Este la modă să spunem că organizațiile sunt gestionate „de mână“ nu este eficientă, și că conducerea organizației trebuie să fie sistemice. În acest caz, nimeni nu dă o definiție clară a ceea ce un „sistem de management“. Eu dau opinia mea cu privire la această chestiune.
Sistemul de management presupune un fel de sistem care ajută companiile să obțină cele mai bune rezultate, să fie mai rezistente la o varietate de provocări și crize și, în cele din urmă, pentru a atinge obiectivele lor, la un cost mai mic și într-un timp mai scurt. Ie pentru a merge cu conducerea sistemului, organizația trebuie să stabilească și să pună în aplicare foarte acest sistem, și anume managementul organizației.
Întrebarea logică, ceea ce este sistemul de management al organizației? organizație de management al sistemului - un sistem prin care o organizație gestionează obiectele mediului intern si extern (clienti, parteneri, resurse, echipamente, produse, tehnologie, personal) pentru a atinge obiectivele lor pe termen lung. Elementele acestui sistem sunt ținta (în contextul gestionării obiectelor, care este scopul, în zona de clienți, parteneri, resurse, echipamente, produse, tehnologie, personal), procesele de afaceri, prin care a asigurat tehnologia de control, personalul care efectuează aceste afaceri procesele unite în structura organizatorică, sisteme de informare și IT -infrastruktura (hardware, software-ul de sistem), pe baza cărora sunt dezvoltate sisteme informatice.
Accent atenția asupra faptului că încerc să folosesc termenul de „organizație“, ca o extensie a conceptelor, cum ar fi „Compania“, „de afaceri“, „Corporation“, „întreprindere“, „instituție“, „organism public“, etc. pentru că în fiecare dintre ele, oamenii sunt forțați să organizeze munca lor pentru a atinge obiectivele lor, și mai mare numărul de persoane angajate în organizație, mai multă atenție trebuie să fie eliminate cu privire la metodele de gestionare a sistemice
Conceptual, sistemul de management al organizației am folosit pentru a reprezenta următoarele:
Această diagramă conceptuală arată elemente cum interdependente ale sistemului de management al organizației:
- Scopul principal pentru care este creată organizația, și modul în care acestea urmează să fie atinse (strategia)
- Mecanismul de realizare a obiectivelor definește modul în care ar trebui să fie organizate în procesele de business ale organizației, și anume, Obiectivele sunt primare în ceea ce privește procesele de afaceri
- Procesele de afaceri, la rândul lor, sunt primare în raport cu structura organizatorică. Ie trebuie mai întâi să definească procesele, relația lor și secvența, și apoi, ce oficial, bine, organizează, executa, verifica, sau acest proces.
- Procesele și structura organizatorică a primar în ceea ce privește structura de informații. Structura de informații - o colecție organizată și ordonată a tuturor informațiilor care se mișcă și este stocată intern sub formă de documente și informații în bazele de date ale sistemelor informatice și software diferite, informațiile care sunt transmise pe cale orală, etc. Ie procesele și structura organizatorică a societății determină structura de informații.
- Procesele și structura organizatorică a informațiilor primare în ceea ce privește sistemele de informații de companie, de exemplu:
- modelul de proces de afaceri al companiei pentru a determina care set de servicii de sistem de informații necesare pentru a proceselor de afaceri sunt la fel de eficiente posibil
- Structura organizatorică va identifica funcționarii care vor lucra cu sistemele de informații de serviciu și rafina cerințele lor
- Structura de informații vă permit să se determine care fluxurile de informații vor fi automatizate prin intermediul sistemelor informatice, care datele ar trebui să fie stocate în bazele de date ale sistemelor de informații și care este structura lor.
- Sistemele informatice sunt primare în raport cu infrastructura IT, deoarece acestea definesc arhitectura și cerințele de performanță, securitate, fiabilitate și alți parametri ai infrastructurii IT necesare.
