Scopul principal al procesului a cardului - aceasta reprezinta executarea procesului tehnologic. Prin crearea unei hărți proces a făcut documentația sa, ca urmare, organizațiile sunt capabile să controleze procesul, face modificări, să evalueze eficacitatea și eficiența procesului.
În cursul de stabilire a unui sistem de calitate, hărți de proces dezvoltat pentru toate procesele care fac parte din zona sistemului de calitate.
În mod colectiv întregul set de hărți de proces include tehnologia și managementul de lucru ca un sistem de calitate, precum și organizarea în ansamblu.
În secțiunea „ISO 9000“, a adăugat informații privind mediul organizației.
Procesul Harta ar trebui să reprezinte plinătatea procesului, care este necesar pentru producerea de rezultate stabile și acceptabile proces. Nu este nevoie de a mapa procesul pentru a specifica toate detaliile pe care angajații calificați sunt responsabili pentru cunoașterea tine. Ca o regulă, harta proces este un flux de lucru care se deplasează de la divizia la diviziune. Prin urmare, un alt scop al hărții procesului - este de a rezolva „problema articulațiilor“ între unitățile implicate în acest proces. Rezultatele unei ramuri (sau unitate de afaceri) trebuie să fie revendicată complet împărțirea ulterioară, iar aceste rezultate ar trebui să fie suficient pentru a efectua lucrarea. Ie „Ieșirile“ de la un departament trebuie să respecte pe deplin cu „intrare“ de alta. Pentru a asigura o „andocare“ și dezvoltarea unui proces de hartă.
Pentru a procesa cardul a servit scopul său, există elemente necesare pe care trebuie să apară pe hartă.
Printre aceste elemente sunt:
- operație de proces;
- resurse de proces (materiale, tehnice, umane, informaționale, etc.);
- condițiile speciale ale unui proces (dacă este cazul);
- competența și calificarea personalului;
- documente care stabilesc cerințe pentru produsul și procesul de schimbare a acestora în tranziția de la o operație la alta;
- Metode de monitorizare a procesului;
- Metodele de inspecție, de control al procesului și testarea produselor;
- Declarațiile create în timpul procesului.
În acest caz, în cazul în care creați un nou proces, toate aceste elemente pot varia în cursul „proba de funcționare“ a procesului. Pentru a putea evalua îmbunătățirea acestor procese este necesară harta procesului de a furniza metode de verificare a eficienței procesului.
Exemple de hărți de proces:
Procesul Harta „Recrutare“
Procesul Harta „Concedierea unui angajat“
Procesul Harta „Pregătirea de personal“
Procesul Harta „Gestionarea e-mailurilor primite“
tipuri de procese
Dezvoltarea harta de proces, procesul de selecție a formei documentelor și nivel de detaliere depinde de caracteristicile de proces, cum ar fi stabilitatea și repetabilitate.
În funcție de caracteristicile acestor procese pot fi clasificate în următoarele tipuri:
- procese continue - acestea sunt procese care se execută cu același curs de acțiune. Compoziția operațiunilor de proces definite și repetate din când în când în mod egal. operațiuni sau durata ciclului al întregului proces nu este schimbat în mod semnificativ. Procese efectuate în mod ciclic.
- procese intermitente - aceste procese, a căror compoziție este determinată de operații, dar secvența de execuție a acestora poate varia. timpul operațiunilor variază. Procesele nu au recurență.
- procesele multivariate - acestea sunt procese care schimbă compoziția acțiunilor și progresul în funcție de mediul extern sau intern al organizației.
Nivelul de detaliu al procesului
detaliind procesul folosit pentru a sparge proces complex în sub-procese constitutive. Fiecare subproces poate fi împărțită în tranzacții, la tranziții, în timp ce tranzițiile, la rândul său, pe acțiuni separate. Un astfel de proces de descompunere va corespunde tranziției structurii organizației la diferite niveluri de guvernare - de la nivelul întregii organizații la nivelul unui angajat individual.
În conformitate cu nivelurile hartă proces selectate de detaliu pot avea o structură ierarhică. Cu toate acestea, este de dorit să proceseze cărțile nu intra în amănuntele procesului (până la nivelul tranzițiilor individuale și acțiuni). pentru că Lucrările la acest nivel de control pot fi reprezentate în alte documente, cum ar fi instrucțiunile de utilizare. În plus, condițiile controlate la niveluri inferioare de guvernare (activitatea desfășurată de salariat individual) este mai bine obținută prin dezvoltarea personalului, decât prin descrierea detaliată a acțiunilor în documente.
Detaliile oferite în procesele de hărți, de obicei, corespunde gestionarea întregii organizații și nivelul unităților de management al interacțiunii. În unele cazuri, detaliile hărți progresul proceselor din cadrul departamentelor.
Indiferent dacă procesul este reprezentat în hărțile de proces, este de dorit să urmeze regulile cu privire la ce nivel de detaliu:
- pentru a evita detalii excesive ale procesului de la nivelul actual de detaliu;
- trebuie să folosească numele reale ale funcțiilor sau activităților;
- nu ar trebui să fie încercat la același nivel de detaliu pentru a reflecta toate logica existentă a procesului. La nivelul actual de detaliu necesare pentru a introduce logica de bază a procesului;
- este important să se reflecte secvența de ansamblu a muncii, unitățile organizaționale implicate în punerea în aplicare a acestora, precum și resursele cheie.
Toate detaliile necesare cu privire la punerea în aplicare a unei operațiuni a procesului trebuie să fie prezentate la următorul nivel de detaliu.
Formulare procese documentare
Există diferite forme de procese de documentare. În hărțile de proces de dezvoltare, ca parte a unui sistem de calitate, cel mai frecvent utilizate grafice și forme de text de documentație sau o combinație a acestora. Formele grafice de documentare includ diferite diagrame și scheme logice. formulare de documente text conțin descriere text simplu, o reprezentare tabelară și formularele „standard“ (blank-uri).
Utilizarea acestor forme de documente datorită faptului că astfel de forme sunt cele mai evidente pentru personalul - în primul caz procesul este reprezentat ca un operațiuni vizuale proces de imagine și secvența de execuție a acestora. În al doilea caz - un proces documentat text descriptiv. Documentația sistemului de calitate (inclusiv hărți de proces) ar trebui să fie accesibile și ușor de înțeles pentru toată lumea în organizație, prin urmare, mai simple și mai clare forme de documentare, cu atât mai bine.