reingineria băncii informații de afaceri
Lucrul a început cu o decizie a consiliului de administrație pentru a începe să lucreze la proces de afaceri reingineria. În conformitate cu managerii responsabili (șefii de departamente) au fost desemnate pentru această lucrare sunt formate echipe de proiect care este format din experți din departamentele relevante ale băncii. Cei responsabili au fost atribuite procesele de afaceri care sunt importante în ceea ce privește reducerea costurilor, asigurarea calității datelor, inclusiv multe dintre participanți.
Reingineering echipa Bank (RCH), constând din directori de bănci și consultanți externi, într-un interviu specialiștii băncii a făcut hărți de proces, procese de documente, le-a analizat pentru îmbunătățiri și identificat 3 grupe de procese:
procesele de afaceri bancare principală a lui
(Tranzacții de credit, corporate finance, seifuri, account management, și altele.);
susținerea proceselor de afaceri
(Marketing, dezvoltarea de noi produse, îmbunătățirea calității, îmbunătățirea managementului și control);
(Managementul personal, logistica, tehnologia informației, contabilitate și alte procese.).
Diagnosticarea problemei efectuat RCH a arătat că au existat în bancă:
duplicarea datelor și informațiilor de calitate scăzută;
lipsa de transparență a proceselor de afaceri și complexitatea monitorizării acestora;
lipsa de coordonare între departamente, ceea ce duce la pierderi semnificative, și colab.
Studii suplimentare au fost evaluate folosind ABC-analiză în ceea ce privește schimbările de capacitate. În conformitate cu acest proces au fost împărțite în:
1) având o oportunitate foarte mare de a îmbunătăți;
2) prelucrează cu capacitate medie;
3) procesează cu îmbunătățirea rezervelor mici.
RCH a evaluat procesele în ceea ce privește operațiunile de timp folosind instrumente TBM - pe baza de control al timpului de contabilitate a costurilor (bazat pe timp ma-agement). Astfel, cererea de prelucrare de credit include etapa prezentată în Fig. 2.
Figura 2. - Cererea de procesare a creditului bancar
În primul rând, un departament de credit umplut de hârtie - cerere pentru un împrumut, care verifică corectitudinea cardului de credit angajatului (timpul de tratament a fost de 0,5 ore, în timpul pregătirii documentului - 0,8 h, timpul de așteptare - 1,5 ore). În continuare, cererea a fost trimisă către personalul diviziei verifică solvabilitatea clienților (timp de transmisie - 0.1 ore) pentru a evalua solvabilitatea clientului. Aici, timpul de procesare a fost de 0,2 ore, preparatul - 0.1 h, timpul de așteptare - 0,2 h). Documentele sunt apoi trimise către ofițerul de securitate (timp de transmisie de 0,1 min.), Care le-au testat pentru siguranță și pus sub control. Aici, timpul de procesare a fost de 1,5 ore, timpul de pregătire - 0,3 h, timpul de așteptare - 1,1 h.
După aceea, concluzia privind oportunitatea emiterii angajat departamentului de credit a raportat testul de solvabilitate (timpul de transmisie 0.25 oră), creditele vor fi emise un comitet de credit. timpul de procesare - 0.1 h, preparate - 0,5 h, timpul de așteptare - 1 oră. Timpul efectiv necesar pentru acest proces în tabel. 4.
Tabelul 4 - Timpul efectiv necesar