prefață
Cine este în mâinile tale este un ghid pentru achiziționarea rapidă a clientului în reparații auto. Procedurile stabilite în ea, testate în practică, folosind aceste sfaturi, puteți crea un flux de clienți în serviciul dumneavoastră.
Regula 1 3 M
3Mrasshifrovyvaetsya ca:
M arket - piață, publicul țintă, clienții potențiali
M essage - mesajul, mesajul, sugestia
Piața (Audiența țintă)
În general, pentru centrele de servicii public-țintă generală este oricine care are o mașină. Pentru reparații de coliziune - acestea sunt oameni care au primit într-un accident și doresc să restaureze masina. Dacă sunteți specializat în vehicule Nissan marca, CA-ul - proprietarii de Nisan.
Mesaj - aceasta este ceea ce trebuie sa ofere clientului, aceasta este oferta, produs sau serviciu.
2 Cunoaște fața clientului
După cum știți, de la primul capitol, clientul începe cu definiția de publicul țintă. Publicul țintă al centrelor de servicii sunt oameni care au o mașină. Dar publicul țintă poate fi redus. Cu cât este mai precis definiți un portret al unui client potențial, e mai ieftin va costa pentru a atrage și mai mulți bani primiți de la clienți.
Ai nevoie pentru a împărți clienții pentru suma de bani pe care pleca. Evidențiați grupul de clienți, care aduce cea mai mare parte din profituri.
Apoi, ar trebui să încercați să identifice caracteristicile lor comune.
Ele pot fi caracterizate prin următorii parametri
1) Vârsta client
2) Zona de reședință
3) face și modelul de masina
4) Anul de mașini de producție
Adunați cât mai multe informații despre clienții dumneavoastră. Porniți baza de date, și CRM este cel mai bine pentru a colecta date.
Consiliul №1. Identificați publicul țintă. Descrie portretul clientului
3 în două etape de vânzare
Cum vedeți scopul primului pas - pentru a aduce un client la un centru de service, pentru a crea un flux de clienți. Scopul celui de al doilea pas - pentru a face bani.
Modelul cu două etape de vânzări mai eficiente, deoarece:
1) Mulți oameni nu știu că mașina lor are nevoie de reparații.
2) Oamenii nu au încredere în garaje, ei nu sunt dispuși să plătească banii imediat, și a ajuns pe un diagnostic liber, ei pot afla mai multe despre serviciul și să înlăture toate suspiciunile.
Pentru primul pas avem o ofertă atractivă, întocmit pe regulile ODC. De obicei, o astfel de propunere se numește acțiune. Ai văzut toată acțiunea, oferindu-se să cumpere ceva de la un preț de chilipir.
ODC - o abreviere
O - Oferta - Oferta
D - termen - limită
C - apel la acțiune - un apel la acțiune
Oferta - aceasta este produsul sau serviciul pe care doriți să o utilizați pentru a atrage clienții. Pentru a atrage clienții, ar trebui să utilizați serviciile care sunt în cerere, diagnostic, spălare, schimbarea uleiului. O greșeală comună este faptul că, în garajele lor promoții oferă servicii care nu sunt în cerere.
Propunerea ar trebui să determine o persoană dorința de a obține serviciul, ceea ce ar putea veni. Există mai multe formule standard crea o ofertă irezistibilă.
- - Running Free Diagnostics
- 2 pentru prețul unuia - înlocuirea a două rafturi pentru prețul unuia
- Reducere 60% - 60% reducere la alinierile
- Cadou La schimbarea chiuveta de ulei într-un cadou
Ai nevoie de a oferi servicii care sunt cele mai populare. Dacă, de exemplu, a propus înlocuirea cremaliera de direcție, la o reducere de 50% și un schimb de ulei la o reducere de 50%, schimbarea de petrol va atrage mai mulți clienți.
Orice propunere (acțiune) ar trebui să fie limitată.
Limitarea creează frica la om e dor beneficiul, și îl încurajează să comită acțiuni. Propunerea ar trebui să fie limitată la acea persoană, cât mai curând posibil, să vină la tine. Ne place tuturor, să amâne cazul până mai târziu, și că acest lucru ar putea fi realizat în propunerile ar trebui să fie de a limita
2) În conformitate cu numărul - oferta este valabilă numai pentru 50 de aplicat pentru prima dată.
Exemplele îndemnuri:
Pentru a izola poate fi utilizat:
Alegeți un ziar subiecte auto și secțiuni de vânzări auto.
Aceasta este una dintre cele mai puternice canale. Dar, în România, este, practic, nimeni nu folosește.
În calitate de parteneri pot fi:
- Piese Magazine
- Spălătoria
- benzinării
- Garaje care nu sunt concurenți.
Toate farmecul acestui canal este că partenerul cu același publicul țintă. De exemplu, puteți oferi un magazin de piese de schimb în vânzarea de petrol pentru a da clientului un cupon cu o reducere de 50% pe o schimbați de ulei. magazin de piese va fi foarte fericit, pentru că o astfel de mișcare poate fi utilizată pentru a
O să-ți spun pe scurt modul în care promovarea SEO. De exemplu, clienții pentru a găsi site-ul pentru «reparații de motoare“ de pe site-ul dvs. ar trebui să fie o pagină care descrie serviciul. Motor de căutare indexeze pagina dvs. și dacă el vede că îndeplinește expresia „repararea motoarelor“, se arată clienților potențiali. Am descris algoritmul simplificat este foarte promovare SEO. De fapt, o mulțime de factori care vor influența poziția site-ului dvs. în motoarele de căutare.
Rezultatele căutării naturale ale regiunii de căutare „reparație motor“: Ufa
EXEMPLUL vkontakte grup auto
Principalul indicator al eficacității achiziției de client este profitul.
ROI - randamentul Invest (randamentul investițiilor) ROI.
ROI arată cât de mult profit vei primi 1 rublă investit.
ROI = venituri / cheltuieli.
promovare specială. Puteți rula un eveniment special, cum ar fi aliniamente cu 50% reducere, și rulați-l doar la televizor. Va fi clar că toți cei care apelează la tine despre această acțiune, localizate la televizor.
Dar dacă vom ține evidența tuturor vizitelor clienților. Putem vedea dacă el va veni din nou. Poate că va fi client al nostru și pentru anul ne va aduce venituri de 10.000 de ruble. din care 3.000 de ruble. profitul net. Dacă vom calcula -1200rub 3000rub profit. profitul de 1800 freca. După cum puteți vedea, este necesar să se evalueze eficacitatea pentru a atrage clienții pe termen lung.
7 mod secret pentru a atrage clienți
De ce este această metodă atât de puternic:
1) Contactul cu publicul țintă, o scrisoare ar lua este cel care merge pe aceasta masina
3) Costul de contact 1.5 freca. plic în valoare de 0,8 ruble, foaie a4 imprimate pe negru și alb imprimantă 0,4 ruble, 0,3 ruble per 1 literă ați plăti promotorul.
5) O scrisoare într-un plic, o persoană este obligată să-l deschidă și să citească conținutul, iar prospectul ar putea arunca doar afară.
Oferta speciala pentru proprietarii de automobile
Site-ul dvs. nu aduce clienti?