Asta e ceea ce ar trebui să fie punerea în aplicare a managementului sistemului de dezvoltare și formalizarea obiectivelor prin dezvoltarea și punerea în aplicare a unui model optim de procese de afaceri, structura organizatorică și informațiile sistemelor informatice și a infrastructurii IT. O astfel de abordare, prin utilizarea unor metode, tehnici și instrumente pentru a crea un sistem de management integrat companie integrată. Integritate - înseamnă că întreaga organizație este privit ca un întreg, precum și sistemul său de control. Integrat - ceea ce înseamnă că toate elementele sunt interconectate și organizarea personalului are o idee clară despre modul în care acestea sunt interdependente. Acest sistem de management va asigura organizarea muncii ca coerentă și un mecanism de siguranță intrinsecă, organizația va deschide noi oportunități, reduce riscul și pentru a face mai usor de realizat obiectivul.
Din păcate, în practică, este dificil de a găsi o organizație care să se ocupe de dezvoltarea sistemelor de management, în mod consecvent și sistematic. În cele mai multe cazuri, organizațiile potrivite pentru acest haotic și dezordonat, cu alte cuvinte, atunci când „pripechot“. Unele dintre acestea sunt în căutarea unor „glonț de argint“, adică orice soluție gata făcute pentru controlul, pe care îl puteți cumpăra de la o dată să fie în măsură să rezolve toate problemele de management și deziluzionat, în general ignorate de dezvoltarea sistemului și nu cred că este în măsură să dea rezultatul. Tipul, a încercat - nu funcționează. În cele din urmă, sunt cei care o fac în mod regulat, dar se pare că ei încearcă să colecteze „puzzle“ a diferitelor metode populare, abordările de management, software, etc. În astfel de cazuri, este de multe ori un dezechilibru în managementul societății, atunci când au reușit în unele procese. de exemplu, în vânzări sau companie de producție poate ține pasul în alte procese, cum ar fi managementul de proiect sau de achiziții publice. Această situație creează efectul de „strangulare“ și nu permite să beneficieze de îmbunătățiri sistemice la maxim. În plus, rezultatele pozitive se obțin un preț prea mare.
În contrast, sistemele integrate de abordare care vizează obiectivele, procesele, structura organizatorică, informațională, sisteme informatice și infrastructura IT, care vă permite să creați un sistem de management integrat complet, care poate fi structurat în subsisteme. pentru o gestionare mai eficientă a organizației:
Trecerea la un management și sisteme de construcție a unui sistem de control complet include o gamă largă de schimbări organizaționale și anumite investiții (personal profesional și / sau consultanți externi, software și echipamente IT, instruire, etc.). Modificările organizaționale sunt de multe ori la rece, în cazul în care nu ostil, se referă personal în cadrul organizației, iar investițiile trebuie să explicăm pentru a le obține în cantități suficiente. Prin urmare, se pune întrebarea: este în valoare de bronzare din piele de oaie? De ce ar avea nevoie de o organizație de un sistem de management care beneficiul final îl va aduce proprietarilor (acționarilor) ale organizației? De multe ori, atunci când am pus o întrebare reprezentanților unei firme, de ce doresc să achiziționeze orice sistem de informații, de exemplu, CRM sau ERP, sau punerea în aplicare a unor instrumente de management, cum ar fi Balanced Scorecard, managementul prin obiective și sistemul de management al calității, ea a primit o astfel de răspunsuri tipice:
- Deoarece este posibil pentru a ajuta la rezolvarea problemelor noastre;
- Pentru ca noi oferim si nu promit că acest lucru va rezolva problemele noastre
- Deoarece este cumparat compania (un concurent sau un partener sau o societate în care unul dintre cele mai actuale managerii de top a lucrat anterior);
- Pentru că este la modă și se răcește toate cumpăra și, probabil, avem nevoie
Această motivație pentru punerea în aplicare a proiectelor de diverse instrumente software sau de management, spune că managementul companiei nu este absolut obligatoriu proiecte interne de dezvoltare cu strategia pe termen lung a organizației și realizarea obiectivelor de afaceri. Mai mult decât atât, aceste răspunsuri se poate spune despre ceea ce organizația respectivă, în general, nu există o strategie de dezvoltare, sau există doar pe hârtie și nu sunt puse în aplicare în totalitate. De asemenea, puteți fi siguri că astfel de proiecte, chiar dacă acestea sunt finalizate cu succes, este puțin probabil ca acestea vor aduce rezultatul dorit. Practica arată că rezultatul dorit este atins în astfel de cazuri, după conuri ryadya ambalate și iterații repetitive.
