În ciuda faptului că multe probleme pot fi rezolvate prin deschis un dialog productiv cu furnizorul, uneori, situația necesită o abordare mai formală. Atunci când un cumpărător deschide un litigiu, el a declarat în mod oficial nemulțumirea cu unele aspecte ale ordinului și impune furnizorului de acțiune imediată pentru a rezolva situația.
Cumpărătorul are dreptul de a deschide dezbatere (Open Disputelor) în următoarele cazuri
- Marfa nu a primit după ce furnizorul a confirmat expedierea comenzii. timpii de livrare de control variază de la servicii:
DHL / UPS / FedEx - 23 zile
EMS / SF - 27 zile
China Post / HK Post - 39 zile - Marfa a primit în stare proastă. În acest caz, cumpărătorul completează într-o formă specială, ceea ce explică motivul pentru nemulțumire și să solicite o înlocuire, restituire parțială sau o rambursare integrală a prețului cursei.
Cum de a deschide dezbatere
Această pagină afișează toate rezervările făcute vreodată pe podea de tranzacționare. Pe partea dreaptă a cumpărătorului interesat comandat mai multe opțiuni disponibile, inclusiv butonul «Deschidere Disputelor» (dezbatere deschisă).
De asemenea, puteți da clic «Vezi detalii» (Vezi detalii) și du-te la pagina «Detalii despre tranzacție» (Detalii comandă), care are, de asemenea, un «Deschide Disputelor» buton.
Odată ce cumpărătorul face clic pe butonul «Deschidere Disputelor», va fi o formă specială în care trebuie să specificați detaliile ordinului, urmează să se deschidă dezbateri precum și natura compensației (parțială sau rambursare integrală). Pentru a trimite formularul de la furnizor, faceți clic pe «Trimite» Butonul (Trimitere).
În cazul în care cumpărătorul dorește să primească o rambursare parțială, se poate contacta vânzătorul și pentru a discuta condițiile. În timpul dezbaterii AliExpress poate ajuta în această problemă, atâta timp cât ambele părți sunt de acord asupra unei valori acceptabile. rambursare parțială permite cumpărătorului să păstreze bunurile.
Marfa nu sunt așa cum este descris - mărfurile nu sunt conforme descrierii
Marfa au fost prea de calitate inferioara pentru a fi utilizabile - bunurile primite de calitate foarte proastă
Marfa au fost contrafăcute - realizate produse contrafăcute
Marfa au fost avariate - bunuri deteriorate primite
Marfa nu a returnat cantitatea comandata (scurt) - obține suma greșită a mărfurilor
Altele - alt motiv
În cazul în care cumpărătorul nu a primit coletul, câmpul «Atasament» opțional.
Cum de a închide dezbaterea privind AliExpress
Înainte de a închide dezbaterea, trebuie să vă asigurați cu siguranță că toate problemele au fost rezolvate. Pentru a închide dezbaterea, trebuie să mergeți la pagina de comandă (Comenzile mele) și apăsați butonul corespunzător din dreapta ordinului
sau du-te la pagina «Detalii despre tranzacție» (Detalii comandă), care are, de asemenea, un «Anulează Disputelor» buton.
disputa mecanica
După ce formularul este «Deschide Disputelor» trimis, furnizorul are 15 zile pentru a răspunde și de a rezolva situația cu clientul. În cazul în care nu se ajunge la un acord în termen de 15 zile, litigiul este transferat automat la solicitarea (în revendicările), care este revizuit și reglementat de AliExpress serviciul Litigiilor Team. În cazul unui litigiu de transfer de la un serviciu de cerere de personal AliExpress Disputelor înregistrare echipei și stochează toate informațiile. În cazul în care cumpărătorul nu primește un răspuns de la vânzător, sau consideră că negocierile au venit la nimic plumb, el nu poate să aștepte 15 zile de la dezbaterea de deschidere. Cumpărătorul poate transfera litigiul la o cerere ( «Semnalați o revendicare») după 3 sau mai multe zile de la deschiderea.
Cum de a transfera litigiul unei revendicări (fișier o revendicare)
Această pagină afișează toate rezervările făcute vreodată pe podea de tranzacționare. Pe partea dreaptă a cumpărătorului interesat comandat mai multe opțiuni disponibile, inclusiv pe butonul «Fișier o revendicare» (o reclamație). De asemenea, puteți da clic «Vezi detalii» (Vezi detalii) și du-te la pagina «Detalii despre tranzacție» (Detalii comandă), care are, de asemenea, un «Fișier o revendicare» buton.
După ce faceți clic pe butonul «înaintați o revendicare», cum să completați formularul și să prezinte o cerere la AliExpress litigiilor de serviciu echipei mai multe detalii posibil.
