Comanda on-line pentru bunuri și servicii asociate cu un anumit risc, deoarece este posibil să primiți un produs cu defecte, servicii de proastă calitate, pentru a pierde bani din cauza activităților frauduloase. Acest sistem ajută la protejarea de fraudă a clientului și să se întoarcă înapoi banii cheltuiți. În acest scop, disputa pe PayPal. Cu Exercitarea singur sau client prin arbitraj este în măsură să rezolve diferențele cu vânzătorul. Fiecare cumpărător ar trebui să știe când și cum să deschidă o dezbatere, regulile și caracteristicile procedurii.
Ce este o dispută?
utilizatorii sistemului de plată au posibilitatea de a recupera integral sau parțial fondurile lor. În timpul dezbaterii asupra resurselor populare eBay sau PayPal și alte similare posibil, fără a birocrației pentru a rezolva problemele care apar între client și furnizor on-line. Procedura începe cu o discuție de condiții, și stofă de comerciant și consumator. Dacă obține rezultatul nu a fost posibil, procesul începe să se angajeze angajați.
- nu au fost livrate bunurile comandate. În cazul în care vânzătorul oferă pista de cod nu este monitorizat sau colet nu a sosit în timpul alocat, acesta este un motiv pentru o restituire.
- Lipsa de conformitate. Diferențele de culoare, parametrii revendicați, funcționalitate și așa mai departe. F. De asemenea, provoca deschiderea de discuții.
- Defecte. Detectarea defectelor din fabrică sau de deteriorare în timpul transportului - motivul pentru dialog. Consumatorul poate pretinde ca o rambursare parțială sau integrală cu condiția ca ordinul va fi livrat înapoi la furnizor.
- Nerespectarea serviciilor.
Durata maximă a litigiului este de 20 de zile. La sfârșitul timpului alocat, în cazul în care nu se efectuează escaladarea, disputa va fi închis în mod automat. Utilizatorul poate deschide un litigiu pentru fiecare tranzacție doar o singură dată, ceea ce sunt escrocii. Clientul, care a fost de acord, indiferent de motiv, pentru a opri procesul fără nici o compensație, nu va putea recupera banii lor.
Regulamentul de procedură
Este o dezbatere deschisă pe eBay sau PayPal, nu contează, pentru că serviciul de plată deținut platforma de tranzacționare. Lansați o dezbatere poate fi la două site-uri, dar după adoptarea a doua se închide automat. Deschide litigiul într-o anumită perioadă după plata: pe eBay este de 45, și 180 de zile PayPal. Cu toate acestea, ar trebui să fie luate în considerare în timpul pregătirii produsului pentru transport și livrare. Începeți procesul recomandat de 43-44 zile de la plata. Consumatorul nu este avut timp să înceapă o dezbatere în timpul alocat, nu mai putea să-l deschidă.
- rambursare completă, inclusiv de transport maritim. Rezultatul este posibilă în cazul în care produsul comandat nu a sosit în timpul alocat, sau au probleme cu codul de urmărire prin intermediul liniei. Se restituie de comun acord sau în mod obligatoriu, după escaladarea.
- Plata parțială sau totală. Potrivit pentru bunuri defecte sau produse care nu corespund descrierii. Pentru o rambursare completă clientul trebuie să returneze banii de cumpărare pentru taxele poștale de returnare este, de obicei, nu este compensată. Pentru defecte minore sau diferențe față de descrierea este recomandat pentru a solicita o rambursare parțială.
- Auto-închidere. După atingerea unui dialog de compromis se termină.
- Traducere în „revendicări“. În cazul în care consumatorul și furnizorul nu a putut rezolva problema, efectuat escaladarea litigiului. Intervenția angajaților companiei este posibilă numai în termen de 20 de zile de la deschiderea dezbaterii. Mențiunea de sănătate este considerat de arbitraj, să examineze probe, corespondență, decizie.
Noi nu ar trebui să cedeze în fața rugăminților vânzătorii închide temporar dezbaterea fără nici o compensație. scammer încearcă atribui numai fonduri în acest mod.
De ce este nevoie?
Acest lucru poate fi utilizat:
apoziție
Litigiilor privind PayPal începe aproape exact la fel ca pe eBay.
Ce trebuie să faci:
Utilizatorul, să furnizeze toate informațiile importante și începutul litigiului, a trimis un mesaj care conține intrările și data de încheiere a procesului. Diferențele ar trebui să fie rezolvate în termen de 20 de zile, în continuare polemică vor fi angajate în sistem.
menținerea procesului
În fereastra care se deschide, puteți:
- Comunicati cu vânzătorul, pentru a vizualiza mesajele trimise mai devreme.
- Adăugați informațiile necesare pentru desfășurarea dezbaterii.
