Expert - nimeni nu din orașul nostru.
Regula lui Marte Coll Murphy
Apoi, o reuniune extraordinară acționarilor a considerat că este cel mai bine pentru a schimba managementul companiei. Noua Direcția salvat de Lars de „legături“ și a pus responsabil de transformarea proiect al companiei bazat pe prioritatea programelor de management al calității. Curând SAS a decis problemele lor si sa dus la companiile prosperă lagărului. Zigzaguri calea de carieră și a făcut Lars figura legendara. Ei bine, modul în care lucrurile sunt în compania noastră?
Nimic nu este construit vreodată la timp
și în limitele bugetului.
Legea Keops din Legile lui Murphy
calitatea serviciilor, cu sprijinul deplin al conducerii superioare este activ. Rezultatele acestui, ca și mai înainte, observăm în tabelul „Made - pentru a face“ și un stand „sistem de rădăcină“ colorat.
perspectivă diagramă structurală și funcțională a Serviciului de Management al Calității (schema) a fost construit. Numerele este desemnat funcții, mai degrabă decât de unități administrative, de multe ori numite unități.
Compoziția și numărul și calitatea serviciilor grupurilor sale funcționale sunt determinate de nevoile de producție, unele dintre funcția desemnate opțional pot fi combinate formațiuni structurale din interiorul Serviciului. Este posibil ca societatea va în plus o altă educație funcțională, care să reflecte specificitatea acesteia. Este periculos pentru alții. Prea de multe ori există cazuri în care directorul sau consiliul de administrație, oferind în „vogă“ privind managementul calității pentru a lua decizii rapide: „Crearea de servicii de management al calității, transformând-o din OTC (sau departamente de control normative, standardizare, metrologie, sau chiar orice, existent de mai mulți ani și exercitarea funcției „similare“).
De multe ori, acest „nou“ de serviciu și de apel, de exemplu, „Departamentul de standardizare și de control al calității.“ Este numit departamentul relevant al Ministerului este foarte respectat. Primul pas este capul acestei „reeducați“ departament (care, de altfel, este numit acum director adjunct al calității) comenzi pentru a redenumi toate instrucțiunile tehnologice și procedurile companiei STP.
Guru in domeniul managementului calitatii - Deming, Feigenbaum, Ishikawa - Atentie: nu se amestecă controlul calității și controlul tehnic, standardizarea, etc .. De ce? Personal, mă simt un respect mistic pentru reprezentanții acestor servicii. Cu toate acestea, uita-te la cât de mult în jurul valorii de oameni care le trateze ca experții de a doua și a treia clasa a. În cazul în care proiectantul, de exemplu, nu ar putea rezista, chiar și în tehnologie, atunci este într-un fel - în Standardizer sau normokontrolery. „Tu Kashtanka, creatură insectă și nimic mai mult. Împotriva persoanei ești încă un tâmplar lângă un tâmplar.“.
În aceste condiții, agențiile de reglementare să se concentreze oameni fanatism dedicate misiunii lor foarte importantă. Dar acest lucru le aduce într-un mod special de gândire, care poate scăpa de câteva. Rezistența lor inerentă la toate tipurile de presiune și, uneori, chiar insulte pot intra în conflict cu o anumită flexibilitate mentală care este caracteristică specialiștilor privind managementul calitatii.
-
TCI face - manager de calitate convinge;
OTC pune o barieră în calea căsătoriei - managerul de calitate este în căutarea pentru cauza sa;
OTC interzice - manager de calitate încurajează oamenii să fie creativi;
OTC rezista schimbare, astfel încât să nu pentru a da cârpaci lacune - manager de calitate stimulează schimbările continue de dragul de îmbunătățire continuă.
Dacă da, are fierul de călcat va fi condus de un expert de la TCI ca un serviciu, atunci el va încerca totul să se aplece sub el, toate dicteze regulile create, forțând treptat compania într-o stare de ordine strictă universale. Prin urmare, vom adera la formula: „Cezar - Cezar și lăcătuș - lăcătuș“ Și apoi această schemă duală ne va oferi calea dialectică a progresului.
Funcția 1 - Pentru a dezvolta, menține și îmbunătăți manualele de sistem de calitate și procedurile, precum și calitatea programelor pentru proiecte, tipuri de produse și activități. Procedurile și liniile directoare - documentația sistemului de bază a calității. După o documentare totală a sistemului de calitate a atins caracterul complet necesar, astfel cum a confirmat conformitatea acestuia, cum ar fi compoziția elementară a ISO 9001, calitatea programului - este doar o listă de linkuri către proceduri structurate.
Cu alte cuvinte, se dezvolta agresiv sistem de calitate, atunci programul va fi o documentație clară și eficientă a întreprinderii.
