Lucru pregătit Shin Iuri Nikolaevici
Samara Academia de Stat de Studii Economice
Această temă am considerat relevante astăzi, pentru că astăzi milioane de oameni în fiecare zi, de la confortul de acasă, cumpara o varietate de produse în magazine electronice. Lumea, în special România crește vertiginos numărul tot mai mare de utilizatori de internet și, ca urmare a numărului de clienți „electronice“, clienții potențiali „electronice“.
«... pe internet aduce o reacție la orice eveniment vine aproape imediat, iar distanțele dispar ...“ [1] E-magazine reduc semnificativ costurile de produse, economisind magazin obișnuit conținutul, piețele în expansiune, precum și sporește capacitatea cumpărătorului - de a cumpăra orice produs în orice moment, în orice țară, în orice oraș, în orice moment, în orice moment al anului. Acest lucru oferă avantajul de necontestat cumpărături electronice peste magazine convenționale. Acest punct este esențial în trecerea cu producătorii de tranzacționare „obișnuită“ în „e“.
magazine electronice 1.Ponyatie sale caracteristici.
magazin virtual - este pus în aplicare pe reprezentarea internet prin crearea de web-server pentru vânzarea de bunuri și servicii către alți utilizatori de Internet. Magazinul virtual este, de asemenea, cunoscut ca un magazin online. Pentru a se potrivește complet definiția întreprinderii virtuale. Cu alte cuvinte, virtuale magazin - un punct de vedere geografic din comunitate angajați disparate magazin (agenții de vânzări, casieri) și cumpărătorii care pot comunica și partaja informații prin mijloace electronice integral (sau minim) nici un contact personal direct.
Comerț electronic în magazinul dvs. se bazează pe aceeași structură ca și comerțul tradițional.
Tabelul 1. Caracteristicile comparative ale tradiționale și e-commerce
Plata conturile cumpărătorului pentru bunurile pe magazin mână în numerar sau prin card de credit
Conturile cumpărător de plată pentru orice sistem electronic de plată (card bancar, e-cec, bani digitale, monedă electronică)
Traducerea tradițională de internet comercial face mai flexibilă precum și de e-commerce, în ceea ce privește informațiile digitale prin rețele de calculatoare, facilitează cooperarea oamenilor.
1.1 Avantaje și dezavantaje ale magazinelor electronice.
În acest capitol ne uităm la avantajele și dezavantajele magazinelor electronice pentru clienți și pentru creatorii săi.
Avantajele frontului magazin virtual reale evidente. A redus numărul de personal, prin reducerea cantității de interacțiune cu clienții, spațiu de închiriere și de cazare „magazinului“ chirie mai ușor și mai ieftină a spațiilor comerciale și introducerea mărfurilor pe rafturi, nu este nevoie de servicii de numerar, etc. Este, de asemenea, un magazin virtual poate fi folosit ca o metodă eficientă de cercetare de marketing, mai ales că astăzi serviciul este agenții de marketing destul de scumpe. Orice utilizator de Internet poate umple rapid un formular, magazinul a propus-o cu un calculator. Acest lucru vă permite să examineze ieftin nevoile și gusturile potențialilor cumpărători, și să ia în considerare rezultatele unui studiu de marketing în activitatea lor.
Și pe ce joacă un magazin online? Necesitatea de a avea bune canale de comunicare și de hardware și software. iar ponderea costurilor de livrare crește în mod semnificativ. Redă și „sindromul neîncredere“, deoarece cumpărătorul de comerț pe Internet este mai puțin protejat de vânzător lipsit de scrupule, și o prezență constantă în factorul hacker de Internet crește în mod semnificativ riscul tranzacției. [2]
Beneficiile de cumpărături on-line pentru consumatori:
1. Salvați timp.
2. Gama nelimitat și informative.
In plus magazin online gama nu este limitat în mod particular (ca, de exemplu, gama de suprafață limitată convențional pavilion magazin de cumpărături). Și în cazul în care parametrii de căutare furnizate, puteți specifica pur și simplu caracteristicile care trebuie îndeplinite de bunuri, și apoi de a alege dintr-o listă de modele care îndeplinesc criteriile. Și un alt punct foarte important - nici unul dintre manager de vânzări nu este în măsură să-și amintească cât mai multe informații despre produs, cât de multe vă poate oferi un magazin online. În plus, magazinul on-line este în măsură să vă dea informații, cum ar fi de evaluare a clientului, sfaturi și feedback cu privire la produsul de produs și film care ar putea prejudicia alegerea ta.
