Numărul de examinare ______________________________________________
La disciplina _____________________________________________________
Pe tema ___________________________________________________________
_____________ ____________ Nume Nume Prenume Middle _______________
Grupul __________________________________ Data nașterii _____________
la locul de muncă _____________________________________________________
Poziția curentă _____________________________________________
Examinarea înscriși în departamentul de corespondență:
profesor Nume _______________________
Capitolul 1: Comunicarea ca mijloc de transmitere a informațiilor
Capitolul 2. Tipuri de comunicare: verbale și non-verbale
2.1 Comunicarea verbală
2.2. Comunicarea non-verbală
Capitolul 2. Interacțiunea verbală și non-verbală
instrumente de comunicare
Forma principală de transmitere a informațiilor către o persoană este de comunicare.
Astfel, comunicarea este un proces complex, cu mai multe fațete reprezentat de trei părți: comunicare, interactive si perceptive. Comunicativ și a fost subiectul studiului nostru.
Scopul lucrării a fost de a studia problema relației dintre mijloace verbale și non-verbale de comunicare în afaceri.
Scopul au următoarele sarcini:
1. Pentru a lua în considerare conceptul de „comunicare“.
2.Oharakterizovat tipuri de bază de comunicare: verbală și non-verbală.
3. Pentru a lua în considerare relația de transmitere a mijloacelor verbale și nonverbale de informații.
Capitolul 1: Comunicarea ca mijloc de transmitere a informațiilor
Comunicare - un proces complex de interacțiune între oameni, este de a face schimb de informații, precum și în percepția și înțelegerea partenerilor reciproc. Subiecții comunică ființe. Persoana care transmite informația, numit un comunicator pe care le primește - destinatar.
mijloace de comunicare - un mod de codare, transmiterea și prelucrarea informațiilor care sunt transmise în procesul de comunicare de la o entitate la alta. Coding informații - o metodă de transmitere. Informațiile pot fi transmise între oameni prin intermediul simțurilor, de vorbire, și alte sisteme de conectare, de scris, mijloace tehnice de înregistrare și stocare a informațiilor.
Comunicarea efectuează o varietate de funcții în viața umană:
2. Funcția Comunicare psihologică: funcția de a oferi un confort psihologic al persoanei; satisfacerea nevoii de comunicare; funcția de auto-afirmare.
Comunicarea poate avea loc la diferite niveluri:
În clasificarea cea mai generalizată distinge trei aspecte ale comunicării:
1) comunicativ; 2) interactiv; 3) perceptivului.
Pe criteriul obiectiv al comunicării este alocat opt funcții de comunicare:
2) informația, modul obiectiv - mesaje (informații de recepție-transmisie ca răspuns la o cerere), precum și schimbul de opinii, idei, soluții, etc;.
3) motivul, scopul fel - stimularea activității partener pentru conducerea să efectueze anumite acțiuni;
4) coordonarea, obiectivul mod - orientarea relativă și coordonarea acțiunilor în organizarea activităților comune;
5) Funcția de înțelegere, scopul mod - nu numai percepție adecvată și înțelegere a sensului mesajului, dar, de asemenea, înțelegerea reciprocă - intențiile, atitudini, sentimente, stări, etc.;
6) amotivnaya gol înseamnă - entuziasm în partenerul experiențele potrivite emoționale (schimb de emoții), precum și modificări cu ajutorul experiențelor și a condițiilor lor;
7) funcția de a stabili relații, obiectivul modul - conștientizarea și asigurarea locul lor în sistemul de rol, statut, de afaceri, relații interpersonale și a altor comunități, în orice acte individuale;
8) funcție este de a influența, în scopul fel - schimbarea de stare, comportament, personale și structuri semantice ale partenerului, inclusiv sale intenții, atitudini, opinii, soluții, idei, cereri, acțiuni, activități, și așa mai departe.
