Există diferiți factori care influențează comunicarea dintre oameni. Există tehnici care sunt eficiente în stabilirea și menținerea contactului cu persoana. În funcție de situație, gradul de familiaritate cu interlocutorul și conversație obiective adecvate pentru a utiliza una sau alta. Acestea vor ajuta să alegeți bunul simț, experiența, observarea reacției interlocutorului. Nu atât de rău, dacă nu reușesc, folosind toate trucurile, principalul punct de contact - neegotsentricheskaya atitudine prietenoasă sinceră față de interlocutor. Înțelegerea interlocutorului ajută empatică ascultare, non-reflexiv. Pentru a stabili contact folosite psihologic mijloace de comunicare non-verbală. Este important să se simtă interlocutorul, o situație care ajută senzitivnost. Prin urmare, este mai bine să nu se angajeze în „culturism spirituală“, memorând toate metodele posibile de stabilire de contacte la nivel comportamental, și să cultive o atitudine diferită față de oameni și de a folosi tehnicile date doar ca un ajutor pentru exprimarea lor interioară, atitudinea neegotsentricheskogo pozitive existente la interlocutor. Și dacă este, se simte interlocutorul. Și dacă nu, atunci nu contează modul în care au fost deghizate ne-a dat exemple, mai devreme sau mai târziu, interlocutorul să înțeleagă adevărata ta atitudine față de ea.
contactul psihologic în timpul conversației are o dinamică proprie. Omul începe să participe la dialogul cu mult înainte, cum se pronunță primul cuvânt. În general, în cursul conversației, contactul psihologic are patru etape.
1. Trecerea de la un dialog intern cu tine pentru a comunica cu partenerul tau. În prima etapă partener devine o componentă esențială a situației, există o redistribuire de atenție, începe studiul și evaluarea partenerului. capete întreruptă sau împinse în fundal activitatea anterioară. De obicei, comutarea ia o fracțiune de secundă, cu toate acestea, trecerea incompletă a acestei faze face dificil de urmat.
2. Stabilirea de contact psihologic. Așa cum am spus, procesul de comunicare începe înainte de pronunțarea primul cuvânt. De la contactul psihologic depinde în mare măsură de modul în care primul cuvânt este, cum sună și ce impact va avea asupra partenerului. psihologic de contact se face atunci când nu a existat încredere în participarea partenerului în cadrul dialogului ambii parteneri (de exemplu, observați că unele micro-mișcări sunt coordonate cu partenerul tau). In cele mai multe cazuri, contactul este mijloace non-verbale (direcția de vizionare, rotirea capului, expresia facială, postura și scăzând distanța r. N.). Atunci când acest lucru nu funcționează, aceasta include cuvintele ( „Alexei“, „Hei, tu“). În același timp, același lucru înseamnă că semnalul partener de tipul selectat de situație (joc, de lucru, intim). În cazul în care ambele alege același tip de situație, aceasta este determinată automat de rolul I din fiecare. Datorită rolurilor de comunicare ulterioare devine un cadru clar, toată lumea știe ce să se aștepte de la un partener care ar trebui să fie făcut pentru el.
În cazul în care partenerii determina situația în mod diferit, există o luptă: a cărei înțelegere a situației definește rolurile. Câștigă cel care reacționează rapid și care are facilități mai bune de comunicare. În cazul în care nu există nici un caz de risc, contactul este stabilit rapid.
3. Menținerea contactului în timpul transferului mesajelor principale în timpul conversației. Pentru a menține contactul psihologic, aceleași mijloace non-verbale, dar acestea sunt retrogradate la planul de podea din spate, care absoarbe o mare parte din atenție. Părțile alege limba corectă și stilul de prezentare, cred că de argumente specifice privind formularea fazei de rezolvare a problemelor. Dar, în discursul este suport non-verbală, care vă permite să mențină un contact psihologic cu cineva - un ton (ton, volumul, tonul vocii), tempo, ritm și pauze în vorbire.
4. decalaj de contact psihologic. Break de contact necesită o serie de acțiuni pregătitoare dura câteva secunde sau minute. Pregătirea pentru pauză începe la două nivele simultan: la nivel verbal (în criză de subiecte de conversație sau o întrerupere forțată a frazei, „Îmi pare rău, eu sunt în grabă“) și la nivel non-verbal (rotația trunchiului, scăderea ton, fixarea privirii pe un obiect străin, etc ...) înainte de pronunțarea ultimul cuvânt. Trebuie să fie capabil atât să contacteze și să-l completeze.