3. economisi bani.
Dezavantaje de magazine online pentru cumpărător:
nu poți „simți“, nu poti afla mai mult decât este scris (exemplu: mobilier, îmbrăcăminte)
Problemele legate de garanție de sprijin (mai degrabă critic în România)
de multe ori lungi de livrare (până la 6 săptămâni), mai ales dacă vorbim despre internaționale
Membrii Organizației Mondiale a Comerțului (OMC), au fost de acord să nu impună taxe vamale pentru plăți electronice internaționale de pe Internet. Cumpărarea printr-o rețea globală în același mod ca și pe o convenționale cataloagele pentru comenzi numai în formă electronică. Cumpărător indică detaliile sale bancare și de tipul de cumpărare. Apoi, primește bunurile. Taxele poștale convenționale Aici se plătesc, la fel ca în transportul obișnuit. [3]
Clasificarea de magazine electronice.
Clasifică magazine electronice pot fi pe diferite criterii. Clasificarea cea mai interesantă este clasificarea modelului de afaceri:
Purely on-line magazin
Combinația dintre o afacere offline la online, (în cazul în care magazinul online a fost stabilită pe baza structurii reale de tranzacționare deja existente).
În ceea ce privește furnizorii:
Ei au propria lor depozit (disponibilitatea stocurilor reale)
Ei lucrează în baza unor contracte cu furnizorii (absența rezervelor interne semnificative).
Dintre metodele de vânzare cu amănuntul a produselor din rețea sunt:
Magazine online (magazine auto)
distribuitoare automate. [4]
Aceste tipuri de magazine online am detaliat mai jos: Internet-casetă de prezentare, un distribuitor automat și stoca automat.
automatul nu poate servi doar ca un exemplu, dar, de asemenea, să ia comenzi și să le trimită la managerul, care este, comenzi loc și emite facturi de plată, fără prezența cumpărătorului. Automat tranzacții efective Machine, și raportul costurilor la rezultatul cel mai preferat pentru proiectele-pilot și de testare cu un număr mic de clienți. mașină, precum și fereastra de Internet-magazin Automat, puteți fi plasat pe server, iar pe serverul furnizorului. Cu toate acestea, crearea și administrarea acestuia necesită anumite competențe și calificări.
Auto Store - soluție eficientă și cuprinzătoare în afaceri de tranzacționare. El nu numai că scrie un proiect de lege, dar, de asemenea, ține evidența comenzilor, acceptă plăți electronice și generează comenzi pentru livrarea de bunuri către clienți. Aici managerul de activități - controlul funcționării sistemului, este dificil să se mențină.
Din moment ce magazin auto ar trebui să aibă o conexiune permanentă la sistemul de informații al companiei, este mai bine să-l fie plasați pe un server de firmă în rețeaua locală, sau pe un server de la distanță, cu un canal permanent de comunicare. Magazine online poate vinde nimic.
2. Organizarea activității de magazine electronice.
Înainte de a începe de vânzare prin canalul electronic (Internet), trebuie să ia în considerare modul în care consumatorul va avea acces la bunuri, servicii și informații. Internetul nu este capabil să afișeze mărfurilor în zona de vânzare, în plus față de web, în cele mai multe cazuri, utilizatorul nu ajută personalul de vânzări instruit special, care poate fi contactat cu întrebări.
