citește timp de 9 minute
WOM-Marketing - Ce fel de animal?
Word-de-gura de introducere pe piață (Sarafane de marketing sau de marketing de gură la gură) - este o strategie alternativă de marketing care motivează consumatorii la dialogul despre produsele și serviciile. WOM-Marketing are loc printr-o varietate de tactici online și offline, folosind de multe ori agenți de influență și comunitate.
Prin cuvânt de soiuri de marketing gura includ marketing viral, conversații de marketing, evanghelizare, marketing ascuns, de marketing, de marketing comunitate influențează de marketing ale oamenilor.
Andy Sernovits destul de interesant încercarea de a determina WOM-Marketing, el scrie că există B2B si B2C, iar WOM - l b2s2s - „de afaceri, printr-un utilizator la altul“ Potrivit lui Sarafane de marketing - Marketing C2C: consumator la consumator - «consumator la consumator“, pentru că esența ei este de a vorbi de oameni obișnuiți, care are loc de la sine.
Și aceste discuții ne-au un impact mare. Conform unui studiu Nielsen. la care au participat 29.000 de respondenți din 58 de țări, 84% dintre aceștia sunt de părere mai de încredere pe produse sau companii pe care le-au auzit de la cei dragi și de prieteni. Această cifră este confirmată de faptul că noi toți avem facilitate psihologică din ce în ce încredere în opinia persoanelor familiare.
Prin urmare, există un cuvânt de gura ca un proces natural, și el nu poate scăpa. Dar Sarafane de marketing - este lucrarea, care urmărește să se asigure că, în cursul acestor discuții, oamenii numit brand-ul ca preferat.
Cum să utilizați cuvânt din gura în avantajul tău?
Conform cercetărilor efectuate de Nielsen, WOM-Marketing crește eficiența de marketing cu 54%, aprobarea publicului 10% și asigură creșterea vânzărilor cu 1,5%.
Manipularea sau dialog
Întotdeauna amintiți-vă că cea mai mare putere nu este cineva care încearcă să manipuleze opinia cuiva, dar cel care într-adevăr iubit de consumatori. În cele din urmă, alegerea este a lor, și ei o vor face ei înșiși. Puteți împinge clientul pentru a se asigura că acestea le-ați ales, dacă creați în mod constant ocazii pentru o discuție pozitivă a companiei. Acesta este cuvântul de control al gurii. Marketing bun cuvânt-de-gura este o combinație de valori, povestiri și comunicarea cu clienții.
Crearea de valoare și să fie așteptările de mai sus
Dacă eliberați un produs care face apel la clienți și sunt mulțumiți cu serviciul, care este nici un motiv pentru a opri acolo. A crea valoare adăugată, pentru a îmbunătăți în mod continuu de serviciu și a inventa noi chips-uri. Limita de la perfecțiune și de idei noi nu există, multe marketing sunt sfătuiți să îndeplinească nu numai așteptările clienților, dar să depășească toate așteptările. Fa ceea ce este bun în surpriza lor.
Fiecare acțiune care vizează acest lucru și valoros pentru client - o ocazie pentru discuții și primirea de comentarii pozitive. Nu e de mirare marketing occidentale scrie că sundress de marketing face afaceri mai bine și mai onest. La urma urmei, obiectivul dvs. de marketing este de a crea anumite impresii și opinii ale clientului, iar pentru acest lucru va funcționa la fel de bine și onest.
Creați povești
Ajuta la crearea de povești pe care le valabile și pentru clienții fideli. Cereți-le să scrie un comentariu pe site-ul dvs. și alte site-uri și răspândi cuvântul despre compania ta. Lăsați-i să descrie experiența cu tine și de ce-l aleg pentru tine. Sunteți liber să facă referire la finalizarea cu succes a comenzilor și clienți satisfăcuți, sau chiar de a face interviuri cu ei.
O altă sursă bună de diseminare a informației sunt lideri de opinie. Pe Internet poate fi bloggeri, utilizatori forumuri evaluat, participanții populare de rețele sociale cu un număr mare de prieteni. Lăsați-i să încerce produsul sau serviciul dvs. și spune altora despre această experiență, a scrie un post, și foarte probabil că se va răspândi peste tot pe internet și a alerga o mulțime de discuții.
Care ar trebui să fie perfect de marketing sundress?
cuvânt de asociere gura de marketing WOMMA consideră că cea mai eficientă de marketing din word-of-mouth are următoarele calități:
Pentru companiile care se potrivesc WOM-marketing?
Un alt plus de marketing-WOM este versatilitatea sa. Această metodă de promovare a lucra pentru companiile de toate dimensiunile absolut. Indiferent de ceea ce faci pentru afaceri - lucru multinațional cu o sută de țări din întreaga lume, sau un salon de coafură mici, pe care le-ați deschis recent. tip de afacere pur și simplu nu contează, precum și locația. Acest model este cu adevarat potrivit pentru toate companiile și să opereze va fi bine, dacă nu un „dar“.
Calitate și încredere - este primul pas de marketing-WOM. Dacă ați trecut acest test, atunci vei vorbi bine. Multe marketing chiar spun că, în acest caz, „cuvântul“ va fi metoda de introducere pe piață aproape liberă. Dacă sunteți o companie bună, vă va crește exponențial recomandări ar trebui să dea doar primul impuls la Internet. Dar este?
Absolut gratuit de marketing?
În cazul în care considerați că Sarafane marketing poate fi liber, atunci este o atitudine greșită. Fără îndoială, există cazuri în care, fără nici un efort al companiei a devenit popular și discutate, dar unitatea lor. În alte cazuri, WOM-Marketing trebuie să investească. Ceea ce privește costurile ridicate și modul în care acestea vor plăti?
În cazul comercializării sabie-de-gura este un pic diferit. Inițial, procesul va semăna cu un J-curbă liniară destul de până la un punct, apoi achiziționează forma mai exponențială. Dar campania de marketing se încheie, rezultatul continuă să crească și să scadă investițiile. În acest moment, ea începe să lucreze sundresses organice de marketing, care a câștigat impuls de plătit. Efectul campaniei, există încă o lungă perioadă de timp după finalizarea acesteia - conversația continuă prin inerție, și în cele din urmă J-curba devine forma S-curba.
Cele mai multe marketing doriți să încercați modul în care WOM-Marketing, pentru a evalua efectele acesteia. Dar, de multe ori ele sunt prea mici un buget, timp scurt și, în plus, așteptări ridicate. Și, în această abordare, acestea sunt sortite eșecului.
Există mai multe metode diferite de cuvânt din gura de marketing, atât online, cât și offline. Internet - acest lucru nu este tot. Potrivit statisticilor de la World Wide Web există doar 20% din toate companiile de discuții, care ar putea afecta 80% din toate celelalte discuții în realitate.
