Unii cercetători identifică conceptul de „comunicare“ și „comunicare“, în timp ce alții cred că comunicarea implică o comunicare, ca un concept cuprinzător.
Comunicarea - schimbul de informații (diferite vizualizări, idei, interese, stări de spirit) între oameni.
Comunicare mai largă, de comunicare mai bogată, se conecteaza oamenii nu numai transferul de acțiuni practice, dar, de asemenea, Pentru a înțelege elementele.
Impactul Comunicativ este posibilă numai la sistemele unice sau similare de codificare și decodificare a partenerilor (o singură limbă), dar acest caz poate avea bariere specifice (udate. Rel. profes. Diferențe).
Informațiile care vin de la switch-ul poate fi:
motiv (exprimat în ordine, bord, cerere);
considerentul (sub formă de mesaje).
Informații de stimulare - în cazul în care dispozitivul țintă pentru a schimba comportamentul nostru față de comiterea oricărui act.
Stabilirea informațiilor - este utilizat în diferite tipuri de sisteme educaționale. Ca urmare, are un impact asupra acțiunilor noastre, se referă la comunicare.
Datele sunt transmise cu ajutorul sistemelor de conectare:
comunicarea nonverbală (gesturi, expresii faciale, pantomima, sistemul paralingvistic de semne, caractere de sistem extralingvistice).
Sistemul paralingvistic de semne - sistem de vocalizare (calitatea vocii, gama sa, ton).
Sistemul extralingvistice de semne - pauză, tuse, rizind, plângând (crește valoarea semantică a informației).
Motive pentru slaba comunicare: stereotipuri; noțiuni preconcepute; relațiile proaste dintre oameni; lipsa de atenție și interesul interlocutorului; neglijarea faptelor; alegerea greșită a strategiei si tactici de comunicare.
3.Obschenie interacțiunea (Interaction)
partea de comunicare interactiva - caracteristica a componentelor de comunicare care sunt asociate cu interacțiunea persoanelor cu organizarea imediată a activităților comune (acțiune concertată, credință amice ...).
Toate interacțiunile sunt împărțite în:
cooperare (participanți forță sunt coordonate, rezumate);
concurența (pronunțat formă de conflict).
Conflict (din latină - conflictus - ciocnire) - o ciocnire îndreptată opus obiective, interese, atitudini, opinii și puncte de vedere ale oponentii subiectele de interacțiune.
Subiectul conflictului - materialul specific și resursele spirituale, nevoile nesatisfăcute, dorințele și interesele subiecților de interacțiune, de exemplu, apoi, din cauza care a existat un conflict.
Situația de conflict - dezvoltarea conflictului într-o anumită perioadă de timp.
Conflict de conflict - principalele puncte de dezacord subiecte de conflict, ele sunt antiteza de interese, aspirații și nevoi.
Cauzele conflictului - condițiile care au împărtășit la agravarea contradicțiilor, să agraveze conflictul.
Fiecare conflictul are spațial (sfere apariția și existența unui conflict, condițiile și motivul apariției, forme specifice de afișare, rezultatul conflictului, mijloace și acțiuni care folosesc subiecte conflictuale) și caracteristicile temporale (durata, frecvența, repetabilitate conflictului, durata participării la conflict fiecăruia dintre subiectele și calendarul fiecărei etape a conflictului).
Conflictul are o dinamică. care cuprinde următoarele etape:
relație pre-conflict, acumularea de probleme, nerezolvate lor, apariția unor tensiuni.
Agravarea de contradicții, un fond psihologic negativ stabil într-o relație.
Constant confruntare negativă și, uneori, agresiv.
Conflictul, conflictul deschis între actorii, lipsa de înțelegere.
