător.
subordonare de afaceri. Întrebările de subordonare în eticheta de afaceri sunt importante, deoarece relațiile de management sunt ierarhice în natură. subordonare de afaceri necesită, în primul rând, corecte. Atunci când se ocupă cu subordonații este recomandabil să se aplice principiul așa-numita neutralitate emoțională, care impune tot personalul pentru a trata fără probleme și cu statornicie, indiferent de simpatiile personale si displace.
Arătând greșelile, defectele subordonate, ar trebui să fie exigent, corect, politicos și niciodată nu recurge la evaluarea individului ( „nu ai făcut acest lucru“, „tu treci lucrarea neterminată“, „ați făcut o greșeală în calcule“, dar nu „ești leneș“ „ești un chiulangiu“, dar ceilalți.).
Trebuie amintit că expresia care degradează cauzele subordonate o reactie - izolare, încăpățânare în apărarea poziției lor, antipatia și uneori nepoliticos.
Nu permite familiaritate în relațiile cu subordonații. Între manageri și subordonați trebuie să fie întotdeauna o anumită distanță. Datoria capului - pentru a nu sublinia acest lucru; obligația subordonată - de a înțelege nevoia de ea și, în conformitate cu el însuși aceste ocazii.
În timpul convorbirilor, ar trebui să se uite la ochii celeilalte părți. Nu este nevoie de a reduce ochii mei, iar când managerul a raportat o veste proastă, pregătește o mustrare.
Managerul trebuie să fie politicos. Politetea - un factor care stimulează relația de afaceri, permite evitarea multor probleme, aceasta facilitează o mare varietate de contacte. nu ar trebui să ezite să-i mulțumesc subordonat unui loc de muncă bine facut.
Contacte manager cu subordonații de multe ori se încheie cu faptul că acesta din urmă devine locul de muncă, o comandă indicație. Forma de referință publicare sau indicație în situații de producție normale, una - „Eu cer“ În cazul în care instrucțiunile sunt incluse în intervalul de taxe și slave, mai ales în cazul în care este dat în condiții extreme, este utilizat într-o formă mai severă - „comandă“.
Acesta ar trebui să avertizeze împotriva utilizării continue metode crude prescriptive, deoarece acțiunea lor în astfel de cazuri este redusă, vine adaptarea și percepția eficienței scade.
Pentru fiecare finalizat cu succes o misiune de locuri de muncă, locuri de muncă, ar trebui să mulțumesc. Este necesar pentru a marca metodele originale, non-standard care utilizează sclav.
Este necesar să se detecteze atenția și luarea în considerare în timpul interviului, care arată dorința de a înțelege problema și de a ajuta să-și exprime respectul și simpatia pentru un coleg.
În contactele cu subordonații cap de multe ori obligați să dea o evaluare critică a acțiunilor și comportamentului lor. Cel mai bun manager știe partea psihologică a slave, mai exacte este posibil reacții la critici și că o gamă mai largă de forme, care poate fi exprimat această critică. Exemplele care pot induce astfel de critici:
- Critica Favorizează: „Nu contează, data viitoare fac mai bine, iar acum - nu au de lucru“;
- Critica-laudă: „Iov bine făcut, dar nu și în acest caz“;
- critic speranță: „Sper că data viitoare când faci o treabă mai bună“;
- critic analogie: „Odată ce am făcut aceeași greșeală. Ei bine, a fost pentru mine atunci de șeful „;
- Critica impersonal: „În echipa noastră există lucrători care nu sunt produse în îndatoririle lor. Să nu le numim nume „;
- critic empatie: „Vă înțeleg bine, cu toate acestea, și mă vei înțelege, pentru că lucrarea se face“;
- Critica - preocupare: „Sunt foarte preocupat de starea de lucruri pe care și-a dezvoltat, tovarășii noștri cum ar fi. „;
- critic remarca: „Nu se face. Data viitoare, consultați „;
- atenuare critic: „Se pare că, de fapt, că sa întâmplat, autorii nu numai tu“;
- critic aluzie: „Am cunoscut un om care a făcut exact la fel ca tine. Atunci a fost rău „;
- critic surpriza: „Nu face acest loc de muncă? Nu m-am așteptat „;
- critic simpatie: „Îmi pare foarte rău, dar ar trebui să rețineți că lucrările efectuate de slabă calitate“;
- critica, se tem: „Mi-e teamă că data viitoare lucrările vor fi efectuate la același nivel“;
- critica constructiva: „Activitatea desfășurată în mod corect. Ce ar trebui să exercite „?;
- Critica-reproș: „Ei bine, ce faci? Contez pe tine „;
- critica, ironie, „a face, nu-i. Zroby. Așa cum este acum conducerea va raporta „;
- Cerința critic: „Lucrarea va trebui să refaceți!“;
- apel Critica: „Dacă ați făcut atât de multe greșeli, sunt lăsate să decidă cum să iasă din această situație!“;
- critică, avertisment: relații monetare „Dacă admitem o dată lipsa, vei fi eliberat!“. Transformările care au loc în economia de piață modernă, cauza tendința de faptul că, în comunicare de afaceri cu condiția probleme morale importante. În orice moment și pentru toate popoarele din aceste aspecte sunt respectate de precizie, onestitate si meticulozitate. În cazul în care managerul este, înainte de obligații monetare oricărei persoane, acestea trebuie să fie finalizate la timp. În cazul în care managerul de motive obiective, nu pot face acest lucru, asigurați-vă că pentru a notifica și de actualizare nu pot fi transferate sau limita de timp. În acest din urmă caz, managerul este obligat să țină cuvântul.