Aspectul comunicativ al comunicării este asociat cu identificarea specificul procesului de informații între oameni ca subiecți activi: ținând cont de relația dintre parteneri, setările lor, scopurile și intențiile. Toate acestea conduc nu numai la fluxul de informații, ci la rafinamentul și îmbogățirea cunoștințelor, informații și opinii, cu care oamenii își împărtășesc. Înseamnă procesul de comunicare sunt diferitele sisteme de conectare:
1) în primul rând - aceasta;
2) sistem optic-cinetică a semnelor - gesturi, expresii faciale, pantomimă;
3) Sistemul și extralingvistice paralingvistic - intonație încorporarea non-vorbire-vorbire (de exemplu, pauză);
4) Sistemul de organizare a spațiului și a timpului de comunicare;
5) În cele din urmă, sistemul de „contact vizual.“
petrecere de comunicare interactivă este o construcție a unei strategii generale de interacțiune. Numărul de diferite tipuri de interacțiune între ființe umane, în primul rând - cooperare și competiție.
comunicare partea perceptive include procesul de formare a imaginii unei alte persoane, care se realizează prin „citirea“ a caracteristicilor fizice ale partenerului său și proprietățile psihologice ale comportamentului. Mecanismele de bază ale cunoașterii celeilalte persoane - identificare (asimilare) și reflecție.
Astfel, comunicarea - acesta este un proces multidimensional de dezvoltare a contactelor între oameni, creează nevoia de activități comune.
Comunicarea - este, de asemenea, o formă specifică de interacțiune umană cu alte ființe umane, ca membri ai societății, care își are propria structură, caracteristici, funcții.
Capitolul 2. Tipuri de comunicare: verbale și non-verbale
2.1. comunicare verbală
În conformitate cu comunicațiile verbale se înțelege procesul de transfer și de a primi informații prin intermediul sistemului de conectare - vorbire umană sistem de sunet limbaj natural de caractere fonetice, care cuprinde două principii: lexicale și sintactice.
Acesta este cel mai bun mijloc universal de comunicare ca transmiterea de informații prin intermediul vorbirii, cel mai puțin a pierdut sensul mesajului. Cu toate acestea, acest lucru trebuie să fie însoțită de un înalt grad de similitudine de înțelegere a situației de către toți participanții la procesul de comunicare.
Cu ajutorul unui discurs făcut în codare și decodare a informațiilor: a dispozitivului în procesul conține codificarea vorbind, iar destinatarul este în procesul de audiere decodifică informația. Astfel, procesul de comunicare se bazează pe sistemul de „dispozitiv - un mesaj - destinatar“. Acuratețea înțelegerea ascultător sensul enunțului poate deveni evidente dispozitiv numai atunci când va exista o schimbare a „rolurilor de comunicare“, adică atunci când destinatarul va deveni un comunicator și declarația lui va fi conștient de modul în care el a dezvăluit sensul informațiilor primite. Această formă de interacțiune comunicativă numit dialog.
În general, acesta are două funcții principale - și comunicativ semnificativ.
Următoarele tipuri de comunicare verbală: externă și de vorbire internă. Discursul extern este împărțit în scris și oral. Vorbind la rândul său - pe dialogic și monologul. În pregătirea pentru discurs, și mai ales - pentru scris, individul „rostește“ acesta însuși. Acesta este discursul interior. În scris, condițiile de comunicare mediate de text. Scrierea poate fi directe (de exemplu, note de schimb într-o ședință, la o prelegere) sau întârziat (e-mail). Prin forma aparte de comunicare verbală se referă l-treieratului rață. Ea - alfabet manual, care servește pentru a înlocui limba vorbită în comunicarea de oameni surzi și orbi între ele și persoane familiare cu Fingerspelling. Daktilnoy semne înlocui literele (cum ar fi literele text tipărit).
O componentă importantă a procesului de comunicare este ascultare, care afectează în primul rând primirea corectă a informațiilor primite.
Bineînțeles, că comunicarea verbală este caracterul major în orice domeniu de activitate umană. Cunoștințe profesionale de exprimare a devenit o componentă importantă a succesului într-o varietate de profesii.