Card bancar nu este numai instrumente de plată convenabile, în comparație cu numerar. Acest produse bancare high-tech pentru a proteja titularul cardului de posibile probleme tehnice ale implicit din partea vânzătorului sau fraudă din cauza rambursărilor - proceduri și restituire, ale căror norme operatorii sistemelor de plăți internaționale Visa și MasterCard sunt clar definite conteste. În cazul în care titularul cardului a apărut situație controversată, este capabil de a iniția procesul de returnare a operațiunii, cu care el nu este de acord. În acest articol vom explica ce Rambursări, deoarece va ajuta în cazul unei tranzacții în litigiu pentru a proteja drepturile lor și să se întoarcă banii lor, și întotdeauna posibil?
Rambursări. Ce este?
Rambursările (în limba engleză „shargeback“ - o restituire sau o plată retur) - o procedură pentru a contesta (protest) plata de la banca achizitoare (beneficiarului), în scopul de a se întoarce la contul de card al clientului. Inițiatorul o astfel de procedură este, de obicei, „victimă“ deținător de card, dar poate rula numai banca emitentă (emitent al cardului), în conformitate cu o procedură strict reglementată, care stabilește regulile sistemului internațional de plăți (în continuare - ICS), este vorba de Visa și MasterCard. Rambursare este posibilă numai dacă ați plătit pe hartă se face referire la sistemele de plăți și motivul pentru returnare îndeplinește un anumit număr de criterii. Este procedura internă între băncile membre ale sistemului de plăți, în care acționează în calitate de operator al arbitrului (arbitru).
Banca emitentă, în conformitate cu normele taxări obligat să accepte o cerere de restituire a tranzacțiilor contestate de clienți afectați, în caz contrar încalcă regulile sistemului de plăți (toate băncile care participă la UIP trebuie să se conformeze acestora obligatoriu), care este plină de pedeapsă sub formă de avertismente și amenzi de la Ministerul Căilor Ferate.
- ia în considerare o aplicație client și îi oferă posibilitatea de a obține informații cu privire la rezultatele aplicării într-un termen de cel mult 30 de zile (p.8) - adică, o cerere de rambursare de la client ar trebui să ia legea;
- compensa valoarea tranzacției pentru client, fără a perfecta acordul clientului, după primirea notificării de la client (revendicarea 12). Clientul trebuie să notifice banca, cu toate acestea, cel târziu a doua zi după ce a fost informat cu privire la operațiunea controversată (p.11) - acest lucru nu este destul de adevărat la tema articolului, dar arată că nu numai la nivelul Ministerului Căilor Ferate, dar, de asemenea, la nivel legislativ clientul este protejat de tranzacții frauduloase (alte întrebări - cum să pună în aplicare o astfel de protecție).
În chargeback-au limitat intervalul de timp în care clientul poate depune o plângere la banca achizitoare, iar acesta din urmă va începe (în cazul în care consideră necesar) începutul procesului de returnare (a se vedea detaliile de mai jos). În medie, este necesar să se concentreze pe cele 120 de zile de achiziționarea de bunuri sau servicii. În continuare, vom da un exemplu de sincronizare linii directoare de rambursare a fondurilor de Master Card (într-un document similar de la Visa, nu sunt specificate). Apropo, valoarea acestui manual este de 418 de pagini de text în limba engleză.
Timpul maxim de aplicare depinde de motivul returnării, iar în unele cazuri, din valoarea bunurilor / serviciilor. De exemplu, în cazul în care produsul / serviciul este de proastă calitate, sau nu se potrivește cu descrierea producătorului, timpul maxim protestau plata pentru bunuri / servicii de până la 120 de zile (de la data de calcul, livrare sau eșec). Și în cazul în care serviciul nu mai este furnizat, nu este mai mult de 120 de zile trebuie să treacă de la data întreruperii serviciului și nu mai mult de 540 de zile de la data tranzacției (de cumpărare).
Motivele pentru rambursare
Iată un caz câteva exemple de operațiuni care pot fi un motiv pentru a începe chargebacks:
Frauda cu carduri bancare. În acest caz, anularea de fonduri din contul fără consimțământul titularului are loc, de regulă, din cauza carduri compromise. Principalele tipuri de fraudă aici.
Erori în procesarea plăților. Acest lucru poate fi erori tehnice atât la punctul de vânzare în timpul Dobandirea - primirea și prelucrarea inițială de plată (eșec în POS-terminale) și pe partea laterală a băncii-dobânditor, emitentul sau Meas și erori întâmplătoare (eventual intenționate) care rezultă acțiuni ale casierul sau vânzătorul (factorul uman). Un exemplu tipic al acestei - o anulare dublă. Un alt exemplu - ștergerea unor cantități mai mari decât valoarea bunurilor / serviciilor.
Litigiile între cumpărător și punctul de vânzare. Produsul sau serviciul este complet prepaid, dar nu a primit de către cumpărător, sau primite, dar care nu corespund caracteristicilor declarate (sau serviciu nu prestate în totalitate). Aceasta poate include, de asemenea, situația în care vânzătorul nu a făcut cumpărător refand (nu a returnat banii pentru retur).
