Navigare rapidă: Catalog Articole Antreprenoriale Contracte de cumpărare și de anumite tipuri de non-alimentare de asigurare a calității produselor în practica activității retailerilor (Pavlov OV)
Experiența arată că clienții cu pretențiile lor, în marea majoritate a cazurilor, contactați vânzătorul sau centru de service (organizație autorizată de către producător). În acest caz, este vânzătorii și tehnicienii de service să ia asupra consumatorilor de furie. In situatii de stres, acestea nu sunt întotdeauna în măsură să răspundă rapid și adecvat la cererile și acuzațiile, să reamintească rata dorită a legislației de protecție a consumatorilor și de a face dreptul de decizie - de a accepta cererile consumatorului sau refuza satisfacerea acestora în mod rezonabil.
Specificul funcțiilor de muncă ale vânzătorului nu este în discuții cu clienții cu privire la legitimitatea sau ilegitimitatea creanțelor lor, în direct de servicii pentru clienți atunci când se face o achiziție cu ei. utilizarea nerațională a timpului personal, vanzatori psihoemotsialnye supratensiune predetermină de multe ori adoptarea în timp decizia de concediere, cifra de afaceri constantă a personalului, face imposibilă pregătirea specialiștilor, reglementările fluent ale legislației privind protecția consumatorilor este încurajează din ce în ce comercianții să afișeze problemele de interacțiune cu consumatorii externalizare și consultanță pentru a atrage companiile care furnizează servicii conexe.
Un astfel de proiect este proiectul „Linia Fierbinte de vânzare cu amănuntul“, care prevede întreaga zi lucrătoare (indiferent de fus orar), 7 zile pe săptămână, evaluarea juridică profesională imediată a situațiilor generate de personal cu consumatorii.
Acumulate în timpul studiilor de caz de proiect cu privire la problemele specifice care decurg din comercianții cu amănuntul la etapa inițială de comunicare cu consumatorii cu privire la defectele detectate ale mărfurilor vor fi fără interes pentru cititori și abonați „Dreptul afacerilor“.
Nevoia de control al calității
În baza prevederilor din preambulul și articolul 4 ZakonaRumyniya „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“ Calitatea produsului poate fi definită ca fiind conformitatea bunurilor sau cerințele obligatorii prevăzute de lege sau în modul prevăzut de acestea sau de condițiile contractului (în absența sau caracterul incomplet al condițiilor lor - de obicei, cerințe), sau scopurile pentru care bunurile de acest tip sunt utilizate în general, sau obiective, dintre care vânzătorul a fost avertizat de către consumator în contract, sau proba și (sau) descrierea vânzării de bunuri pe modelul și (sau) prin descrierea.
Prin urmare, controlul calității nu este altceva decât o verificare a mărfurilor pentru respectarea sau cerințe obligatorii prevăzute de lege sau în ordinea stabilită, sau termenii contractului (în absența sau caracterul incomplet al condițiilor lor - de obicei, cerințe), sau scopurile pentru care bunurile de tipul celor utilizate în mod obișnuit, sau obiective, dintre care vânzătorul a fost avertizat de către consumator în contract, sau proba și (sau) descrierea vânzării de bunuri pe modelul și (sau) în conformitate cu descrierea.
Cine determină nevoia de control al calității?
În conformitate cu formularea paragrafului 5 al articolului 18, de control al calității se efectuează „dacă este necesar“. Noi credem că este necesar un control al calității, în orice caz, atunci când utilizatorul face o cerere cu privire la deficiențele bunurilor achiziționate.
Complexitatea software și hardware componente ale tehnologiei moderne, bogăția sa funcțională, precum și reticența multor consumatori de a studia documentația tehnică de multe ori a condus la situații în care mărfurile în stare bună, dar pentru un motiv sau altul nu pot fi utilizate de către un anumit utilizator, de exemplu:
1) baterii descărcate principale și de rezervă;
2) a existat o oprire unitate datorită incorect configurate setările de securitate;
3) de viață a bateriei scurt din cauza pentru a rula în fundal și o multitudine de programe de a activa simultan toate interfețele de date (uri GSM, 3G, Wi-Fi, GPS, Bluetooth), și altele.
Controlul de calitate este proiectat pentru a separa situația de defalcărilor reale ale în cazul presupusei defect sau unor dificultăți cauzate de lipsa de cunoaștere a consumatorului.
Despre subiecte și responsabilitățile de verificare a calității mărfurilor
Cine realizează controlul calității?
Cu privire la asigurarea participării consumatorilor la controlul calității
În cazul în care consumatorul să participe la controlul calității?
La momentul auditului
În ce termeni se desfășoară controlul calității?
Pe responsabilitatea pentru întârziere
Problema momentului testului este strâns legată de problema responsabilității pentru întârziere. Dimensiunea și motivele pentru o astfel de răspundere prevăzute la articolul 23 ZakonaRumyniya „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor.