Programul pentru comerț în rețea, mai degrabă potrivite pentru vânzarea de bunuri, nu servicii. Informații despre produsele plasate în directoare pe care utilizatorii navighează și comenzi loc. articole comandate (de exemplu, mobilier) sunt apoi livrate consumatorului, sau (în cazul în care software-ul) sunt încărcate pe computerul lor direct de pe Internet. Diferența principală dintre bunuri și servicii constă în faptul că mărfurile sunt produse în număr mare și pot fi supuse la personalizarea în masă. Furnizarea de servicii în fiecare caz, necesită un efort special de la furnizor, precum și toți consumatorii înțelegere a unui anumit serviciu. De exemplu, transferurile de servicii traduce texte pentru utilizatori, dar toate textele sunt diferite. astfel de servicii nu se pot reproduce exact, să nu mai vorbim fure. Un serviciu cu adevărat personalizat este destinat doar pentru un anumit client și este prevăzută numai pentru vânzător specifice; nu este potrivit pentru un alt utilizator și nu pot fi utilizate în alte circumstanțe. Mai mult decât atât, aceasta nu poate fi util pentru consumator în aceeași situație.
Înainte de a alege un program care este mai bună decât orice altă abordare la specificul produsului, este necesar să se determine cu exactitate gama de produse vândute pe internet. Ce vor aceste produse - standard sau personalizate? Este, de asemenea număr important de produse pe care intenționați să plasați pe site. În cazul în care compania dvs. ofera numai produse (nu de servicii), cu o cantitate mică de comenzi, software-ul de complexe și costisitoare, nu este necesară. Mai multe pagini web cu descrierea mărfurilor va satisface pe deplin nevoile atât proprietarul magazinului și consumator. Fiecare dintre aceste pagini trebuie să fie legată de HTML forma, care este folosit pentru procesarea comenzilor. Aceasta este o soluție destul de rentabilă, care permite orice magazin poate începe tranzacționare on-line. A fost utilizarea lui mici galerii de artă, oferind clienților Internet picturile sale. Odată cu creșterea volumului comenzilor și extinderea gamei de produse astfel de sistem este ușor să se extindă și să traducă într-un mod automat de procesare a comenzilor în cazul în care web-site-ul are o structură modulară.
Odată cu creșterea numărului de elemente de bunuri complică activitatea proprietarilor de magazine și există probleme în consumatori. negustorie Hard legate de actualizarea periodică a paginilor web și a consumatorilor devine dificil de a găsi produsele potrivite. Prin urmare, programul trebuie să aibă resurse pentru cumpărături on-line pentru a face față cu creșterea fluxului de informații, care este baza activității comerciale pe Internet. Alege un program care, în viitor, va automatiza procesul de vânzare a mărfurilor pe Internet.
O altă întrebare importantă este: „Când ne putem aștepta la începutul rentabilității investiției?“. Pentru a răspunde la această întrebare, este necesar să se precizeze în mod clar scopul. Vrei să ieși cât mai curând posibil, cu privire la nivelul de rentabilitate? Sau setați o obiectivele pe termen lung și sunt de acord că randamentul investițiilor nu va începe decât după câțiva ani? Amazon luat cinci ani pentru a atinge nivelul de auto-suficiență, dar acum este cea mai mare companie Afiliati pe Internet.
2.1.Sozdanie magazine electronice
Selectați soluția software corespunzător pentru magazinul dvs. nu este ușor, pentru că astăzi pe piață oferă sute de software și în fiecare zi, există noi. Pentru a găsi versiunea corectă, trebuie să răspundă la trei întrebări.
Prima întrebare este: „Pot să vă organizați Internet-magazin pe cont propriu?“. Cu alte cuvinte, va face față cu această sarcină în cazul în care angajații sau partenerii vor trebui să se întoarcă fie angaja noi angajați? A doua întrebare este: „Va fi ușor pentru a procesa comenzi prin intermediul sistemului de vânzări selectate?“. A treia întrebare se referă la sistemul de control al vânzării în sine „este de ajuns ușor să facă față cu ea, angajații dumneavoastră?“.
Astăzi dificil de a găsi soluții software care permite crearea de magazine on-line la scară naturală, cu ajutorul vrăjitori și template-uri Acesta este un mare ajutor pentru designeri, nu prea versat în crearea de HTML-pagini sau CGI-aplicații: acestea sunt destul de mulțumiți de soluția standard, obținută prin utilizarea de experți și șabloane. Dezavantajul acestei soluții este că aceste magazine nu au flexibilitatea inerentă în soluții mai complexe, care pot extinde un designer, dacă este necesar.
Dar sunt importante pentru tine, nu este atât de web-designeri cu experiență, ambele caracteristici tehnice de bază care definesc un interval