Atunci când banca trimite cerința unei solicitări de rambursare în achiziționarea băncii, acesta trebuie să indice motivul restituirii. Fiecare sistem de plată are propria clasificare a acestor motive (termenul «motiv codul» - cod motiv), care va fi ghidată de către emitent. De exemplu, pentru a re-scriere-off cod motiv pentru MasterCard - 4834, și pentru Visa - 82. Sau, pentru operație, pentru care a scris pe bani fără știrea titularul cardului (de exemplu, a existat fraudă, fraudă), codul motiv pentru MasterCard - 4863, și pentru Visa - 81. cu toate codurile motiv pot fi găsite în regulamentul de procedură al fiecărui MEA.
Procedura de chargeback
1. Pregătirea documentelor pentru circulație la banca emitentă
Deci, primul lucru pentru a colecta dovezi ale nevinovăției sale. Aceasta poate fi folosită ca probă? Da, tot ce poate produce:
2. Vom servi o cerere la banca emitentă în forma sa liberă (sau societate cu antet a băncii)
Atunci când toate probele posibile colectate, du-te la banca care a emis cardul. Puteți, desigur, trimite cererea prin fax sau e-mail înregistrat. dar o vizită personală este întotdeauna de încredere. Nu știi niciodată ce fel de hârtie poate pierde! Oferiți-l imediat la fața locului sau așteptați pentru o notificare scrisă de pachet incomplet de documente - care este mai rapid? Cu atât mai mult, deoarece momentul este, de asemenea, este necesar să-și amintească. Banca emitentă va lua în considerare cererea și fie-l accepte sau să refuze să conteste tranzacției, în cazul în care consideră că motivele de întoarcere nu îndeplinește cerințele Ministerului Căilor Ferate.
Odată ce aplicația este scris și acceptat, pentru afaceri conectează banca dvs., și trebuie doar să aștepte. Alte evenimente sunt aprobate de Ministerul Căilor Ferate din diagrama.
3. emiterea de transferuri bancare prin cerința ICS achiziționarea băncii. El vede esența cerințelor și, dacă sunteți de acord cu ea, face o plată întoarcere la carte „victimă“. În caz contrar, cerința este îndreptată companie de comerț și de servicii (TSP). CDT trebuie să furnizeze dovezile necesare că a plătit „victime“, serviciul a fost prestat integral și la timp. În cazul în care nu se furnizează dovada, atunci dobânditorul returnează plata și suma de plată este amortizată fără autorizație suplimentară din contul TSP, cu toate costurile asociate (pedeapsa pentru chargeback, per comision de tranzacție, etc.) se piețe de desfacere.
4. Achizitor în caz de dezacord, emitentul trimite refuzul. așa-numita re-reprezentare (cu alte cuvinte, hit-uri chargeback). Acest lucru, în conformitate cu normele Ministerului Căilor Ferate, este dat de 45 de zile. În cazul în care banca nu reușește să îndeplinească data scadenței, restituirea este practic garantată.
5. Emitentul are dreptul de a trimite cererea de întoarcere în numerar din nou în 45 de zile. pot apărea dovezi în continuare victimă a nevinovăției sale. În acest caz, litigiul în sistemul de plăți (începe arbitrajul) este inclus în calitate de arbitru, care va rezolva situația, în conformitate cu normele sale. Acest proces durează cel mult 45 de zile, după care Ministerul Căilor Ferate decide să returneze sau să refuzați.
Orice TSP normală este interesat în reducerea cantității de astfel de proceduri de returnare, deși motivul pentru revenirea poate fi diferit defecțiuni tehnice (dublu-off scriere), acțiuni eronate, astfel neintenționată a personalului de evacuare. În cazul în care numărul de tranzacții contestate depășește norma (un anumit procent din numărul total de tranzacții), apoi PMT poate avea probleme achizitoare bancare (fine sau refuzul de servicii suplimentare). Faptul că controlul dobânditor asupra sistemelor de plăți, care poate fi pedepsit cu amendă de la prea multe chargebacks. La urma urmei, acest lucru sugerează că băncile oferă servicii de desfacere cu amănuntul achiziționează cu o reputație dubioasă.
Prin urmare, este mai bine să se stabilească pentru TSP refand. când banii este returnat către vânzător din proprie inițiativă, în cazul în care nu poate îndeplini condițiile tranzacției. În acest caz, litigiul implică doar părți la tranzacție, fără implicarea băncilor și a sistemelor de plăți.
Motivele pentru chargeback. Ce să fac?
Nerespectarea în contestarea plata se poate datora mai multe motive. Ar putea să lipsească timpul în care este posibil de a iniția procedura, sau în cazul în care victima nu există suficiente dovezi pentru formarea cerințelor pentru a reveni plata. Băncile de multe ori nu doresc să se ocupe cu probleme similare (lipsa de cunoștințe în rândul personalului în domeniu, sau sunt incompetenți pentru a decide astfel de întrebări?). În orice caz, cererea dumneavoastră vi se cere să accepte, așa cum am spus mai sus. În caz contrar, sunt plângeri împotriva acțiunilor ilegale ale angajaților (în bancă, Banca Centrală, Ministerul Căilor Ferate pentru operator, pe site-urile celebre ale subiectelor bancare) - deci va merge mai repede.
Nu ar trebui să se limiteze numai această încercare. Încercați să facă apel la departamentul de conducere, sau vizita sediul central al băncii. Sarcina ta principala - pentru a se asigura că cererea dumneavoastră a fost acceptată și „a adus să le suporte“, iar apoi ne putem aștepta doar rezultate.
[Total: 0 Media: 0]