Carte de vizită. Este un atribut obligatoriu în stabilirea unor relații de afaceri cu alte companii, mai ales atunci când au întâlnit prima dată.
Carti de vizita de multe ori înmânat personal. Prin adoptarea unei cărți de vizită, aveți nevoie pentru a citi cu voce tare numele partenerului, pentru a realiza poziția și statutul său.
La primit prin e-mail sau cărți de vizită importate trebuie să răspundă la cărțile de vizită în termen de 24 de ore.
Managerul se recomandă întotdeauna când mama nu mai puțin de zece din cărțile sale de afaceri.
Cadouri de afaceri și suveniruri. Face cadouri și suveniruri pentru a aduce mărci comerciale ale partenerilor lor - o tradiție de lungă durată a lumii de afaceri.
În conformitate cu eticheta la prima reuniune a gazdelor darui cadouri si nu oaspetilor.
Prin alegerea cadouri ar trebui să fie tratate foarte serios. Ele trebuie să îndeplinească ocupația, specificul companiei sau locul unde se află.
Dacă vizita de afaceri în altă țară este adecvată pentru a da produse decorate artistic - sculpturi mici, gravuri, carti, care este tot ceea ce este asociat cu țara noastră.
Managerul ar trebui să fie conștienți de următoarele reguli:
1. La recepție nu ar trebui să vină la ora stabilită, dar nu înainte. Permis întârziere de 5-10 minute. nu poți forța pe alții să vă așteptați.
2. Așezați masa trebuie să dețină vechime în conformitate cu statutul social al oaspeților.
3. Primul tabel așezat pentru femei, bărbați, să-i ajute.
4. Așezați masa trebuie să alterneze, care este, femeia ar trebui să stea lângă un bărbat și vice-versa.
5. În primul rând servi femei, apoi bărbații.
Alegerea comportamentului modelului. Imaginea din lumea de afaceri este un instrument extrem de personal cu care se poate crea o relație de încredere.
Al doilea criteriu pentru selectarea unui model de comportament este probitate morală (onestitate, corectitudine, conștiinciozitate).
Al treilea criteriu pentru selectarea unui model de comportament este adaptat la situația specifică în care o persoană acționează sau a apărut prin coincidență.
Al patrulea criteriu pentru selectarea unui model de comportament este un obiectiv pe care și-a stabilit personalitatea. Cu cât este mai semnificativ pentru propriul ei obiectiv, cu atât mai mare forța motrice care o are în raport cu individul.
Gesturi. Managerul trebuie să fie capabil să controleze gesturile sale.
Gesturi ar trebui să fie elaborat, deoarece acestea sunt accidente vasculare cerebrale de comportament pentru care oamenii din jurul lor alcătuiesc impresiile sale managerului.
Limbă. Mai exact, consistența și persuasiunea limbajului - o condiție esențială a comunicării de afaceri. Limba poate provoca emoții pozitive (bucurie, mândrie, satisfacție, performanță de locuri de muncă, și așa mai departe. P.) și negative (frica, furie, resentimente, dorința de răzbunare, și așa mai departe. N.). Ca urmare, schimbarea starea de spirit și de performanță. Cuvântul - una dintre cele mai importante elemente de influență asupra subordonaților în procesul de guvernare. Doar un cuvânt bun, frumos argumente potrivite, de colorat emoțional - aceasta înseamnă că promovează contactul psihologic între manager și subordonat.
Limba de afaceri trebuie să fie analfabeți. Este necesar să se monitorizeze utilizarea corectă a cuvintelor, pronunție lor, accente. nu trebuie să utilizeze cu abur, care conțin cuvinte în plus, de exemplu: în loc de „realitate“ - „realitatea“ sau în loc de „sigur“ - „este sigur să spun.“
Utilizarea fără a fi nevoie de cuvinte străine de obicei duce la o tautologie, de exemplu: „Industria“ (cuvântul „industrie“ a semnat deja conceptul de „industrie“).
Este necesar să se evite cuvinte-paraziți „ca să spunem așa,“ „înseamnă“, „aici“, dar altele ei nu decora limba, dar numai cauza iritarea interlocutorului ..
nu ar trebui să li se permită să se ocupe de subordonaților glume ascuțite, comparații de risc, mai conștient cuvinte jignitor. Aceeași frază vymolvlennaya și supervizor workmates, este perceput în mod diferit. În plus, este posibil să se răspundă colegilor în același ton, care în raport cu capul prin intermediul lanțului oficial de comandă nu poate fi permisă. Zâmbet mai des, încearcă să fie prietenos și primitor. Zâmbetul și amabilitatea să contribuie la menținerea o stare de spirit bună pentru tine și pentru alții, și, astfel, să faciliteze contactul cu acestea, oferă o oportunitate de a găsi un numitor comun, pentru a îmbunătăți relațiile și cooperarea.
Managerii trebuie să elimine din lipsa ta de respect de vocabular, cuvinte vulgare, abuzive. Managerul, într-o limbă care are cuvinte și expresii similare, se va smeri în ochii subordonaților și altele. Cel mai clar nemulțumire ar trebui să fie exprimate, desigur, în forma corectă. Nici sclav nu poate justifica omisiunea de libertate, blasfemii, grosolănie.
Incontinenta, manager de nepoliticos - un semn de slăbiciune și de incapacitatea sa de a găsi un decente metode de rezolvare sau de conflict. Ei nu ajuta cauza, și poate perturba interacțiunea chiar bine organizat.
Aspect. Sprijinirea activității administrative contribuie într-o anumită măsură, vedere managerului extern. În mod corespunzător haine selectate ajută managerul să aibă un aspect atractiv, solid, este în credibilitatea din jur, duce să adere la afaceri, oficial sau stilul de comunicare prietenos.