comunicate de statistică internațională în economia națională, trei sectoare principale: primar (agricultură, silvicultură, industriile extractive); (Industria prelucrătoare), secundară și terțiară - sectorul de servicii sau sectorul de servicii.
Serviciul - tipul de activitate sau beneficiile pe care o parte poate invita cealaltă și care, în esența ei nu este tangibil și nu proprietatea rezultată a clientului. Servicii de producție poate sau nu poate fi asociat cu produsul fizic. Serviciile pot fi efectuate de către oameni și echipamente; furnizate în prezența clienților și în absența acestora; Acesta are ca scop satisfacerea nevoilor personale sau nevoile organizațiilor; să fie de natură comercială și necomercial; oferite de organizații publice și private. Exemple de servicii includ produse de călătorie bancare, de asigurări; Rezultatele de uz casnic, companiile de servicii auto, întreținere și reparații, și multe altele.
Economia este cunoscut pe scară largă legi F.Engelya. prima lege F.Engelya prevede că, cu cât veniturile, partea inferioară a consumatorilor cu venituri în numerar cheltuite pe produse alimentare de calitate inferioară, iar a doua lege a F.Engelya - cea mai mare bunăstarea populației și mai mare nivelul de venit, cea mai mare parte a conturilor de cheltuieli de consum produse alimentare din cele mai calitative produse și servicii legate de dezvoltarea umană. Prin urmare, un nivel ridicat de bunăstare și calitatea vieții populației corespunde cu ponderea scăzută a cheltuielilor pe produse alimentare și de ponderea mare a cheltuielilor pentru servicii în bugetul familiei.
În prezent, există diferite criterii și în conformitate cu acestea sunt diferite servicii de clasificare. Există o clasificare a serviciilor în funcție de gradul de materializare și tangibility serviciilor, gradul de orientare a consumatorilor, nivelul contactelor personale ale persoanelor, servicii de utilizare intensivă a forței de muncă, precum și în ceea ce privește public și privat a început în sectorul serviciilor.
Între timp, mai mult și mai evident că clasificarea serviciilor ar trebui să urmeze calea îmbunătățirii integrării atât a producției și a abordării tehnice și funcționale și de specialitate. În acest sens, este recomandabil să se aleagă în următoarele domenii funcționale diferă în sectorul de servicii: servicii, societatea pe servicii orientate spre producție orientate spre gospodăria orientate spre servicii, natura personală a serviciului.
În formă pură, câteva tipuri de servicii, care formează exclusiv pe orientarea funcțională a sectorului serviciilor. Deci, la service-oriented servicii de întreținere legate de producție, punere în funcțiune, reglare și întreținere a echipamentelor de producție și a sistemelor tehnice. Aceasta poate fi atribuită depozitare, stocare și furnizare a resurselor materiale, și infrastructura de producție diverse servicii (drumuri, poduri, drumurile de acces, și așa mai departe. D.).
caracterul personal al serviciilor includ: coafor, un magazin și o varietate de servicii de agrement și de fabricație tipuri de servicii de consum. Dar multe servicii au o natură funcțională dublă, iar unele servicii chiar si orientare multi-funcțional. Deci, comerțul înseamnă a se ocupa de producție cu sfera de producție, și cu amănuntul - cu populația, cu consum direct.
• Servicii de intangibilitate ca doar cumpararea de servicii vă permite să vedeți rezultatul, t. E. O implementare specifică.
• Variabilitatea calității serviciilor, în funcție de furnizor, locul și momentul livrării sale.
• cuplu definiție, înseamnă că serviciul este semnificativă numai la un anumit punct (perioada) de timp.
• Imposibilitatea de a construi servicii;
• Incapacitatea de servicii de stocare către clienți și / sau vânzător particular. Aceasta este caracteristica de bază a serviciilor non-materiale. Aceasta se referă la furnizarea de bord și cazare a turiștilor în țara de reședință temporară. Serviciul spectaculos este, de asemenea, consumat în momentul achiziției și nu pot fi stocate de către ambele părți. Servicii de salon de coafură, într-o anumită măsură, pot fi stocate de către cumpărător, dar nu și vânzătorul.
• Furnizarea unui serviciu nu poate fi separată de producția lor.
• Servicii de marfa are întotdeauna un canal fără intermediari directă.
• Serviciile nu sunt transportate.
așteptările consumatorilor ale clientului în sectorul de servicii, de regulă, se bazează pe următorii factori:
- comunicarea de vorbire (ureche), adică pe informații despre serviciile pe care utilizatorii de servicii trec reciproc;
- nevoi personale (percepția clienților personale despre calitatea cererilor sale);
- experiența anterioară, și anume, pe servicii similare prestate de acesta în trecut;
- comunicațiile externe (mesaje) primite prin intermediul mass-media: radio, televiziune, presa.