Experiența arată că recepția personală la funcționarul este mai eficient decât un apel în scris la instanța de judecată. Cu toate acestea, intrând în birourile de locuri de muncă, oamenii nu sunt întotdeauna în măsură să indice în mod clar problema și de a face o decizie. Acesta oferă sfaturi de bază privind arta antrenor negociere.
Experiența arată că recepția personală la funcționarul este mai eficient decât un apel în scris autorității: chat „live“ le obligă să fie mai atent și responsabil. Cu toate acestea, intrând în birourile de locuri de muncă, oamenii nu sunt întotdeauna în măsură să transmită problema lor și a lua o decizie, făcând o eroare standard de comunicare. Cum să negocieze cu oficiali guvernamentali pentru a ajunge la ei și de a rezolva întrebarea dvs. afirmativ? Acesta oferă recomandări de bază Tatyana Stankevich, arta de antrenor negociere, avocat, dreptul avocaților mediator la medierea familială și „Birou.
Identificarea problemei și soluția
- Primul pas este de a defini în mod clar problema și soluția potențială. Foarte adesea oamenii nu știu ce vor să realizeze, și să vină la primirea oficialilor, a vent emoțiile, mai degrabă decât a rezolva problema în sine. Dar „poporul suveran“ operează în anumite regulamente și puteri, și revărsarea de emoție nu poate influența deciziile lor.
Nu merge la recepția cu instalarea problemei tale - cel mai important din lume. Acest „auto-interes“ repels numai. Amintiți-vă că prin birocrații sunt sute de oameni cu probleme la fel de importante.
Prin urmare, exprimat mai clar ideea, informația mai rațională, mai degrabă decât emoțional, cu atât mai probabil că funcționarul ar fi mai bine să se concentreze pe problema ta. Negociatorii cu experiență recomanda scrierea să se pregătească pentru vizita. Pe scurt indică scopul pentru ei înșiși (ceea ce vreau să realizeze), principalele puncte (ceea ce vreau să spun), stabilește că este necesar să se afle, să înțeleagă, și pretinsul acord. Acesta nu va permite evacuarea din esența problemei la emoțiile și prolixitatea obositoare. Nu înseamnă că comunicarea trebuie să fie complet lipsit de emoție, dar sentimentele mele poate accentua o singură propoziție la sfârșit: „Sunt atât de obosit de mers pe jos lanțul de comandă“, „Această problemă a subminat sănătatea familiei mele. Vă rugăm să ajute „și așa mai departe.
Tune în dialog
Economisiți timp, este important să se vorbească de la început, fără preambul „gospodărie“, ca lipsa de timp până la sfârșitul conversației duce la neglijarea de informații importante pentru judecata greșită, pentru a ridica emoție, la utilizarea mai frecventă a forței brute, o creștere de stres a greșit decizie.
În cazul în care ofițerul spune că nu te poate ajuta, nu doar furios, și este mai bine pentru a afla motivele de refuz. Acest lucru va furniza informații suplimentare despre sistemul la care se aplica. Apoi, trebuie să afli în a cărui competență este întrebarea dumneavoastră, există o procedură de soluționare. Foarte des, oamenii merg la recepția la instalarea inițială a unui monolog, nu este gata pentru a asculta cea de a doua parte, și pierd din cauza aceasta: deoarece oficialii pot da sfaturi profesionale. Ai venit pentru a rezolva problema, comunicarea cu oficiali - este un element al negocierilor, care este dialogul. Dacă nu auzi interlocutorul, el poate pierde, de asemenea, foarte repede interesul în argumentele tale, care nu contribuie la un rezultat pozitiv.
Motivează fără amenințări
Dacă vedeți în mod clar că toate comportamentul deschis și constructiv al funcționarilor demite problema ca fiind prea puțin sau, dimpotrivă, foarte scump pentru ei, atunci ai nevoie pentru a încerca să-i facă să se schimbe această poziție. Încercați să vă puneți în acea persoană și să încerce să înțeleagă de ce a făcut acest lucru. Nu există nici un sfat universal, trebuie să acționeze asupra situației. Poate afecta cumva calitățile sale umane pe care a vrut să te ajute, puteți face apel la principiile de comportament profesional * să fie urmat funcționari, care este, de a folosi standardele lor în favoarea lor. Este posibil să se ia în considerare și modalități de „presiune“. Acest lucru nu înseamnă că ar trebui să ne amenințat deschis: „Dacă nu, am de gând să se plângă la președinte“, se spune adesea cetățenilor noștri. În schimb, se poate spune, „Dacă eu nu pot obține în studiul de drepturile lor legale, care va trebui să ia anumite măsuri. Nu-l vreau, eu sunt sigur că totul poate fi rezolvat pe loc, pentru partea mea este pregătită să ia măsuri suplimentare, dacă vă spun direcția ... "
Nu recurge la agresiune
Unii cred că „sparge prin“ peretele funcționarilor poate doar poziție agresivă. Deci, dacă este sau este mai bine să nu treacă linia de inteligență?
- Trebuie să existe respect reciproc, - expertul crede. - Chiar dacă mai întâi nu salutat foarte politicos, poziția ta de respect pentru tine, iar cealaltă parte se poate face o diferență și funcționarii vor fi transferate în stilul tău de comportament. Orice presiune determină un răspuns de rezistență. Aceasta este elementele de bază ale comunicării.
* Serviciul public se bazează pe următoarele principii:
Din best-seller „Discuțiile care lucrează. 12 strategii care vă pot ajuta să obțineți mai mult în orice situație, „Stewart DIMOND:
Succesul negocierilor depinde de utilizarea în cursul cuvintelor lor exacte. De exemplu, puteți face un fel de amenințare voalată, „Dacă nu ajunge la un acord, acesta va afecta reputația.“ Și poți spune în schimb, „Cum vă putem ajuta să profite de această afacere pentru a îmbunătăți reputația?„A doua opțiune eu numesc o amenințare în contextul cooperării. Intervievatul va înțelege ce vrei să spui. Cu toate acestea, așa cum îți spun - într-un mod pozitiv - ar permite să-l asculte mult mai ușor pentru tine ".