client service -
serviciu de cumpărători (Eng.), Bedienung der K # 228; (fr.) Ufer (. l), serviciul des acheteurs, obslugovuvannya pokuptsіv (. Ukr)
client service - se realizează în comerțul de bunuri pe achiziția în România este reglementată prin „Regulamentul de vânzarea anumitor bunuri“ și alte acte normative ale Guvernului RF. Serviciul Clienți pe podea de tranzacționare, în mod corect și competent, consolidează imaginea pozitivă a societății comerciale, crescând astfel vânzările sale din cauza afluxului de noi clienti si mentinerea permanenta.
Serviciu comercial, pe de o parte, este furnizarea de servicii de consum; serviciu, direcționat de la vânzător la cumpărător. Pe de altă parte - acest serviciu are ca scop circulația mărfurilor, este de natură materială, în mod indirect afectează consumatorii în general și pentru fiecare cumpărător. Serviciul Clienți în magazin ar trebui să înceapă cu ordinea și curățenia, cu un zâmbet al vânzătorului, cu o gamă largă de produse. Serviciile comerciale includ concepte, cum ar fi „servicii de calitate pentru clienți“, „cultura de serviciu“, „cultură a comerțului“, „nivel de serviciu“, acestea se bazează pe îngrijire pentru clienți, care ar trebui să poată cu cel mai mare confort și cu puțin risipa de timp pentru a cumpăra în magazin ceea ce are nevoie. Calitatea serviciilor de comerț se reflectă în calitatea și condițiile de achiziție de bunuri, costurile acestui timp, calitatea și cultura serviciilor și depinde în mod direct de nivelul producției de bunuri de larg consum, realizate într-o țară și resursele disponibile pentru a satisface consumatorului.
Pentru care există standarde de servicii pentru clienți? Prezența lor și, mai important, punerea în aplicare are un impact semnificativ asupra imaginii întreprinderii comerciale. În situații tipice, standarde de ajutor pentru a rezolva - în cazul în care abordarea clientului, cu o expresie pentru ca acesta să se aplice, cum să evite situațiile de conflict, precum și ce să vorbim despre produs, modul de a face o achiziție, etc. În cazul în care cumpărătorul să aibă un aviz favorabil al retailerului, el va din nou și din nou, de a utiliza serviciile sale - este evident.
standarde de servicii apar în două moduri: în primul rând - atunci când forme de succes a serviciului, expresii, de manipulare a accidentelor în procesul de muncă, și apoi aclimatizate cu succes și sunt fixe, devenind o tradiție, sau atunci când acestea sunt „de sus în jos“ de la conducerea, fiind un atribut indispensabil al imaginii politicii de companie. Prima opțiune are avantajele sale: este organică și formele disponibile au dovedit a beneficia cauza. Liderii companiei au un impact pe o înțelegere reală a standardelor de servicii de resurse umane și a intereselor companiei. Dacă vorbim despre standardele serviciului în magazine lanț, acestea ar trebui să fie stabilite la nivel central și la un nivel ridicat, deoarece afectează politicile de volum și de vânzări.