Pentru a asigura calitatea și accesibilitatea serviciilor publice de masă și social importante cetățenilor Ministerul Dezvoltării Economice din România găzduiește monitorizarea anuală a calității și accesibilității serviciilor publice, precum și studiul de gradul de satisfacție al cetățenilor ca o activitate a autorităților guvernamentale și locale în furnizarea de servicii de stat și municipale, precum și punerea în aplicare a controlului și supravegherii funcții.
Scopul principal al monitorizării anuale - identificarea sistematică a zonelor cele mai problematice ale furnizării de servicii publice și municipale, precum și de urmărire a dinamicii principalilor indicatori ai furnizării de servicii de cea mai de masă.
Această monitorizare este un instrument pentru obținerea de informații obiective cu privire la gradul de satisfacție al calității cetățenilor autorităților publice și guvernele locale în furnizarea serviciilor publice și municipale. Inclusiv monitorizare pentru a determina nivelul de încredere a cetățenilor în transformările care au loc la nivel de stat pentru îmbunătățirea serviciilor publice.
Pentru a reflecta situația reală în furnizarea de servicii publice respondenții unui sondaj sunt cetățeni români cu vârsta peste 18 ani, care au aplicat la organele autorității de stat sau de guvern locale pentru obținerea de servicii de stat sau municipale în ultimii doi ani calendaristici, iar la momentul sondajului a primit rezultatul final (pozitiv decizie sau refuz).
sarcini de monitorizare în curs de desfășurare:
1. Definirea nivelului de satisfacție generală cu calitatea serviciilor publice și municipale oferite de guvern și de auto-guvernare locală,
atitudinea cetățenilor 2.Analiz față de inovare în producerea acestor servicii de stat și municipale, inclusiv MFC, reglementărilor administrative și a standardelor de servicii la procedurile de apel, furnizarea de servicii în formă electronică.