În soluționarea constructivă a conflictelor este jucat de următorii factori:
reflectare adecvată a conflictului.
distorsiuni tipice ale percepției sunt:
a) „Iluziile propriei lor noblețe“ - De multe ori credem într-o situație de conflict, este o victimă a atacurilor inamicului rău, principiile morale care sunt foarte îndoielnic. În cele mai multe conflicte, fiecare dintre adversarii tăi sigur că este drept și căutarea de rezoluție doar a conflictului, eu sunt convins că doar inamicul nu vrea. Ca urmare, de multe ori suspiciune apare în mod natural din prejudiciul existent.
b) „Căutarea paiul din ochiul unui alt“ - fiecare dintre adversarii a se vedea lipsurile și erorile alta, dar nu este conștient de deficiențele în mine. De obicei, fiecare dintre părțile aflate în conflict, tinde să ignore sensul acțiunilor lor în raport cu adversarul, dar indignat reacționează la acțiunile sale.
c) „moralitate dublă“ - chiar și atunci când adversarii sunt conștienți de faptul că comit aceeași acțiune în raport unul cu celălalt, încă mai sunt percepute acțiuni proprii de către fiecare dintre ele acțiunile adversarului ca fiind valabile și legitime, și - ca nedrept și nepermisă.
g) „Toate clar“ - de multe ori fiecare partener oversimplifies o situație de conflict, și astfel încât acesta a confirmat o idee generală despre ceea ce avantajele sale sunt bune și corecte, dar acțiunile partenerului - dimpotrivă, rău și inadecvate.
Comunicarea deschisă și eficientă a părților aflate în conflict.
Controlul sfera emoțională - atunci când o persoană este „posedat de“ emoții și capturat de conflict, este dificil să-și exprime gândurile lor și să asculte inamicul cu atenție - aveți nevoie pentru a ajuta reciproc pentru a scăpa de aceste sentimente (japonezii au inventat pentru acest tip de perne rituale și moi să bată).
Încă riscant pentru a descoperi sentimentele lor, în cazul în care conduce la reacții emoționale.
Prin urmare, dacă vă simțiți că, odată cu depunerea cererilor lor vă iritabil, mai mult, și în același timp, poate descoperi că reclamația dvs. este doar încălzire emoții negative adversar, trebuie să vă spun, „ar trebui să se oprească. Trebuie să mă gândesc ce pot face pentru a rezolva această problemă în viitor. " După aceea, în mod clar la inamic pe care doriți să oprească pasiunile de fierbere. Este necesar să se explice că nu vei neglija emoțiile adversarului sau neagă validitatea acestora, și doar doriți să le păstrați. Este recomandabil să se spună ceva de genul: „Da, eu văd, suntem amândoi supărat, dar această stimulare ne va duce nicăieri. Aș vrea să uiți despre asta. Suntem de acord că, în trecut, era ceva în neregulă, cu rezultatul că amândoi am fost frustrat. Dar acum să ne gândim la ceea ce am putea face în viitor ".
Acest lucru poate fi abordare utilă în special când să se confrunte cu cineva cu care va trebui să continue să comunice. Ar fi frumos dacă fiecare dintre adversarii ar putea cel puțin parțial pentru a spune celuilalt următoarele:
Aș dori să fac pentru a rezolva conflictul?
ce reacții mă aștept de la celălalt?
ce consecințe, sper, în cazul în care se ajunge la un acord?
Depășirea fricii într-o situație de conflict - de exemplu, dacă doriți să scape de temerile care au devenit un obstacol în calea ta, să ia o tehnica de imagistica care vă poate ajuta în acest caz - să plătească pentru aproximativ 1 minut pe ceea ce pentru a vedea, auzi, simt această teamă, sursa acesteia pe ecran, în fața ochiului interior. Prin modificarea condițiilor de notă, situație în care crește această teamă. Acum vă întrebați ce puteți face pentru a scăpa de această frică. recurge din nou la logica, în a răspunde la această întrebare. Să răspunsul va cumva eu pentru tine pe ecran. În cele din urmă, vizualizarea completă a ceea ce frica devine mai mică și dispare.
