În cazul în care în compania banii pe care le putem împărtăși? Doar pentru că cineva din compania abordează problemele clienților. Și punct.
Toată lumea din companie rezolva problemele clienților sau cei care lucrează cu clienții.
Care sunt provocările clienților noștri? Care dintre ele decide vanzatori?
Da, există probleme care vânzătorul nu este în cauză. Dar asta toate problemele clientului, adică din momentul sosirii sale la magazin sau primul contact cu compania până în momentul în care acesta decide și plătește banii sau lăsați într-o stare de spirit bună - toate aceste probleme sunt rezolvate de către vânzător. Sau, mai degrabă, de a decide ...
Vezi ce răspunsuri ai răspuns la întrebarea „De ce vânzare mici?“ Ei pot fi foarte diferite. Iată opțiunile:
- Avem mai mult ....
- O mulțime de concurență!
- Oamenii nu au bani (oamenii spun că nu au bani -. Ar fi corect).
- Ei nu știu ce vor!
- Prețurile ridicate.
- Puțini oameni în magazinul nostru într-un loc rău.
- Nimeni nu avea nevoie de nimic, totul este deja acolo.
- Toate aceleași peste tot, oameni interesați doar de preț.
și așa mai departe și așa mai departe și așa mai departe ...
Ei bine, ceea ce se poate spune. Da, este. Deci, ce? Apa este umed, este necesar să se plătească tribut pentru acest lucru și pentru a învăța cum să înoate. Da, aceasta este situația de pe piață.
Dar, scuză-mă, dar de ce ar vânzătorului. Da, e adevărat, iar acest lucru este ceea ce se întâmplă în piață. Acest lucru este ceva cu care vânzătorul trebuie să lucreze. Dacă toate aceste probleme nu a fost, atunci de ce DEALERI TOT ar fi nevoie?
Ei doar ordine si necesitatea de a rezolva aceste probleme sau să caute soluții în cazul în care nu sunt.
Bani în cadrul companiei numai asupra deciziilor și acțiunilor, nu de povești de dificultăți și că este imposibil. Și înțelegerea aceasta este o condiție pentru primirea veniturilor și plata unor salarii decente. Celălalt nu este dat.
Și a fost atunci, și apare pe scenă și, de foarte multe ori, în prim-plan, este rolul liderului, care este de a oferi comercianților cu amănuntul munca lor și să insiste că este treaba lor. Și de multe ori este cel mai greu de făcut.
Unii vânzători, și nu întotdeauna prost sau rău, vor fi luate „pe o pauză“, de verificare, ca un lider să răspundă ofertei lor de a accepta faptul că nu este treaba lor - pentru a rezolva problema prețurilor, concurenți și altele. Aceasta este problemele companiei. „Suntem aici pentru a face cu ea!“ Ei se uita la cap și așteaptă să vadă cum va reacționa.
Și dacă el se clatina la acest punct și va începe „ca în cazul în care acest lucru fără tragere de inimă“ nu sunt de acord - „Ei bine, desigur, este, dar încă de lucru, vă place ceva cu adevărat, într-adevăr undeva în liniște, cineva dintr-o dată cumpărare astfel încât ... „ceva de genul asta. Acesta poate fi voalate și nu atât de vizibile, dar vor fi acceptate orice cap de incertitudine de vânzări vânzători „inteligente“ ca neexprimate sunt de acord că, da, aceste probleme nu sunt toate noastre și doar trebuie să facem cel puțin ceva. Ei bine, nu putem face doar nimic!
Asta e tot. Și această idee sa strecurat în compania și găsește ea în prezent sprijini foarte repede, la fel ca și eforturile de a instrui și de a comunica cu clienții - este necesar să tulpina. Și astfel încât să se ridice și să le spui cât de greu este, și ceea ce clientul a plecat acum. Un lider te ascultă, ascultă, ascultă.
În cazul în care capul de „ascultare“, gândurile și ideile personalului defetismul și complexitatea partajate - face ceva inutil cu subordonații. Ei nu pot învăța nimic.
Ea nu împărtășește - atât de activ, în mod clar și pozitiv nu sunt de acord că este imposibil, poate fi, este necesar să se lucreze din greu, dar sunt aici pentru a face și sunt. Și dacă nu, atunci de ce ești aici? Tu nu va greșeală?
Fără a nega - este de acord.
Dacă se poate „asculta“ pentru a înțelege și totuși să trimită în direcția corectă - bine, dar de multe ori este o capcană, care este folosit defeatists. Este mai bine să nu accepte la început, și apoi a asculta - există soluții vânzători sau nu.
Încă un lucru. Deși este de acord că clienții cu probleme, prețurile și așa mai departe - este foarte dificil și aproape imposibil, șeful „ucide“ posibilitatea de formare pentru toți. Și mai ales pentru cei care doresc să lucreze, să studieze și să caute soluții. În acest caz, învățarea devine „la modă“, iar cei care sunt încă studiază - cei care „mai mult decât oricine ar trebui.“ Un manager de sarcină în această etapă pentru a face toți vânzătorii cei care sunt în căutarea de soluții la problemele lor, deoarece aceste probleme - acestea sunt în rezolvarea acestor probleme si este agent de vânzări lucrează în compania dumneavoastră.
Numai atunci, și îmbunătățirea și de învățare.
În experiența mea - 80% dintre manageri, care vin la mine pentru furnizorii de formare nu a putut rezolva problemele din aceasta cauza.