La unele companii aeriene on-line în mod neașteptat sa întâmplat o problemă tehnică. Biletele, care costa câteva sute de dolari, a început dintr-o dată să fie vândut pentru 5 $. Fie un virus a atacat site-ul, sau pentru orice alt motiv - istoria este tăcut.
Ce a făcut compania? biletele vândute anulate din greșeală? Deloc. Toate biletele au fost cumpărătorii, care, în timp util în cazul în care au nevoie de zburau pe zborurile lor. Compania a emis un comunicat de presă în care a spus despre incidentul cu umor, a cerut scuze pentru faptul că „problema eliminată atât de repede“, și-a exprimat speranța că oamenii vor zbura cu ei la prețuri regulate. Simpatiile poporului, în orice caz, au fost pe partea companiei aeriene.
Istoricul 2 negativ.
Un prieten de-al meu a fost de gând să zboare într-o călătorie de afaceri. bilete de carte pe compania aeriană (a diferite) din acțiunile cu o reducere mare. Plecarea a fost planificat mai târziu, ajunge la aeroport cu câteva ore înainte de înregistrarea de zbor nu este dorit, astfel încât în aproximativ o jumătate de zi înainte de plecarea lui Alain a trecut de înregistrare electronică. S-ar părea posibil să se colecteze valiza și să vină exact pentru a acoperi înapoi. Dar chiar și după 7:00 Alyona a primit un e-mail care biletul anulat. Un apel la compania aeriană call center nu a făcut clar, operatorul a declarat că site-ul de aplicare ar fi fost lăsat pe care (într-un fel, fără confirmare) biletul a trecut deja înregistrarea și anulate. Anularea a refuzat, argumentând că toate biletele de zbor sunt deja vândute.
fată Alena meticulos, așa că a mers înapoi la site-ul web al companiei aeriene, și a găsit în vânzarea liberă de bilete pentru acest zbor, la un preț de mai mult de 4 ori mai mari costuri de promovare. Se pare ca biletele de avion au fost pur și simplu înșelat clientul?
Având în vedere că era imposibil să se anuleze călătoria, Alena a trebuit să cumpere un bilet scump și petrece mult timp pe proiectarea și check-in, astfel încât ea a depus cerere oficială companie aeriană că societatea nu a fost îndeplinită.
Rezultatul a fost publicarea de știri în mass-media on-line și mai solidă „coadă“ de alte probleme. Imediat pe site-urile alte povestiri au apărut comentarii ale altor clienți nemulțumiți. A început să scrie că acest lucru nu este prima înșelăciune în activitatea societății, fiecare victimă a fost într-o grabă de a împărtăși inflamat. Prețul problemei pentru compania aeriană - o scuze mici și câteva mii. Acesta este prețul de reputația și pe piață.
Nici nu voi pune întrebarea cu privire la modul în care v-ar fi făcut pe site-ul companiei aeriene. Să sperăm că, răspunsul ar fi fost fără echivoc.
Încrederea și iubirea clientului - un lucru foarte fragil. Ele sunt dificil de obținut, dar este foarte ușor de a distruge. Recent, m-am oprit într-o singură comandă cosmetice magazin online, ale căror servicii sunt utilizate de mai mulți ani. Pur și simplu pentru că atunci când, pentru orice probleme tehnice pe care societatea nu a vrut să rezolve, a sugerat că încerc să sun centrul lor de apel. Aceasta nu este o fraudă de afaceri. mai degrabă indiferență. Într-adevăr, eu nu vreau acest lucru atât de mult machiaj.