Depășirea conflictelor prin comunicare - orice încălcare de comunicare poate duce la un conflict (oameni au exprimat prost definite și clare, iar apoi cuvintele poate fi înțeles greșit, ascultă cu atenție, există o lipsă de înțelegere a ceea ce se înțelege, poate deveni un obstacol ipoteze ascunse).
Dacă utilizați în conflict elementele-cheie ale comunicării, apoi a luat un pas spre depășirea conflictelor - să acorde o atenție la indicația nonvocale că cuvintele vorbitorului cu gândurile și sentimentele sale. Ia această contradicție în aer liber și asigurați-vă că sau cealaltă persoană nu a fost ascuns presupuneri sau instalații false. să le discute în mod deschis, astfel încât erorile pot fi corectate.
Încercați să păstrați comunicarea deschisă. Spune că în relații diplomatice, crezi sau simți.
Intreaba-te, corespunde spune dorintele tale reale, nevoile sau sentimente? Dacă nu, atunci interesele dvs. pot rămâne nesatisfăcute.
Nu lăsați ambiguități. A fost explica ce vrei să spui. Dacă nu sunteți sigur că mesajul este înțeles, cere părților aflate în conflict să repete ceea ce ați spus, pentru a asigura acuratețea percepției. Dacă nu poți înțelege ceva prima dată, nu-l neagă.
Recunoscând că există ceva ce nu înțelegeți, vă păstrați demnitatea și să dovedească el însuși onestitate și dorința de a face lucrurile bine de la început lor.
Aflați pentru a asculta celălalt. Pentru a face acest lucru, să adere la următoarele: pentru a asculta empatic; se concentreze pe subiectul conversației; Aceasta se referă la ceea ce vorbitorul; ascultă cu atenție, fără a face evaluări; să-și exprime o opinie cu privire la auzit, pentru a arăta oamenilor că aceasta este într-adevăr ascultare; rețineți că nu înțeleg sau nu sunt sigur ce; este utilizată pentru a menține o conversație mijloace non-verbale (zâmbet, da din cap, contactul vizual).
3. Crearea încrederii reciproce și a cooperării - manifestarea de încredere în dorința de a deschide de către partenerul înainte de poziția nesigur pe sine, care este exercitarea de armonie și înțelegere reciprocă, refuzul de a utiliza cele mai slabe și cele mai vulnerabile locuri ale inamicului.
Conflictul este rezolvată cu succes, în cazul în care ambele părți sunt interesate de obținerea unui rezultat comun, pentru a le încuraja să coopereze. Experiența activităților comune în scopul de a atinge un obiectiv comun unește parteneri, vă permite să deschideți o nouă moduri, suplimentare pentru a depăși dificultățile și problemele legate de rezolvarea conflictului. Soluția cu succes a problemelor comune crește, de asemenea, gradul de încredere reciprocă, care facilitează riscul de deschidere în comunicare. Acesta este - momentul de extremă importanță, deoarece oamenii de multe ori nici măcar nu ne imaginăm că este posibil să se lucreze cu persoana cu care vă aflați într-o relație de conflict.
4.Oredelenie există un conflict - definirea mai precisă a elementelor esențiale ale conflictului, cu atât mai ușor este de a găsi mijloacele de a efectua eficient, este de dorit ca partenerii au fost capabili să reconcilieze ideile lor despre modul de a determina situația de conflict. un comportament consecvent care vizează depășirea conflictului în ansamblu. Aceasta implică mai multe etape:
A) Determinarea principalelor probleme - este important să se înțeleagă punctele de contact ale părților aflate în conflict și diferențele dintre ele.
Prin urmare, este de dorit să se afle:
Înțeleg problema?
ce acțiunile mele și ce acțiuni partenerul au dus la apariția și consolidarea conflictului?
partenerul meu vede problema?
care, în opinia sa, propriile mele acțiuni și sunt baza conflictului?
dacă comportamentul fiecăruia dintre noi la situația actuală?
cum se poate exprima mai concis și complet problema noastră comună?
