Comunicarea cu e-mail, precum și orice altă organizație de stat birocratic umflat - procesul este foarte interesant, unic si cu siguranta este o experiență de viață mare, provocând leziuni ale nervilor, în unele persoane, și de a face nervii din aliaj de titan grele de la alții. Astăzi vom vorbi despre cum să-și păstreze sănătatea lor atunci când interacționează cu angajații-mail și de a realiza măsuri de justiție mai eficiente.
@photo
Este vorba despre două variante ale situației: nerespectarea serviciului poștal funcțiilor lor și manipularea necorespunzătoare de către client.
Ar trebui să țipe?
Într-o situație de forță majoră, orice persoană poate pierde controlul emoțiilor și începe să plângă, pentru a obține personale și de a face alte profil înalt, dar lucrurile inutile. Este mult mai bine să păstreze nervii și de a face ceva care iau într-adevăr efect. Poate ai un pic simt mai bine, dar pentru cei care sunt în jurul tău - este puțin probabil.
Ce să fac?
Nu vom insista din nou pe cele mai frecvente problemele care se poate întâmpla la premisa, deoarece avem deja 3 instrucțiuni de acțiune:
dojană
O altă situație posibilă este: atunci când se ocupă cu un angajat țipat la tine adresă, Naham, sau angajatul își exercită atribuțiile în tempo-ul „și lăsați întreaga așteptați lume“. Acest lucru ar putea zburli oricine. Primul lucru care trebuie făcut „la fața locului“ - cauza postmaster, a explicat în mod clar și calm să-i problema. Poate că „lovitura“ a liderului va îmbunătăți eficiența și manierele angajaților. Problema este că acest comportament rezultă din faptul că conducerea se poate transforma un ochi orb, și, uneori, se comportă în același mod. Munca pe ea, puteți face apel doar superiorilor.
În cazul în care să se plângă?
Cartea, de asemenea, este prezent în orice ramură de feedback și sugestii e-mail, pe care le puteți într-o formă liberă să-și exprime observațiile cu privire la departamentul de lucrări și personalul acesteia. Amintiți-vă de mare efect în proiectarea de orice tratament, indiferent dacă este un site web sau kngi, trebuie să indice în mod clar data, ora, numele implicat în situația unui angajat sau a angajaților.
Ce altceva trebuie să știți
Desigur, potrivindu cererea să fie tratată ca o organizație client - un drept legal al fiecărui. Indiferent de condițiile de muncă și salariile lucrătorilor poștali, aceștia sunt obligați să respecte regulile de comunicare și de a-și îndeplini obligațiile clienților. Dacă doriți o cunoaștere aprofundată a drepturilor lor și să poată să nu spun doar „merge prea mult timp“, și pe baza documentelor de reglementare și instrucțiunile pentru a primi calitatea serviciilor, care este prevăzută în aceste documente, pentru a studia Legea. Cadrul de reglementare este prezent atât la locul de România Mail. și Mail online din Ucraina.
Da, am scris o dată o plângere on-line CN Poșta Română. A trimis un răspuns oficial în stilul „unui lucrător-mail spune că clientul este el însuși de vină.“ Din păcate, nu există nici un lucru, cum ar fi reputația organizației - astfel încât atunci când o plângere este primit este întotdeauna „otmazyvat“ al lucrătorului, și, de fapt, toate aceste plângeri - un exercițiu lipsit de sens.
imaginați-vă în locul unei adrese angajat. Imaginați-vă că sunteți nepoliticos pentru vizitatori în fiecare zi, și apoi de fiecare dată când trebuie să scrie o scrisoare de explicație. Chiar și fără nici sancțiuni, dar în fiecare zi! Acum, imaginați-vă că sunteți nepoliticos și nu se întâmplă nimic. după cum vedeți - un exercițiu inutil?
Am avut noroc - biroul meu post femeie care face totul foarte repede de lucru, politicos vorbind cu vizitatorii, nu nepoliticos și mereu zâmbitori. E doar incredibil))
Am scris o plângere la adresa site-ului a Ucrainei, se pare că plângerea mea a venit la superiorii lor și am sunat acasă și a început ușor să ceară o retragere, și că m-am dus la acest post, în cazul în care nu am vrut să dea pachetul și a înmânat această replică lucrător în scris Șeful numele, dar nimeni nu-mi cer scuze pentru un motiv oarecare nu va, nu trebuie să fac acest lucru, vă rugăm să-mi spuneți.
Nu trebuie să scrie o replică la cunoștințele mele. În general, situația cu presiunea destul de nenatural. Rebuttal vi se cere să verbal? Ce explică o astfel de cerere?
Vă mulțumim pentru scris o replică nu am făcut-o, a scris scuze în e-mail.
Probleme cu e-mail sunt acum nu am venit să le trimită fără un număr și nu ține evidența, a pierdut aproximativ 10 parcele în toate acestea se repetă din nou în ultimul an.
Deloc. Sperăm să continuăm va fi nici o problema. Singura cale de ieșire de aici, pentru a proteja într-un fel te - trimite pachete cu numărul de urmărire.
Am venit la oficiul poștal pentru a primi un colet care a fost deja plătită. Casier lung a scotoci, și apoi a spus că nu a existat nici o parcelă și că trebuie să fi fost trimise (deși termenul limită de depozitare a parcelelor nu a fost încă trecut). Ne-am uitat în calculator și - chiar mai bine. - sa dovedit că am luat pachetul! Eu spun, nu am ridica, am observat doar umplut, mai ales atunci când obține pachetul observați vă dau casier. La întrebarea cine să dea parcela mea, mi sa spus că nu știm (!). Unul calmeaza, parcela a fost ieftin. Și dacă sa întâmplat cu cealaltă trimit mai scumpe. (Eu fac de multe ori ordinele on-line cu un depozit). Nu este clar una: ce vrei notificări, și de ce trebuie să faceți pentru a obține datele de pașaport, în cazul în care parcela este încă dat la oricine!
O carte nu am dat! deși cerute de lege pentru.
Scrisoare! Clasa întâi! N-am primit.
Cine a cerut mama mea să-mi trimită un număr de chitanță pentru a urmări în cazul în care este prima clasa litere. Mă duc mai departe această plângere la UPFS Moscova și, de asemenea, atașați ruta scrisori.
Ai spus că ar fi mai bine să se plângă angajaților înșiși e-mail Culdi .... Eu lucrez acolo. acest lucru este iadul. Yaya înapoi acasă după ora 12 noaptea, cu toate că o zi sclav până la 8 ...... și toate acestea pentru cele mai mici s / n. Managementul nu-mi pasă. Pentru a plânge? *
Ei bine, atunci ai demite pe cineva deține? O? Nu este mulțumit de Wali, sau Păstrând mamă găsite aici vin numai de la oficiul poștal atunci va rupe maxilarul și te plângi! Te în f ** La dracu 'y
Astăzi căutat pentru o jumătate de oră și nu a putut găsi parcela mea și mi-a spus că am luat deja și minți ... normale. Ca rezultat, cel mai mare în 1 minut a găsit a dat. Am scris într-o plângere împotriva grosolănie. Krasnodar.