Este necesar să se păstreze originalele, în cazul unor defecțiuni și situații de urgență. Dacă în termen de 7 zile de la data transferului litigiului de a pretinde cumpărătorului nu reușește să furnizeze dovezi, cererea este închisă în mod automat, iar banii vor fi transferați în contul furnizorului. Vânzătorul poate, de asemenea, apel împotriva oricărei pretenții prin furnizarea de dovezi de nevinovăție a acestora în încălcarea termenilor tranzacției. Toate documentele, fișierele și alte materiale care sunt considerate servicii AliExpress, și apoi a lua decizia finală, care nu poate fi atacată. Termen de luare a deciziilor depinde de mulți factori.
sau utilizând fila «ajutor» (Ajutor) la panoul superior site-ului, faceți clic pe link-ul de «trimite o reclamație».
După transferul litigiului la o AliExpress cerere oferă clienților soluții la această problemă. Pentru a răspunde la angajat AliExpress Disputelor Team, pur și simplu faceți clic pe linkul «Acum» răspunde. În cazul în care cumpărătorul și vânzătorul în cursul luarea în considerare a cererii a ajuns la un acord, este necesar să se închidă plângerea făcând clic pe «Anulare Reclamație».
Pentru a AliExpress Serviciul Disputelor echipa poate închide cererea, trebuie să fiți sigur că pentru a indica motivul pentru închiderea plângerii (selectați din lista verticală) și în mesajul pentru a specifica detaliile acordului cu furnizorul. După AliExpress litigiilor Echipa este mulțumit consimțământul reciproc al cumpărător și vânzător, cererea va fi închisă definitiv.
Cum de a face modificări la o dezbatere deschisă
Pentru a optimiza procesul de soluționare a problemei, clientul poate schimba parametrii litigiului în fila «Dispute Revendicați ».
După efectuarea modificărilor trebuie doar să apăsați butonul «Submit», pentru a trimite formularul actualizat la furnizor.
Feedback de la furnizor
AliExpress îndeamnă cumpărătorii să rezolve disputele direct cu furnizorul, fără a recurge la revendicări. De asemenea, este important să se un dialog constructiv în mod activ cu furnizorul în cursul litigiului. În plus față de informațiile furnizate în timpul dezbaterii de deschidere sub formă de «Deschide Disputelor», este important să se mențină corespondența în TradeManager de chat online și pot lăsa mesaje pe pagina detaliata comanda «Tranzacției Detalii». Acest lucru va contribui la accelerarea procesului.
După deschiderea sistemului dezbatere AliExpress ține evidența a procesului de livrare comanda
În cazul în care cumpărătorul au motivul pentru deschiderea dezbaterii «Marfa nu sunt primite» (Ordinul nu a fost primit), sistemul AliExpress continuă să monitorizeze progresele înregistrate de livrare a coletelor. În cazul în care sistemul a primit informații că pachetul livrat (numerele de urmărire starea de schimbare), cumpărătorul va fi notificat prin e-mail. În cazul în care cumpărătorul primește bunurile după deschiderea litigiului și toate costumele lui, litigiul trebuie să fie închise. În cazul în care produsul rezultat nu este așa cum este descris, de cumpărător trebuie să modificați parametrii unei dezbateri deschise în termen de 5 zile, în caz contrar sistemul va transfera automat bani furnizorului.
În cazul în care cumpărătorul primește un mesaj de la AliExpress că parcela este livrat, dar în cele din urmă încă nu primesc mărfurile, este necesar să se transfere diferendul unei cereri în termen de 5 zile.
Cum să depună o plângere la AliExpress
Într-o situație în care cumpărătorul și furnizorul nu poate fi de acord în termen de 15 zile de la deschiderea unui litigiu, cumpărătorul are dreptul de a transfera plângerea la cererea ( «Semnalați o revendicare»). Formular «Contact Furnizor» (Contactați furnizorul) și «Deschidere Disputelor» (Open dezbatere) sunt concepute pentru a rezolva problemele fără implicarea angajaților AliExpress. Cu ajutorul sculei «Fișier o revendicare» cumpărător trimite cazul la AliExpress Serviciilor Disputelor echipei. La depunerea unei cereri, cumpărătorul susține că, în cursul litigiului nu se poate ajunge la un acord echitabil și rezonabil cu vânzătorul și cere AliExpress pentru a rezolva litigiul. Motivele pentru care cererea poate fi diferit, dar practic acest lucru nu dorește Vanzatorul pentru a răspunde la întrebările cumpărătorului sau rambursa pentru bunurile produse în stare proastă.
Când voi primi o rambursare?
Restituirile, care are loc ca urmare a anulării, în cursul negocierilor sau litigiul se face direct cu contul AliExpress. procesul de returnare poate dura 7 și 10 zile lucrătoare înainte de fondurile sunt reflectate în contul cumpărătorului. Fondurile sunt returnate în același mod în care a fost făcută plata. În funcție de metoda de plată pentru rambursare are perioade diferite.
- De credit sau de debit - de la 7 la 10 zile lucrătoare
- Transfer bancar - de la 7 până la 10 zile lucrătoare
- Moneybookers - de la 3 până la 5 zile lucrătoare
- QIWI - de la 3 până la 5 zile lucrătoare
Dacă după perioada de timp specificată, banii nu vor fi returnate, trebuie să contactați sistemul de plată de servicii pentru clienți și de a afla cauza si posibil timpul de întârziere.