în ce domenii nu suntem de acord cu partenerul tau?
în ce domenii suntem de acord și să înțelegem reciproc?
B) determinarea cauzelor conflictului - conflictele generate de multe ori nevoile și dorințele latente, care nu sunt îndeplinite (dorința de securitate, independenta sau de implicare, de teama de a pierde ceva semnificativ).
În cartea sa, Roger Fisher și Uilyam Yuri rețineți că multe conflicte apar, deoarece oamenii ocupa anumite funcții, și apoi să se concentreze toate eforturile asupra protecției acestor poziții, mai degrabă decât pentru a identifica nevoile și interesele ascunse, care le-a forțat aceste poziții pentru a lua, de exemplu, .o. orientarea lor falsă devine un obstacol în calea găsirii unei soluții care să țină seama de interesele ascunse ale părților în conflict.
Prin urmare, soluția poate fi găsită prin găsirea intereselor comune sau care se suprapun - cheia pentru soluționarea conflictului, care va fi eficient pentru toți, recunoașterea dorințe sau temeri (ale altei persoane sau propriul dvs.) ascunse. Această cunoaștere vă permite să găsiți o soluție care va satisface aceste dorințe sau temeri se va disipa și de a elimina problema.
B) Evaluarea eficienței eforturilor depuse pentru a rezolva conflictul - dacă nu puteți rezolva problema, repetați toți pașii anteriori, în timp ce încerca să fie conștienți de sentimentele care apar în cazul unei rezoluții de succes a problemei, iar în cazul în care din nou nu a reușit pentru a obține rezultatele dorite.
5.Vyrabotka win-win soluții prin negocieri - pentru a găsi soluții reciproc avantajoase, ar trebui să găsească un teren comun. Două căi astfel de negocieri să aibă loc printr-un compromis sau de colaborare.
Alegeți un compromis în cazul în care:
problema este relativ simplă și clară;
pentru a rezolva conflictul pe care nu ai prea mult timp sau pe care doriți să-l rezolve cât mai repede posibil;
ar fi mai bine să ajungă la un acord interimar, și apoi reveniți la această problemă și re-examineze cauzele care stau la baza acesteia;
problemă și soluția sa nu sunt prea importante pentru ambele părți;
Dacă sunteți în imposibilitatea de a ajunge la o soluție cu o colaborare sau nu ați reușit să realizeze cu propria putere.
Alege o cooperare atunci când:
obiectul litigiului este în mod clar complexă și necesită o discuție detaliată și o soluție de compromis;
ambele părți sunt dispuși să ia timp pentru a alege nevoile și interesele ascunse;
pentru ambele interese și compromisul lor sunt importante pentru ei nu este acceptabil;
mână cu amabilitate se referă la unul pe altul, gata să asculte și să respecte punctul de vedere opus;
ambele părți doresc să realizeze un acord pe termen lung, nu o temporară și nu doresc să-l amâne.
Începi lucrând pe emoțiile lor și să le ia sub controlul lor. Apoi, va asculta cu atenție pe de altă parte, interesele, nevoile și dorințele și să dea, în același timp, să înțeleagă că cuvintele altei persoane și a altor oameni ai auzit. În același timp, ați stabilit pentru propriile lor dorințe și interese, descriindu-le cât mai specific posibil (și mai onest).
Mai departe la pasul soluții intuitive de colectare a constatat, numărul de care nu ar trebui să fie limitată.
Luând în considerare toate opțiunile posibile, alegerea cea mai bună, care satisface ambele părți.
conflictul se rezolvă, și fiecare dintre participanți va câștiga.
Stiluri de gestionare a conflictelor:
integrarea (orientarea lor și altora);
maleabilitate sau netezire (low înaltă și cealaltă);
dominație (ridicat și scăzut pe de altă parte);
evitare (scăzut pe ei înșiși și altele);
compromis (media pentru sine și pentru alții).