- Transferați și trimite disputa PayPal pentru examinarea sa.
- Închideți disputa.
Soluții posibile pentru escaladarea
În cazul în care un comerciant refuză să accepte termenii consumatorului, singura soluție este de a transfera disputa la „revendicări“. Acest tratament este considerat de arbitraj și pot fi luate nu numai în favoarea clientului, dar furnizorul. Dacă nu există suficiente dovezi sau suma solicitată este mare, serviciul va nega utilizatorului sau a reduce cantitatea de compensare. Compensația nu trebuie să depășească 80% din prețul mărfurilor.
Un rezultat de succes pentru client este posibilă în cazul în care:
- Produsul a fost primit sau vânzătorul nu poate furniza codul pentru urmărirea coletelor prin intermediul internetului. Acest lucru se aplică și la metodele de transport maritim care nu implică un număr de pistă.
- Există probleme cu urmărire. În cazul în care numărul specificat de vânzător de cale non-de lucru, trimiterea înapoi la expeditor sau trimise către o altă țară, vor fi returnate clientului.
- Produsul nu este declarată. Clientul a acordat ca imagini de dovezi poate solicita o rambursare de 20-80% din costul produsului. Suma totală este returnată după trimiterea bunurilor comandate înapoi la vânzător și numărul de confirmare de livrare.
Arbitrajul ia partea comerciantului, în cazul în care:
Acest sistem vă permite să protejeze interesele tuturor părților la tranzacție. Serviciul de plată PayPal ajută cumpărător să returneze banii trimiși comercianți dubioase. Furnizorii sunt, de asemenea, protejate împotriva atacurilor nefondate și tentative de înșelăciune.
Crearea unui „revendicare“
Pentru a crea o nevoie de a pretinde:
Toate mesajele nou vânzătorul trebuie să fie citite înainte de a începe această procedură, examinați informațiile și adăuga noi, dacă este necesar.
Refuzul de a primi și de dezbatere
Merchant este responsabil pentru calitatea produsului, ambalarea și expedierea acestuia. Deteriorarea în timpul transportului cauza adesea dispute, dar, de asemenea, dreptul de a aranja. Dacă există suspiciunea că ordinul a fost furat sau rupt pe drum, ar trebui să se facă la oficiile poștale șef și deschide pachetul în fața lui. În cazul în care coletele deteriorate sau furate umplute cu documente cu privire la refuzul de primire și expediere de retur.
Despre utilizator informează sosirea mărfurilor nu este doar un număr de urmărire, dar un anunț de livrat acasă. Acesta conține toate informațiile: greutatea numelui destinatarului, tipul de parcele, etc. Este important să nu se pune o semnătură pe un formular fără inspecție obținut ...
Timpul de rambursare
Bani trimis pentru bunuri, congelate și să ajungă la contul vânzătorului în termen de 45 de zile de la plată în cazul în care nu deschide o dezbatere. Plata este transferată la client cu PayPal blocat fonduri. Cu toate acestea, transferul durează câteva zile. În funcție de timpul de întoarcere al băncii este de 2 până la 30 zile. Din păcate, este imposibil de a accelera procedura.
sfaturi utile
Efectuarea de achiziții de pe eBay sau AliExpress, este important să se respecte anumite reguli. Sfaturi pentru a ajuta la salvarea și să returneze banii în cazul în care elementul nu a fost primit sau a fost defect.
- Disputa trebuie să fie deschis la timp. Noi nu trebuie să aștepte ultimul alocat orelor de afacere. Crearea unei dezbateri este necesară pentru 1-2 zile inainte de operatie. În cazul în care produsul este monitorizat, dar timpul se scurge, se recomandă să înceapă procedura. După primirea și verificarea mărfurilor, puteți închide disputa.
- Terminate litigiul ar trebui să fie după primirea plății.
- Pre-chat cu vânzătorul. Cei mai mulți furnizori de oameni adecvate gata să facă un compromis. Rezolvați situația poate fi, negocieri cu dealer.
- Înainte de escaladarea probe Collect. Pentru „pretinde“ ar trebui să fie rezervat un material fotografic.
- Cerințele trebuie să fie rezonabile. Cerința de compensare 100% pentru bunurile neconforme - în mod evident, o audiere pierdut.
- Track-coduri ar trebui să fie verificate. Înainte de începerea discuției, este important să se asigure că mărfurile într-adevăr nu este monitorizat.
litigiu, decizia - parte integrantă a comerțului cu site-uri străine. Utilizatorul nu doar se confruntă cu tentative de fraudă, întârzieri de livrare, defectele și bariera lingvistică. Ieși dintr-o situație dificilă, fără pierderi ajută sistemul de plată PayPal, care permite clientului să se întoarcă banii lor.