Când este responsabil pentru întârziere?
Ar trebui clarificat faptul că responsabilitatea pentru întârzierea are loc numai în cazul în care controlul calității confirmă lipsa, pentru care vânzătorul poartă responsabilitatea, iar vânzătorul nu este în timp util îndeplinește cerințele declarate ale consumatorului.
În cazul în care consumatorul a făcut o cerere pentru restituirea sumei plătite, și de control al calității nu confirmă existența defectului, vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru întârziere, chiar dacă cecul a luat mai mult de 10 zile, retrase din circuitul agricol pentru o restituire. În această situație, vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru întârzierea în îndeplinirea cerinței, ca bază legală pentru plata costului bunurilor lipseau inițial.
La acordarea de bunuri de înlocuire pentru o perioadă de verificare
De multe ori cu transferul de bunuri pentru verificarea calității clientului declară obligația de a furniza-l balanseze mărfurile până la finalizarea tuturor procedurilor.
Cu toate că această cerință este destul de rezonabil și convenabil pentru consumator, cu toate acestea, se pune întrebarea cum în mod legitim.
Atunci când se administrează un produs de înlocuire?
În conformitate cu alineatul 2 al articolului 20 ZakonaRumyniya „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor în ceea ce privește producătorul bunurilor de folosință îndelungată (vânzătorul) este obligat la prezentarea de client a cerinței specificate de 3 zile gratuit pentru a oferi consumatorului pentru perioada de reparație a bunurilor de folosință îndelungată, are aceleași proprietăți de bază ale consumatorilor, oferind de transport maritim pe propria lor cheltuială.
În conformitate cu paragraful 1 al articolului 21 ZakonaRumyniya „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor în cazul în care un produs de înlocuire este necesară pentru mai mult de 7 zile, la cererea vânzătorului de consum în termen de 3 zile de la data cererii de bunuri de substituție este obligat să doneze consumatorului pentru utilizarea temporară pentru o perioadă de bunuri de înlocuire durabil, are aceleași proprietăți de bază ale consumatorilor, asigurând livrarea acestuia pe cheltuiala proprie.
În conformitate cu punctul 6 al articolului 18 ZakonaRumyniya „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor în ceea ce privește bunurile pentru care perioada de garanție, vânzătorul este responsabil pentru defectele mărfurilor, cu excepția cazului în care dovedește că au avut loc după transferul de bunuri către consumator, din cauza încălcării regulilor de utilizare de către consumator, depozitare sau transport, acțiuni ale unor terțe părți sau de forță majoră.
Din elementele de mai sus, efectuați reparații de garanție, înlocuirea bunurilor și furnizarea de produse de înlocuire sunt forme de răspundere a vânzătorului pentru vânzarea de bunuri de o calitate necorespunzătoare.
Cu toate acestea, după cum arată practica, controlul de calitate nu poate detecta prezența defectelor. Mai mult decât atât, acesta poate fi instalat în producerea vinului de consum al defectului. Prin urmare, nu există niciun temei juridic pentru implicarea vânzătorului la responsabilitatea și furnizarea de produse de înlocuire.
Legislația actuală este, de asemenea, nici o referire directă la obligația vânzătorului (producătorului, centru de service) pentru a furniza un înlocuitor temporar pe durata inspecției de calitate.
Astfel, noi credem că pentru a livra bunurile este necesar să se balanseze următoarele condiții:
1) prezența defectelor mărfurilor, confirmate în cursul asigurării calității;
2) prezentarea cererilor consumatorilor pentru eliminarea gratuită a lipsei unui produs sau o înlocuire a bunurilor de o calitate necorespunzătoare;
3) existența unor motive legale pentru satisfacerea cerințelor consumatorului cu privire la eliminarea gratuită a nu dispune de bunuri sau de înlocuire slabă produs de calitate (defect nu a apărut din cauza încălcării regulilor de utilizare de către consumator, depozitarea sau transportul bunurilor, acțiunile unor terțe părți sau de forță majoră);
4) prezentarea de consum cere pentru bunuri leagăn.
Având în vedere cele de mai sus, considerăm că furnizarea de fond de înlocuire pentru perioada de control al calității nu este responsabilitatea vânzătorului.
Obligația consumatorului de a transfera bunurile pentru a verifica
În practica de mulți vânzători nu sunt situații mai puțin frecvente în cazul în care consumatorul exprimă o cerere scrisă la deficiențele bunurilor achiziționate, dar în mod intenționat sau din ignoranță nu predea mărfurile pentru controlul calității.
dacă transferul de bunuri este necesară pentru a testa?
Privind presupusele deficiențe
Este reparațiile de actualizare software-ul?
Dacă nu puteți găsi pe această pagină informațiile de care aveți nevoie, încercați să utilizați bara de căutare: