Principalele domenii de studiu al consumatorilor în marketing sunt:
- tipuri de clienți, în funcție de relația cu achiziționarea;
- roluri ale diferitelor grupuri de consumatori și clienți.
Cunoștințe despre clienti este de o importanță capitală pentru succesul în marketing și promovarea mărfurilor pe piață. Acestea includ conștientizarea de caracteristicile distinctive ale consumatorilor, cu privire la modul în care acestea fac, de obicei, deciziile de cumpărare și modul în care aceste decizii sunt luate. Cea mai frecventă clasificare a consumatorilor în comercializarea mărfurilor, în funcție de achiziție identifică următoarele tipuri de ele:
· Persoane fizice și gospodării care cumpără bunuri și servicii pentru consum personal.
· Companiile sau organizațiile care achiziționează produse pentru a fi utilizate în producția altor bunuri.
· Companiile sau organizațiile care achiziționează bunurile lor pentru revânzare și de redistribuire.
· Instituții publice și private, bunuri și servicii pur-PETA pentru a-și îndeplini funcțiile lor.
În marketing, trebuie să facem distincția între noțiunea de consumator și cumpărător. Consumatorul - este utilizatorul final al produsului achiziționat. Alocați reală și potențială. precum și clienții individuali și de grup. Cumpărătorul este considerat ca persoana care achiziționează bunurile. Orice consumator are un anumit comportament pe piață. Astfel, comportamentul consumatorului este activitatea care vizează achiziționarea, depozitarea și consumul de mărfuri. Experții de marketing spun că va lua, în cazul în care nu cumpără produse și servicii, și să fiți plătit pentru a permite motivul sau satisfacerea nevoilor. Prin urmare, marketerul trebuie să identifice aceste motive și de a dezvolta mixul de marketing în jurul lor, și anume:
· Identificați utilizatorul final, determina nevoile și cerințele sale;
· Înțelege ceea ce consumatorul este ghidat prin luarea deciziei de cumpărare;
· Identificarea produselor pentru client specific și cel care ia decizia finală de cumpărare (finanțarea achiziției).
· Să știți că la fel ca clientul ca persoană, în calitate de cumpărător, în calitate de consumator;
· Pentru a crea un sistem de lucru cu consumatorii și clienții.
De regulă, fiecare persoană își dezvolte propria abordare individuală la selectarea mărfurilor, și anume, stilul de consum potrebleniya.Stil - .. Un set de reguli generate de o persoană cu experiență și dictat să-i o tehnici de selecție rezonabile și utilizarea mărfurilor. Comportamentul consumatorilor finali se datorează, mai presus de toate, natura nevoilor și importanța nevoilor generate. Nevoie este definită ca fiind resimțită acut în persoana sentimentul de lipsa de ceva. Necesitatea de a adopta o formă specifică, în funcție de nivelul de cultură și de caracteristicile persoanei umane este definită ca fiind o necesitate.
Biologică (naturală) are nevoie - este nevoile primare universale ale vieții umane. Nevoile nutritionale, pentru a extinde spațiul de locuit, reproducerea, nevoia de dezvoltare fizică, sănătate, comunicare cu natura. La chemarea naturii, omul este îndemnat să ia măsuri care vizează satisfacerea imediată a nevoilor biologice. nevoile biologice umane apoi să devină cu adevărat uman atunci când acestea sunt mediate de condițiile vieții sociale, sunt determinate de nivelul atins de cultură.
nevoile spirituale - este dorința de a se depăși în mintea lui, pentru a atinge obiective înalte, să urmeze idealul personale și sociale, valori universale. Spiritualitatea se manifestă în căutarea frumuseții, la contemplarea naturii, literatură și artă. Spiritualitate - cel mai valoros lucru pe averea unui om, acesta nu poate nici cumpăra, nici împrumute de la nimeni, ea poate forma numai propriile lor eforturi. caracteristică spiritualitatea nu se limitează la sfera conștiinței, ea poate fi pusă în aplicare în viața individuală numai în cazul în care a dezvoltat calitățile volitive ale individului, capacitatea sa de a dirija energia vieții într-o anumită direcție.
cerințe orientate spre valoare - în cazul în care baza pentru alocarea de nevoile acestui grup este criteriile de clasificare pentru orientare etică, pentru rolul lor în stilul de viață și dezvoltarea cuprinzătoare a unei personalități. Conform acestor criterii, puteți selecta cererile rezonabile și nerezonabile, adevărate și false, progresive și nevoile distructive.
Această clasificare va fi ineficiente în cazul în care trebuie să fie luate în considerare în mod izolat de celelalte fiecare. Nu este nevoie umană nu există în forma sa pură, toate acestea sunt interdependente și interconectate în așa fel încât ele reprezintă un mozaic complex, mai multe fire asociate cu posibilitatea punerii în aplicare a acestora în practică. Devine dominant, care au nevoie care se potrivește cel mai bine sensul personal al vieții, mai bine înarmat cu mijloacele de satisfacție a acestora, adică. E. Cel care mai bine motivat.
Există, de asemenea, o anumită clasificare, ia în considerare nevoile publice la diferite niveluri:
nivelul I - nevoi absolute - indiferent de utilizare exprimă valoarea potențială utilizare a forței societății. Aceste nevoi există de-a lungul istoriei omenirii și sunt produsele de stimulare.
Nivelul II - nevoile reale - sunt relative și reflectă nevoia de obiecte de fapt existente, pe care compania la toate sau poate avea în viitorul apropiat. Aceste cerințe sunt considerate ca putere de consum real al societății.
Nivelul III - cererea de solvent - limitată nu atât de mult de masa existentă de mărfuri, deoarece nivelul de venituri în numerar și a prețurilor materiilor prime. Prin urmare, ele reflectă de fapt, a realizat o forță de utilizare în societate, t. E. Nivelul de satisfacere a nevoilor absolute și reale ale beneficiilor și oportunitățile care există în acest moment, ca urmare a dezvoltării sociale realizate.
Cererea - o cerere pentru anumite mărfuri, exprimat nu numai în dorința, dar, de asemenea, capacitatea de a le cumpăra. Astfel, cererea - este dorința de a fi un solvent de consumatori pentru a satisface nevoia lor. Producătorul ar trebui să fie luate în considerare nu numai cu cât de multe persoane au nevoie de produsele sale, dar și cu cei care sunt doresc să achiziționeze un produs și va fi în măsură să îndeplinească nevoia lor. La rândul său, producătorii au un impact asupra cererii, oferind produse esențiale, atractive, de dorit și la prețuri accesibile consumatorilor.
- Stil de viață este un tip specific de comportament al persoanei sau grupului de persoane, se caracterizează prin trăsături stabile, manierele, obiceiurile, gusturile, înclinațiile. de identificare al echipamentului, stilul de viață de măsurare implicat știință specială - psihografika.
- Persuasiunea - a recunoscut nevoia persoanei care conduce ei să acționeze în conformitate cu valorile lor, care reflectă perspectiva persoanei.
- Instalarea - își exprimă disponibilitatea, predispoziție a subiectului care decurge de la ei un obiect sau o situație specifică de percepție și să asigure durabilitatea în raport cu acestea activități.
Principala sarcină a specialist în marketing în relația cu clienții este de a identifica entitățile, luarea deciziilor cu privire la achiziționarea de bunuri. Este de asemenea important pentru a afla modul în care consumatorul este conștient de ce produse are nevoie și de ce satisface nevoile sale cele mai bune. activități de marketing, care se ocupă cu un sistem integral de nevoi personale, este de a ajuta la identificarea, examinarea și să evalueze nevoile specifice de satisfacție este direcționată activitatea întreprinderii, precum și ajutor pentru a se asigura că vor fi disponibile la cererea consumatorilor dezvoltat treptat în cererea consumatorilor .