Faceți o impresie favorabilă asupra unui partener de client sau de afaceri vă va ajuta la unele dintre cunoștințele psihologice.
1. Prima impresie este foarte importantă, atunci este dificil să se schimbe. În acest caz, ar putea fi inexacte, distorsionat.
2. Salutând orice dorit să-l privească în ochi, zâmbet, se agită mâinile (bărbați) (contact non-verbală) și spune cuvintele de bun venit adresate de nume și patronimic.
3. strângere de mână spune multe:
dacă mâna ta este pe partea de sus și de jos a partenerului de afaceri, atunci va domina peste el; Dacă, din contră, ea tinde să domine asupra oamenilor;
în cazul în care mâinile pe un singur nivel, ai o relație „pe picior de egalitate.“
Handshake poate fi flasc, sau invers, puternic, ceea ce indică prezența sau absența energiei la conversația de interes, și poate fi manifestarea apatiei sau activității în interlocutori natură.
4. În cazul în care persoana nu se uita în ochii lui, ia o privire în parte, el s-ar putea ascunde ceva de la tine, el spune nesincer, poate, înșelătoare.
5. Amintiți-vă că o persoană este foarte drag numele său. Aflați în prealabil și să ceară celeilalte părți, în numele unei mai bune decât folosind formularul impersonal de adresare.
6. Zambeste - este o manifestare de prietenie dumneavoastră, dorința de a coopera, de a accepta cealaltă persoană așa cum este el. Acest tip de avans psihologic ( „Mă bucur că“).
7. În partenerul de afaceri nu este o vedere mai bună a inamicului, dar un prieten, un coleg, care vă va ajuta să atinge scopul. Și tu, la rândul său, ajuta partenerul de afaceri pentru a-și atinge obiectivele, satisfacerea intereselor sale (aceasta se numește având în poziția neegotsentricheskuyu).
8. Poziția dumneavoastră neegotsentricheskaya poate fi exprimat simpatia pentru problemele interlocutorului sau chiar promovarea - gata pentru a oferi un ajutor real. Doar arată atenția și interesul în cealaltă persoană, ați făcut deja un pas spre el.
9. Este util sa ma uit interlocutorului: lui expresie, intonație, postură, gesturi. Nu insista pe tine, pe sentimentele tale și să vă ajute să încerce să „intre în pielea altcuiva.“ Ca urmare, există o șansă de a înțelege mai bine interlocutorul.
10. persoane diferite au opinii diferite, perspective diferite asupra evenimentului același, fenomen, obiect, și așa mai departe. D. Ei au dreptul de a face la fel de bine ca tine. Respectă dreptul lor și să încerce să înțeleagă mai degrabă decât să argumenteze, la întrebarea, pentru a nega evalua critic. Pentru a face acest lucru, întrebați-vă „De ce ar crede asta? De ce el oferă să-mi? Ce se află în spatele acestei? "
11. Dacă vă simțiți „din loc“ sau atmosfera a devenit tensionată, sau interlocutorul nu se simte în largul, utilizați pentru a dezamorsa gluma poate fi anecdotă potrivite sau doar un fel de cuvinte. Simtul umorului - un instrument indispensabil în astfel de situații. Aceasta ajută să se uite la lucrurile dintr-o parte neașteptată, de multe ori pozitiv.
12. O similară unește oameni de diferite - întrerupătoarele. Este posibil să se gândească în avans, ceea ce aveți în comun cu un partener de afaceri pe care le puteți combina: educație, vârstă, hobby-uri, interese, circumstanțe familiale. Este necesar să se menționeze într-o conversație, ea te va uni.
13. Uneori este important să se sublinieze importanța, semnificația sursei, respectul pentru el, ca un specialist. Ai putea spune că îl recunoaște ca fiind unul dintre fiabile, de exemplu, oamenii de afaceri. Cu toate acestea, nu ar trebui să minți sau flata, acesta trebuie să fie sinceră declarație.
14. Indiferent ce se întâmplă, indiferent de ceea ce sa dovedit a fi cealaltă persoană, cel mai bine este de a menține calmul, să nu cedeze în fața provocărilor cu scopul de a vă aduce din echilibru. pacea ta de spirit va permite să păstreze controlul asupra situației, evitând acțiunile nesăbuite și decizii nerezonabile.
