1. Responsabilitățile consultantului. consultant:
Acesta oferă consiliere cuprinzătoare clienților cu privire la toate tipurile de servicii bancare, în conformitate cu instrucțiunile, scrisorile și ordinele organizațiilor de nivel superior;
Acesta oferă asistență operațională clienților în cazul în care au probleme legate de efectuarea operațiunilor bancare;
Acesta ajută la organizarea procesului de serviciu, astfel încât să se evite formarea de cozi și a plângerilor clienților;
prevenirea și soluționarea conflictelor;
îmbunătățirea în mod constant abilitățile lor, are informații despre situația de pe piața financiară;
Acesta îndeplinește diferite sarcini ale administratorului băncii.
2. Drepturi de consultant. consultant bancar:
raporteze managementului cu privire la toate deficiențele identificate în stabilirea băncii;
face propuneri de îmbunătățire a activității, în conformitate cu atribuțiile prevăzute de fișa postului;
Acesta oferă explicații cu privire la problemele legate de activitățile bancare care țin de competența sa.
3. Răspunderea unui consultant. consultant bancar:
este responsabilă pentru obiectivitatea și calitatea informațiilor furnizate publicului despre serviciile băncii, precum și pentru calitatea și oportunitatea îndeplinirii responsabilităților sale.
4. Cerințe de calificare:
secundar sau de învățământ superior;
Rezultatele testelor preliminare cu privire la controlul psihologic la funcția de consilier;
posesia unui certificat de absolvire a cursului „Consultant Banca“;
experiență practică de cel puțin 1 an.
Pentru a-și îndeplini eficient sarcinile cu care se confruntă casierul trebuie să aibă (cerințele enumerate în ordinea importanței):
1) attentsionnyh proprietăți (proprietăți de atenție) - atenție să se ocupe de documente, capacitatea de a se concentra. La o atenție susținută a casierului afecta caracteristicile de personalitate, cum ar fi precizia în organizarea locului de muncă, punctualitate, precizie, meticulozitate, disciplina în cursul zilei de lucru;
2) proprietăți psihofiziologice. Pentru a funcționa în condiții normale necesită următoarea psihomotorie casier proprietăți (dinamice): rezistenta (sistemul nervos rezistență la stimuli), mergând cu greu, liniște, concentrare în timpul zilei de lucru, rezistenta. Echilibrul de stres situații (extreme) necesare (stabilitate emoțională), auto-control, calmul, auto-controlul emotiilor, rezistenta, flexibilitatea (capacitatea de a controla situația);
3) proprietăți de comunicare, cum ar fi politete, prietenoasă, receptivitate, atitudine prietenoasă. Este important să se abilitatea de a comunica cu clienții, pentru a obține, împreună cu oameni care au sinele, vorbirea articulata, ascultă;
5) proprietăți mnemonice (proprietăți de stocare). Un rol special pentru volumul de documente stocate și memoria vizuală;
6) volitivă proprietăți, adică nici o teama de a lucra cu sume mari de bani și titluri de valoare. Există curaj esențiale (capacitatea de a-și asuma riscuri) și determinarea (abilitatea de a lua o decizie selectând din mai multe opțiuni, inclusiv în situații de urgență);
7) proprietăți de percepție senzoriale (proprietăți de sensibilitate și percepție). O componentă critică a acestei este cultura de observare - o activitate intuitiv, cu o finalitate a percepției, mediate de cunoaștere și de gândire.