- Pentru a crește șansa de succes a organizației. Prin succesul în acest caz se referă la realizarea obiectivelor strategice ale organizației cu costuri minime și termene. Organizarea cu succes - nu este o organizație care și-a atins obiectivele sale, și care este, de a-și atinge obiectivele într-un termen rezonabil și la un cost rezonabil. Având în vedere faptul că dezvoltarea și dezvoltarea ulterioară a unui sistem de management eficient poate reduce timpul și costul realizării obiectivelor strategice ale organizației, și, astfel, crește șansele de succes ale organizației. Trebuie remarcat faptul că majoritatea organizațiilor nu atinge obiectivele lor, să nu mai vorbim de faptul, pentru a avea succes. Procentul de organizații de succes este neglijabil în comparație cu succes. Oamenii preferă să acorde o atenție la frumoasele povești de succes, dar realitățile vieții sunt de așa natură încât goluri de tensiune urâte în zeci de ori mai mult. Prin urmare, pentru a atinge succesul organizației ar trebui să aibă obiectivele sistemului de control, procesele de afaceri, resurse, ceea ce permite, ca răspuns la cerințele pieței, produc rapid bunuri și servicii de înaltă calitate și la prețuri rezonabile;
- Pentru a îmbunătăți atractivitatea investițională a organizației sau a proiectelor sale individuale. Trăim într-o lume în care regulile de capital, și chiar organizațiile guvernamentale sunt obligate să atragă capital privat pentru proiectele lor, să nu mai vorbim de afaceri privat. Investițiile permit să accelereze procesul de dezvoltare a organizației, reduce timpul pentru a atinge obiectivele strategice, pentru a câștiga cursa competitivă, dar ele nu sunt întotdeauna ușor de a obține în condiții avantajoase. gestionarea transparentă și eficientă a sistemului de organizare crește semnificativ șansele de atragere a investițiilor în condiții foarte avantajoase.
- Pentru a crește lichiditatea și valorificarea organizației. Lichiditatea se referă la capacitatea de a vinde compania, organizația sau cota ei, iar capitalizarea de piață - valoarea companiei. Din nou, gestionarea transparentă și eficientă a sistemului de organizare, crește în mod semnificativ lichiditatea și valorificarea organizației și promovează vânzarea rapidă și profitabilă.
Cu o astfel de abordare a lucrurilor, organizația poate crea și implementa o strategie de dezvoltare în așa fel încât fiecare etapă vizează dezvoltarea internă a sistemului său de management al organizației și, va aduce un efect, un efect pozitiv asupra dezvoltării externe a companiei, care poate fi exprimată într-o creștere a cotei de piață, cifra de afaceri , veniturile și în cele din urmă profit. Ea nu face nici o îndoială, un suport mai solid pentru proiecte care vizează punerea în aplicare a unei abordări sistemelor de management de proprietari și stimulente suplimentare pentru gestionarea și personalul companiei, respectiv, sunt mai mici decât riscurile de astfel de proiecte, precum și calitatea, randamentul investițiilor și efectul rezultat - mult mai mare.
Prin urmare, punerea în aplicare a sistemului de management este mai rațional pentru a transporta prin construirea și dezvoltarea întregului sistem integrat. Un alt lucru este că, pentru o astfel de abordare, o tehnică eficientă, pe care am de gând să împartă în posturile ciclului următor