15. În cazul în care interlocutorul copleșit de sentimente (bucurie sau furie), da-i o sansa de a „da drumul la abur“ vorbesc. El va calma în jos, și puteți trece la chestiuni de afaceri. În caz contrar, este o experiență internă și pretind să asculte, fără a adâncit în subiect.
1. Bine ai venit: un zâmbet, o strângere de mână.
2. Alocuțiunea numele și patronimicul (în cazul în care persoana nu este familiar sau necunoscut, mai bine pentru a afla ce numele lui este).
3. Stabilirea contactului vizual.
4. Stabilirea distanței psihologice optime.
5. Manifestarea prieteniei.
6. detensionare cuvinte calde, glume, și așa mai departe. D.
7. Un rezumat al cazurilor anecdotice sau întrebări neobișnuite, ca punct de plecare pentru începerea discuțiilor programate.
8. Promovarea jocului imaginației: prezintă mai multe întrebări pe o serie de aspecte care trebuie luate în considerare în conversație.
9. Folosind o abordare directă: un rezumat al motivelor pentru care au nevoie de discuții.
10. subliniază importanța companion pentru tine o expresie a respectului pentru el.
11. Accentul pus pe comunitate cu interlocutorul (similitudinea intereselor, opinii, și așa mai departe Etc;.. Dacă știi despre interviu viitoare, este mai bine să se gândească în prealabil punctele pe care le unesc cu persoana).
12. Expresia de interes, simpatie pentru problemele interlocutorului.
13. Raport privind percepția interlocutorului, sentimentele sale, atitudini, starea emoțională.
Exemple: „Ma simt ceea ce simți. „; „Te simți mai obosit. „; „Se pare că ești oarecum supărat. "
14. Notificarea o stare emoțională (în acest moment).
15. Activarea rostite.
16. Păstrarea calmul.
17. Respectarea opiniilor, punctele de vedere, poziția interlocutorului, chiar dacă acestea sunt diferite, spre deosebire de dumneavoastră: orice persoană are dreptul la propria opinie.
19. oportunități Furnizarea de interlocutor simt superioritatea asupra ta: oricine poate fi în orice domeniu mai competent decât tine; declarație deschisă și sinceră a acestei contribuie la atingere, deoarece permite interlocutorului să se simtă semnificația.
20. Recunoașterea nedreptății însoțitorului său în fața lui.
1. monitorizează interlocutor (să acorde o atenție deosebită mijloace non-verbale de comunicare: expresii faciale, contactul vizual cu ochii, intonație și tonul vocii, postura și gesturile, distanța dintre interlocutori).
2. Utilizați o atitudine pozitivă față de interlocutor.
3. Au instalarea neegotsentricheskuyu în raport cu cealaltă parte nu să se retragă în conversație pe el însuși, starea lui, mintea lui: să încerce să ia mental locul partenerului și să înțeleagă ce evenimente l-au condus la această stare, imaginați-vă în locul lui.
4. stabilirea de contacte și de a înțelege interlocutorul ajută la empatie - abilitatea de a empatiza cu alte persoane, să se simtă sentimentele sale în interior.
5. deschidere emoțională proprie contribuie la emanciparea interlocutorului.
1. întrerupe interlocutorul.
2. înjosire interlocutor personalitate.
3. Retragerea interlocutor în afara bilanțului:
□ evaluări negative în raport cu interlocutorul, cuvintele și faptele sale;
□ crearea unui deficit de timp pentru a rezolva problemele;
□ Contribuția interlocutorului subestimare la cauza comună;
□ evitarea contactului vizual;
□ spațială evitarea proximitate (prezența obstacolelor, cum ar fi secțiunea dintre interlocutori);
□ a subliniat diferența dintre el și partenerul;
□ demonstrarea activității sale, sosirea prematură a interlocutorului;
□ distragere a atenției către o terță parte, alte lucruri de făcut;
□ conversație „pe fugă“.
4. Lipsa sau pierderea contactului emoțional.
□ ataca interlocutor;
□ reacționează cu emoții negative puternice.
7. Dualitatea: pe cuvintele pe care le spun că ați înțeles interlocutorul, sunt de acord cu el, dar, de fapt, nici o înțelegere sau acord nu.
8. Utilizarea unui număr mare de întrebări închise îndreptate spre el. Ele sunt percepute ca o manifestare de agresiune, de contact pot afecta vizibilitatea.
9. închis și de așteptare pentru deschiderea pe de altă parte, nu este propice la atingere.