Funcția 2 - evaluarea nivelului de calitate. Aceste estimări sunt în companie, în sale divizii, sucursale, la furnizorii actuali și potențiali sunt realizate folosind tehnici originale sau împrumutate. Evaluările pot fi fenomenologic si numeric. În primul rând efectuate la ședințele de producție ale experților, prin discutarea anumitor zone ale companiei. Numeric calculat bazat în principal pe modelul TQM. Pe baza acestora, conducerea decide cu privire la măsurile de perfecționare a activității întreprinderii, precum și formele de cooperare cu furnizorii, folosind principiile concurenței. Rezultatele evaluărilor sistematice trebuie să fie documentate. După ceva timp, aceasta va contribui la transformarea evaluarea monitorizării de management al calității.
Pentru a efectua această funcție în magazine și departamente pot fi create (sau să fie angajată în acest scop) de grup de sprijin de management al calității proiectat pentru a juca un rol important în angajarea în controlul calității în toate personalul companiei.
nivelul funcțiilor de evaluare a calității se suprapun cu funcția de audituri interne și externe, în special, în pregătirea evaluărilor independente.
Funcția 3 - audituri interne și externe (audit, evaluare, control, testare), sistemul de management al calității, de control al calității departamente, unitățile și serviciile întreprinderilor interne și externe în furnizorii existenți și potențiali.
Putem spune că aceasta este cea mai importantă funcție. Acest lucru este - sistem de control prin feedback. Aceasta este ceea ce distinge modelul modern de management al calitatii ISO 9000 si TQM din toate cele anterioare, a avut un fel de control a poziției de acțiune directă.
Pentru a crește eficiența activităților de audit necesare pentru a obține cel mai mare grad posibil de independență. În primul rând, aceste departamente implicate, organizații și persoane fizice, care nu sunt subordonate administrativ pentru controalele și auditurile independente speciale - specialiști în arbitraj. Gradul tot mai mare de independență joacă un audit de întreținere metodic rol important reflectat în procedurile scrise care descriu procedura de punere în aplicare a acestora și să formalizeze documentele utilizate în efectuarea auditurilor și de raportare. Rețineți că este absolut independentă de audit nu este încă acolo, astfel încât societatea este util să avem politici scrise care permit să se estimeze gradul de independență al auditului, deoarece definirea acestui - o sarcină foarte importantă a întreprinderilor, în special implicate în dezvoltarea și punerea în aplicare a proiectelor, cele mai avansate, sofisticate, și abilități- tehnologii mari consumatoare de energie.
Mai multe distras de tema directă a acestor note, observăm că pista de audit - o formă foarte profitabilă și eficientă de gestionare a sectorului public al companiei, administrat de ministere guvernamentale și corporații. Performanță a structurilor de stat de audit companiilor de management responsabile este de 10-20 de ori mai mare decât tradiționale, moștenite de la economia de comandă a inspecțiilor efectuate de diverse comisii. Dar, destul de ciudat, controalele formular de audit IFS în timp ce, de fapt, a respins structuri similare.
Funcția 4 - arhivarea de reglementare, de referință și documentare tematică atât tradiționale și de calculator. Cu aceasta, poate, totul este clar. În țara noastră, această afacere a fost în mod tradițional livrat bine. În ultimii ani, împotriva tuturor sens, a fost mult de pierdut, dar în cazul în care compania dorește să trăiască, va restabili rapid vechi în zone familiare ale activităților sale și îl va distribui la managementul calității. arhivare Informatizarea îmbunătățește eficiența acestuia.
Mașina trebuie să lucreze, iar oamenii - să se gândească.
IBM Principiul
Funcția 5 - informatizarea de management al calității se efectuează în cadrul sistemelor de management al întreprinderii și a serviciilor sale (administrative, contabile și financiare, etc.), precum și relațiile cu clienții și partenerii. Cu toate acestea, această funcție poate servi ca un control al calității și locomotiva întregului automatizare. De-a lungul timpului, un sistem automat de control al calității ia forma unei rețele, mai întâi interior și apoi învelișul exterior clienții, partenerii, furnizorii și alți contractanți, precum și organele de stat și publice de control și de reglementare.
Există o altă funcție foarte importantă - acțiuni corective și preventive. Aceasta poate fi atribuită unui număr de independent sau ghidat pe ciclul Deming pentru a controla și a operațiunilor de audit, adică. E. La 3 funcții.
Astfel, am trecut un alt reper important - creat calificat și să înțeleagă în mod clar sarcinile lor ca un serviciu. Se va arata ca cel descris aici, sau ceva este destul de diferit - este o întreprindere care creează, deoarece poate fi Steel Works și, și un salon de coafură. De ce ar trebui să arate ca ei? Scopul acestor note - să încurajeze cititor binevoitor să se gândească la ceea ce va fi de folos pentru el. El fiecare succes.